Los productos básicos de comercio electrónico involucran muchos módulos, y los módulos principales son productos básicos, pedidos e inventario, y hay muchas interacciones entre los módulos. El pedido es más importante, registra todos los datos de la transacción.
Para las empresas de comercio electrónico, hay tres partes principales y más difíciles: productos, pedidos e inventario. Los productos básicos se relacionan con las tiendas, el marketing, la evaluación, etc.; los pedidos se relacionan con la membresía, el marketing, el pago, el inventario, la logística, etc.; el inventario se relaciona con los pedidos, las adquisiciones, el WMS (Sistema de gestión de almacenes), el marketing, etc.
1. Proceso de pedido
El proceso de pedido se refiere al proceso de operación (incluido el proceso directo y el proceso inverso) en el que la operación del usuario final C interactúa con el fondo, como se muestra en la siguiente figura: Por supuesto, en el negocio real, el proceso de pedido está
lejos de eso sencillo. Por ejemplo, en el proceso de pago de liquidación de usuario/cancelación de pedido/reembolso/devolución, también pueden estar involucrados descuentos completos, cupones, deducción de puntos, etc. En otras palabras, después de que el usuario realiza un pedido, la interacción de datos entre la plataforma de comercio electrónico y WMS es un nodo crítico en todo el proceso de pedido.
2. Estado del pedido
Como se puede ver en el diagrama de flujo de pedidos, el proceso de reenvío se puede dividir en cuatro etapas: pago pendiente, entrega pendiente, entrega pendiente y recibido/completado/transacción exitosa, más el cierre de la transacción (generado por el proceso inverso). Los módulos involucrados en el proceso de colocación de pedidos incluyen principalmente el pago y el inventario, para el cliente, las principales operaciones involucradas en cada etapa del pedido son las que se muestran en la siguiente figura, las cuales se dividen en la operación de la línea de productos básicos y la línea de pedidos. (porque la solicitud de reembolso en el proceso inverso del pedido Las operaciones posteriores a la venta, como el pago, son operaciones a nivel de mercancía) Para el backstage del comerciante, las operaciones principales en cada etapa del pedido incluyen entrega, revisión, reembolso, y modificación de domicilio, etc. (ver: 3. Lista de Pedidos).
Aquí explicamos específicamente que la transacción es exitosa, lo que significa que después de N días después de recibir los productos, además de los problemas posventa, el lado del canal involucrará problemas de liquidación de la plataforma y el canal de pago, y el pago debe fluir hacia la plataforma. cuenta del canal de pago; el lado del comerciante involucrará La plataforma necesita generar una pregunta de lista de liquidación pendiente, detallando cuánto es el pago de liquidación del comerciante para este pedido.
3. Lista de pedidos
La página de lista de pedidos consta de área de búsqueda, área de lista y área de operación.
1. El área de búsqueda incluye principalmente: número de pedido, estado del pedido, hora del pedido, nombre del comprador, canal de pago, pedido, etc. Para mejorar la eficiencia del trabajo, es necesario utilizar condiciones importantes de uso común como elementos de filtro, y en el Al mismo tiempo, guarde los elementos de filtro secundarios para una búsqueda rápida y muestre más pedidos en una pantalla.
2. Hay muchas fuentes de información y detalles de pedidos en el área de la lista de pedidos, así como tipos y elementos de información (consulte: 4. Gráfico de precios de información de detalles de pedidos), por lo que es imposible mostrar directamente todos los campos relacionados con el pedido en la lista de antecedentes, y los comerciantes deben prestar más atención a la frecuencia de uso Campos más altos como el número de pedido, el estado del pedido, el estado del reembolso y otra información. La otra información restante se puede mostrar en la página de detalles del pedido de nivel inferior.
4. Detalles del pedido
La información de los detalles del pedido incluye información del producto, información del pedido, información del usuario, información de pago, información de logística, etc., como se muestra en la siguiente figura:
1. La información del usuario incluye el número de cuenta del usuario, el nivel de identidad del usuario (miembro ordinario/VIP), la dirección de recepción del usuario, el destinatario, el número de teléfono del destinatario, etc. La información del nivel de identidad del usuario se puede utilizar para que coincida con el sistema de promoción para obtener descuentos en productos.
2. Información del pedido Aquí debemos agregar un concepto: división del pedido. Hay dos órdenes divididas, una es la división a nivel de orden: después de que el usuario envía la orden y antes de pagar, la división se debe principalmente a que cuando se combinan varios productos básicos para el pago, cada producto pertenece a diferentes comerciantes y el pedido debe use el orden padre-hijo en este momento Haga una distinción. El pedido principal es la base para registrar un pedido y un pago combinado, y el pedido secundario es la base para que los compradores y comerciantes realicen un seguimiento de la logística, el servicio posventa y la liquidación (para los pedidos de pago combinado, JD.com los divide en dos diferentes). números de pedido, y Taobao también usa pedidos de tienda Divididos en dos pedidos, pero el número de pedido es el mismo); el segundo es la división a nivel de producto: después de que el usuario realiza el pedido y antes de que el comerciante envíe, divida la factura (SKU nivel), esta división se debe a que el producto pertenece a Diferentes almacenes/categorías de productos que deben empaquetarse y enviarse por separado.
3. La información logística se divide en dos escenarios comerciales. Primero, si los productos autooperados de la plataforma completan el pedido fuera del almacén a través del sistema WMS, puede completar automáticamente la devolución de la información de logística del paquete; segundo, cuando la tienda de terceros ordena y envía a través de su propio almacén , el comerciante debe cargar manualmente el paquete en el sistema de fondo Información de logística. Un punto adicional: la mayoría de las empresas de logística ahora tienen interfaces de logística abiertas, y la información del estado de la logística se puede obtener de acuerdo con la interfaz de logística. Después de que el usuario recibe los productos, de acuerdo con los resultados de inicio de sesión proporcionados por la empresa de logística, se puede configurar un recordatorio para recordarle al usuario que confirme la recepción.
5. Orden inverso
1. Modificar el pedido. Esta operación ocurre durante el proceso de pre-pedido. Si el usuario no ha enviado el pedido, puede modificar algunos datos del pedido, como información de entrega, información de descuento y otros contenidos que se pueden modificar en El orden En este momento, solo es necesario modificar Los datos se pueden cambiar. Cabe mencionar que al realizar un pedido anticipado, es decir, al confirmar el pedido, el usuario no está autorizado a modificar las especificaciones y cantidades de los productos adquiridos. ¿Por qué?
2. Cancelar el pedido. En esta operación, el usuario cancela activamente el pedido y el usuario deja de pagar en el tiempo. En ambos casos, el pedido será cancelado. En el caso de tiempo extra, el sistema cerrará automáticamente el pedido, por lo que el mecanismo de respuesta de pago debe procesarse dentro de un límite de tiempo.Especialmente en la situación de realizar un pedido y reducir el inventario mencionado anteriormente, puede garantizar la liberación rápida del inventario.
3. Reembolso, cuando el pedido se cancela bajo el estado de pedido para ser enviado, se divide en reembolso del comerciante (inventario insuficiente u otras razones) y solicitud de reembolso del usuario. Entre ellos, los reembolsos de los usuarios se dividen en tres escenarios: el comerciante no ha entregado los bienes y el sistema debe ayudar al usuario a solicitar un reembolso (sin aprobación); si el producto no se ha liberado del almacén, debe ser empujado a WMS para ser interceptado en el almacén, y la intercepción es exitosa Ordene fuera del almacén, libere el inventario, sincronice el sistema de pedidos para aceptar cancelar el pedido e ingrese al proceso de reembolso al mismo tiempo; si el el producto ha estado fuera del almacén, el sistema no admite la solicitud de reembolso. Después de que las dos partes lleguen a un acuerdo, el vendedor aceptará que el sistema de reembolso actualice el estado del reembolso. Realice una operación de reembolso en el pedido y el monto se devolverá a la cuenta del usuario de la forma original y los datos del pedido original se cerrarán al mismo tiempo.
4. La devolución y el reembolso deben negociarse con el comerciante.Si hay una disputa en el proceso de negociación, el servicio al cliente de la plataforma intervendrá para la coordinación. Si no hay disputa, el comerciante informará al usuario del proceso de devolución y la información de entrega devuelta después de pasar la revisión.Después de ingresar al proceso de devolución, después de que el comerciante reciba el producto devuelto por el usuario, el sistema de inventario lo repondrá, devuelva el producto al almacén y reembolse después de que el sistema de pedidos lo confirme. También cierre el pedido.
6. Resumen
Lo anterior es un resumen general y una descripción del nivel de gestión de pedidos. En la estructura completa de comercio electrónico, en realidad hay un centro de despacho (conectado con el sistema WMS y el centro de gestión de pedidos). Más adelante, trataremos de analizar y resumir esto. módulo juntos al ordenar el inventario.