【Diseño del producto】Diseño del sistema de notificación de mensajes

Las notificaciones de mensajes pueden enviar el contenido a la página del teléfono móvil del usuario en tiempo real, pero la avalancha de notificaciones de mensajes despertará el disgusto de los usuarios, lo que también viola la intención original de este diseño.

Las notificaciones de mensajes pueden llegar a los usuarios con actualizaciones de estado y contenido de manera oportuna, y los usuarios pueden hacer juicios de seguimiento en función de los mensajes recibidos. Sin embargo, si el mensaje importante no llega al usuario a tiempo o se abusa del mensaje, se perderá la intención original de la notificación del mensaje.

Especialmente para productos que involucran procesos de tareas complejos, los tipos de mensajes son complicados y es difícil verificar de manera integral los tipos de mensajes, por lo que el diseño del sistema de mensajes es particularmente importante.

Espero que a través de este artículo, pueda ser más completo y eficiente al diseñar un sistema de notificación de mensajes.

1. Cómo entender la notificación de mensajes

La notificación de mensajes debe servir al producto y ayudar a los usuarios a obtener rápidamente la información de notificación correspondiente. Reciba un recordatorio de una nueva respuesta, muestre el progreso del trabajo en el banco de trabajo, llame a un amigo e intercambie información en todas partes de la vida. La forma más común de intercambio de información en la aplicación y la aplicación web es la notificación de mensajes.

Como forma de intercambio de información, el mensaje abstrae su proceso, es decir, "cuando se cumple una determinada condición de activación, el emisor envía un mensaje al receptor, y el receptor puede retroalimentar este mensaje". Es necesario incluir los siguientes elementos clave:

1. Tiempo y condiciones de activación del mensaje (cuándo y qué): tales como puntos de tiempo repetidos periódicamente, o cambios de estado del sistema, resultados de operaciones del usuario, etc.;
2. El remitente del mensaje (quien lo descubrió): puede ser el sistema, un proveedor de servicios de terceros o un usuario determinado;
3. Receptor de mensajes (quién necesita saber): es decir, el receptor, que puede ser todos los usuarios del sistema, o puede ser enviado a un grupo de usuarios oa un usuario específico según la división de permisos;
4. Canales de acceso a mensajes (cómo encontrarlo): mensajes de texto, llamadas telefónicas, notificaciones en la aplicación, etc.;
5. Contenido de notificación de mensajes (qué decirle): texto SMS, contenido de conversación telefónica, redacción de mensajes de notificación y otras notificaciones de mensajes;
6. Retroalimentación de operación de mensaje (qué puede hacer él): principalmente dividida en retroalimentación de operación y de solo lectura. Solo lectura significa que el usuario no necesita realizar más operaciones después de navegar por el mensaje actual, principalmente para entenderlo; retroalimentación de operación significa que el mensaje actual necesita que el usuario navegue y realice las operaciones de seguimiento correspondientes después de navegar.

Qué condiciones debe cumplir un buen sistema de mensajería:

1. Integral: los elementos del mensaje de la notificación deben ser completos y completos, de modo que los usuarios puedan comprender de manera segura el contenido actualizado del mensaje a través del sistema de notificación de mensajes;
2. Oportuno: el mensaje debe llegar de manera oportuna y efectiva.Después de que ocurra un evento relacionado con el mensaje, el usuario puede obtener la información por primera vez y proporcionar retroalimentación operativa al remitente del mensaje;
3. Eficiente: puede evitar mensajes excesivos de usuarios intrusos a través de canales de envío de mensajes razonables, lo que permite a los usuarios configurar y combinar información similar, etc., para que los usuarios puedan procesar las notificaciones de mensajes de manera eficiente.

2. Cómo hacer un balance de las notificaciones

Para diseñar un sistema de notificación de mensajes completo, oportuno y efectivo, se requiere un inventario completo de los seis factores clave del mensaje y completar gradualmente el diseño del sistema de notificación de mensajes paso a paso. Se divide principalmente en los siguientes tres pasos:

1. Los elementos de mensaje contenidos en el sistema de inventario: incluidas sus condiciones de activación, fuentes de notificación y objetos de notificación. Es necesario contar los elementos completos del mensaje para garantizar la integridad del sistema de mensajes;
2. Determine el canal de alcance del mensaje: incluido el canal de alcance de cada elemento del mensaje. Si bien permite que todos los mensajes lleguen a los usuarios, también puede facilitar el acceso a información importante y garantizar la puntualidad de las notificaciones de mensajes;
3. Escriba el contenido de la notificación y la retroalimentación de la operación: incluya el contenido de la notificación y la retroalimentación de la operación de cada elemento del mensaje. Deje que el contenido del mensaje se transmita de manera efectiva al usuario, de modo que el usuario pueda responder y operar rápidamente.

El proceso de inventario, es decir, clasificar la lista de notificaciones de mensajes. Las comunicaciones con los miembros del equipo, como producto, I + D, etc., también utilizarán la lista de verificación. El objetivo final es completar el siguiente formulario:

1. Inventariar los elementos de mensaje contenidos en el sistema

El paso actual requiere un inventario completo de posibles elementos de mensaje en el sistema. El inventario de los elementos del mensaje se puede realizar mediante un recorrido por tipo de mensaje. Hay más métodos de clasificación de noticias de consenso en el mercado, que se dividen principalmente en tres categorías: prohibición, advertencia y éxito. Sin embargo, en el trabajo de diseño real, es necesario cooperar con los siguientes métodos de clasificación de mensajes para inventariar los elementos del mensaje de manera más completa: (1)

Cada elemento del mensaje en el inventario debe complementar los siguientes cuatro factores clave

1. Condiciones desencadenantes: Combinación con la escena central del producto para ordenar y completar. Compruebe si hay huecos y compense los huecos a través de diagramas de estado o diagramas de carriles de natación (consulte el siguiente párrafo para obtener más detalles);
2. Fuente de notificación: puede ser un sistema interno, puede ser un grupo de usuarios o puede ser un usuario específico. La división de grupos de usuarios debe comunicarse con anticipación a los colegas de producto e I + D;
3. Objeto de notificación: Pueden ser todos los usuarios, o puede ser un grupo de usuarios o usuarios específicos. Determinado por la escena en la condición de activación;
4. Importancia: debe comunicarse con el equipo y se pueden utilizar los métodos de clasificación de "alto", "medio" y "bajo".

Utilice la siguiente tabla para clasificar los elementos de información que se han contado para facilitar la comunicación entre productos, diseño e I+D.

(2) Use el diagrama de flujo o el diagrama de carriles para verificar si hay espacios y llenar los espacios.

Para los productos ToB o ToG con transiciones de estado complejas y flujos de tareas, además de inventariar elementos de mensajes de forma clasificada, también es necesario comprobar si hay lagunas y rellenarlas con diagramas de flujo o diagramas de carriles para evitar que falten tipos de mensajes.

Por ejemplo, los cambios de estado relacionados con el producto de los clientes que compran productos en línea y los reciben se muestran en la siguiente figura Cada estado puede corresponder a un elemento de mensaje:

cuando el sistema contiene múltiples roles y los procesos entre los roles interactúan, los carriles de natación pueden utilizarse ordenados en forma de diagramas. Cada línea de cambio de estado en el diagrama de carril de natación corresponde a un recordatorio de cambio de estado. Entre ellos, la línea de interacción entre roles requiere un procesamiento activo por parte de los roles antes de pasar al siguiente estado del proceso, por lo que este mensaje generalmente se convertirá en un mensaje pendiente.

(3) Qué tipos de mensajes no deben incluirse en el sistema de notificación de mensajes

Cabe señalar que, si bien la integridad de la notificación es muy importante, es necesario eliminar algunos mensajes de la lista al clasificarlos en la etapa inicial, incluidos:

1. Mensajes de saludo simples, como "Cuánto tiempo sin verte", etc.
2. Mensajes que no requieren que el usuario sepa, como actualizaciones de datos de fondo del sistema, etc.

2. Determinar el canal para llegar al mensaje

Después de determinar el tipo de mensaje que se enviará al usuario, es necesario hacer coincidir el método de notificación apropiado para cada mensaje. Los diferentes métodos de notificación tendrán diferentes escenarios aplicables. Puede consultar la siguiente tabla y configurar el canal de alcance del mensaje en combinación con la importancia del primer paso: el resultado de la configuración

del canal de alcance del mensaje se ingresa en la tabla del primer paso:

cantidad de notificación de saldo:

Un buen sistema de mensajería debe ser accesible sin ser demasiado intrusivo. Esto requiere que calculemos la cantidad de notificaciones que pueden ocurrir durante la operación real del sistema y ajustemos el método de notificación adecuadamente para que los mensajes importantes puedan llegar a los usuarios de manera más efectiva y oportuna.

La relación entre el número ajustado final de mensajes y la intensidad de los recordatorios debería formar preferiblemente un patrón piramidal como se muestra en la figura a continuación.

(1) Combinar mensajes duplicados

Para elementos de mensajes que aparecen con frecuencia y los usuarios no necesitan saber cada mensaje a tiempo, la cantidad de notificaciones se puede reducir mediante la combinación de mensajes. Hay dos métodos principales de fusión: fusión de información de nodos pasados ​​del proceso y fusión de mensajes similares.

Fusionar mensajes de nodos de procesos anteriores : para algunas notificaciones de procesos, si el proceso ha entrado en la siguiente etapa antes de que el usuario responda o lo vea, y ya no es necesario conocer la información de los nodos históricos, los mensajes de los nodos de procesos anteriores se pueden fusionar. Por ejemplo, cuando Taobao muestra la logística, solo se conserva la última para la logística del mismo pedido.

Fusionar información similar : Hay demasiados mensajes del mismo tipo y el usuario no necesita verlos uno por uno. Solo cuando el usuario necesita proporcionar acceso para ver el contenido completo, el mismo tipo de mensajes se fusionarán automáticamente. para reducir la molestia al usuario. Por ejemplo, cuando Instagram muestra información dinámica del usuario, fusionará el mismo tipo de noticias en el mismo día.

Empuje inteligente: el sistema puede realizar un empuje inteligente basado en el análisis del comportamiento del usuario y el retrato del usuario si las condiciones lo permiten. Por ejemplo, envíe mensajes operativos por tipo en función de los retratos de los usuarios y juzgue si combinar los envíos de mensajes en función de la cantidad de mensajes recibidos por los usuarios.

(4) Continuación y unificación de elementos de mensaje entre canales

En aras de la continuidad de la información, existen algunas correlaciones entre canales a las que se debe prestar atención al formular canales de mensajes, tales como:

1. Si el sistema incluye diferentes terminales como App y web, se deben unificar los mensajes del mismo tipo de notificación
2. El aviso de la credencial debe tener un aviso de mensaje correspondiente en el módulo de notificación de mensajes en la aplicación
3. El texto del mensaje push debe ser coherente con el centro de mensajes de la aplicación.

3. Escriba el contenido de la notificación y la retroalimentación de la operación

El contenido de la notificación debe ser conciso y fácil de entender, pero también debe permitir que los usuarios lo procesen rápidamente. Basado en mucha experiencia, se puede usar una fórmula de escritura general para escribir contenido de notificación:

cuando use la fórmula de escritura para escribir contenido, debe prestar atención a los siguientes puntos:

1. Enfoque prioritario: la primera escena que toca el usuario puede ser un mensaje push del teléfono móvil o una lista de varios mensajes. Esto requiere que la información importante esté precedida al escribir una copia, como el código de verificación, el monto del reembolso, el nombre del recordatorio del evento, etc.
2. Protección de información sensible: Es imposible confirmar si la escena donde el usuario obtiene información es privada. Para datos privados como dinero e información personal, se recomienda proporcionar elementos de configuración en la aplicación u otros canales, lo que permite a los usuarios elegir si incluir valores específicos en las notificaciones de mensajes. Si se va a mostrar de forma predeterminada, el usuario debe ser notificado con antelación.
3. Exposición de la información de la fuente: al enviar mensajes a través de canales que no son propiedad del producto, como correos electrónicos y mensajes de texto, es posible que los usuarios no estén seguros de si la fuente de la noticia es oficial y es necesario incluir la información de la fuente.
4. Proporcionar hora de activación: cuando la hora de aparición del mensaje afecta el juicio y la operación posteriores del usuario, es necesario incluir la hora de aparición del mensaje en el contenido de la notificación.

Además de las precauciones generales anteriores, debido a las diferencias en las características de los propios canales, también se deben tener en cuenta los siguientes puntos clave relacionados con los canales:

1. Teléfono: Es necesario establecer estándares para las llamadas de atención al cliente, generalmente es necesario informar al usuario quién llama y cuál es el propósito antes de iniciar la conversación. Después de informar el contenido de la notificación, también debe informar al usuario cómo tratar la información actual y a qué canal acudir para obtener más detalles.
2. Plataforma de origen de SMS: dado que el número de envío del SMS de notificación puede enviarse al usuario con múltiples números de envío debido al problema establecido por el proveedor de servicios, el usuario no puede juzgar la identidad del remitente en función del número. Por lo tanto, es necesario explicar el origen de la plataforma desde el principio del mensaje de texto para crear conciencia de marca y evitar que los usuarios lo confundan con mensajes de texto no deseados.
3. Comentarios sobre la operación de SMS: dado que la mayoría de los mensajes SMS son mensajes de texto sin formato, se deben proporcionar comentarios de operación relevantes a través de enlaces o guía de ruta. Si el mensaje de texto contiene un enlace detallado, es mejor configurar el enlace como un enlace corto que conserva el nombre de dominio raíz, como: haga clic para obtener más detalles: cdc.qq.com/d8djei
4. Correo electrónico: similar a los mensajes de texto, habrá problemas de credibilidad de la fuente. El contenido del correo electrónico debe contener elementos de la marca y el sufijo de la dirección de correo electrónico de envío debe usar el sitio web oficial del producto. Además, debe tenerse en cuenta que algunos programas de correo electrónico no descargan imágenes automáticamente y no utilizan imágenes para el contenido importante de los correos electrónicos.
5. Push push (terminal móvil): Es un canal de alcance único para mensajes en el terminal móvil, enviados por el sistema de telefonía móvil. El formato de la información enviada está limitado por los requisitos del sistema. Para conocer los últimos requisitos de inserción, consulte los documentos de especificación de diseño o las especificaciones de interfaz pertinentes. El icono y el sistema de nombres de la aplicación se complementarán automáticamente, por lo que no es necesario incluirlos al escribir la copia.
6. Cuenta pública de WeChat (cuenta de suscripción/cuenta de servicio): dado que el método de envío de mensajes de WeChat para cuentas de suscripción y cuentas de servicio cambiará con frecuencia, es necesario confirmar los requisitos más recientes y escribir una copia Para enlaces relacionados, consulte el enlace.

Después de ordenar el contenido de la notificación y los comentarios de la operación, actualice la tabla de clasificación de mensajes y complemente la información relevante:

Desde entonces, se ha completado el inventario de elementos de mensaje y la comunicación posterior con productos e I+D se puede basar en este formulario. Cuando el negocio cambia, el contenido de la tabla también debe actualizarse sincrónicamente.

3. Cómo diseñar el centro de mensajes

Entre los canales de alcance de las notificaciones de mensajes, el sistema determina la presentación de llamadas telefónicas, mensajes de texto y notificaciones automáticas. Sin embargo, si el producto tiene una aplicación independiente, a menudo se requiere que el centro de mensajes lleve la lista completa de mensajes. Este capítulo describe cómo diseñar un centro de mensajes.

Los métodos de procesamiento del centro de mensajes de diferentes aplicaciones se ven afectados por factores como el posicionamiento del producto y el marco de la aplicación, y las diferencias de diseño son bastante grandes. Sin embargo, el diseño se puede simplificar dividiendo por ruta: la entrada del centro de mensajes, la organización de la lista de mensajes, el estilo de la tarjeta de mensajes y la configuración del mensaje.

1. Entrada del centro de mensajes

Hay principalmente tres formas de entrada: la pestaña inferior, la entrada del icono cerca del centro personal y el elemento de menú en el centro personal:

1. Pestaña inferior: generalmente se aplica a una gran cantidad de comunicaciones de usuario a usuario en las funciones principales del producto, o para alentar a los usuarios a cargar más contenido al mejorar la exposición de los mensajes.
   Para tipos de mensajes importantes, se puede proporcionar una insignia digital como recordatorio de la cantidad de mensajes no leídos;
2. Entrada de icono superior: generalmente aplicable a situaciones en las que la cantidad de noticias de productos es pequeña o las noticias tienen poco impacto en la escena central del producto. Por lo general, habrá un icono en la parte superior de la página de inicio o en la parte superior de la página del centro personal como entrada. El icono contendrá una
   insignia numérica como recordatorio de la cantidad de mensajes no leídos;
3. Elemento de menú del centro personal: generalmente aplicable cuando el espacio superior del producto se utiliza para otros fines y no hay una entrada de icono.

2. Lista de mensajes

Vaya a la lista de mensajes después de hacer clic en la entrada del centro de mensajes. Debido a la inmediatez de los mensajes, es necesario ordenarlos según la dimensión temporal. Sin embargo, si el producto tiene muchos tipos de mensajes, la eficiencia del acceso de los usuarios a los mensajes se puede mejorar agrupando y fusionando o subpestaña.

Fusionar lista de mensajes por grupo

Combine la lista de mensajes por pestaña

Para los sistemas con tipos de notificación complejos, también puede usar el formulario de una lista secundaria para clasificar y mostrar mensajes, como WeChat y Alipay, ya que contienen una gran cantidad de servicios de terceros y los mensajes son complicados, todos establecen una lista de mensajes secundarios para ayudar a los usuarios a buscar mensajes por categoría.

3. Tarjeta de mensaje

Hay dos estilos de tarjetas en la lista de mensajes para elegir. Generalmente, el estilo de tarjeta pequeña se usa en la lista de mensajes de primer nivel para permitir que los usuarios naveguen de manera más eficiente. El estilo de tarjeta grande se usa para listas de mensajes secundarios o cuando la cantidad de mensajes aplicados actualmente es pequeña.

4. Configuración del centro de mensajes

Por lo general, se encuentra en la esquina superior derecha de la página de la lista del centro de mensajes.Si hay muchos elementos de configuración, la entrada de configuración se proporciona en la página de segundo nivel. Algunos elementos de configuración de mensajes de uso común son los siguientes:

1. Todos leídos: este elemento de configuración debe proporcionarse cuando hay una gran cantidad de mensajes y el estado no leído afectará la visualización de la insignia. Después de hacer clic, todos los elementos del mensaje en la lista se configuran para ser leídos.
2. Iniciar un diálogo: si el sistema incluye una función de comunicación, generalmente se proporciona una entrada rápida para iniciar un diálogo en la página de la tabla de mensajes. Haga clic para saltar a la libreta de direcciones oa la lista de amigos.
3. Establezca el método de solicitud de notificación: proporcione el canal de recepción, el período de tiempo de recepción y lea el enlace entre canales, etc. para ciertos elementos de notificación de acuerdo con el tipo de mensaje, como Weibo, o permita que el usuario elija la precisión de la notificación del mensaje, ya sea para incluir información específica, como WeChat puede recibir un mensaje vago de "Ha recibido un mensaje".
4. Habilitar el permiso de envío de mensajes: algunas aplicaciones tienen algunas actualizaciones de estado o recordatorios importantes que requieren que el usuario active el permiso de notificación de la aplicación actual en la configuración del sistema, que incluirá la función de solicitar al usuario que active la notificación. Estas indicaciones deben aparecer después de que el usuario realice operaciones como "manejo de elementos" y "estado de carga" para iniciar el proceso.
   No se recomienda abrir la ventana emergente de notificación cuando el usuario inicia la aplicación.

Cuatro Resumen

Este artículo es una introducción preliminar al diseño del sistema de notificación de mensajes, con la esperanza de ayudar a los diseñadores novatos de productos, interacciones y experiencias de productos a comprender rápidamente el inventario de contenido del sistema de notificación de mensajes y el método de diseño del centro de mensajes, y a desarrollar una estrategia oportuna. , eficiente y completo sistema de notificación de mensajes.