Nota del editor: en la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy en día, el servicio al cliente es una parte importante de la industria del comercio electrónico. Cómo gestionarlo científicamente se ha convertido en un problema inevitable para la gestión empresarial. Hacer un buen trabajo en la gestión del servicio al cliente es de gran importancia para empresas Este artículo presenta las características de la plataforma de código bajo en la personalización y la implementación rápida a través del caso del Sistema de Gestión de Servicio al Cliente Vipshop Gold.
Palabras clave: código bajo, personalización, sistema de atención al cliente, aterrizaje rápido
Con el desarrollo de la tecnología de Internet, el comercio electrónico de mi país se ha desarrollado durante más de 20 años y ha formado un sistema industrial completo. A través de programas de innovación y desarrollo coordinado, ha penetrado en todos los aspectos de la vida de las personas. En la actualidad, en la industria del comercio electrónico, el servicio al cliente es indispensable, y cuanto más grande sea la empresa de comercio electrónico, aumentará el número correspondiente de servicio al cliente, una gran cantidad de servicio al cliente, dificultades de gestión, un conjunto de excelente gestión del servicio al cliente sistema, se puede decir que está en la nieve enviar carbono.
Uno es adaptarse a la realización de las funciones comerciales del actual sistema de servicio al cliente. Por otro lado, debido a las características del comercio electrónico en sí, el rápido desarrollo significa que las necesidades comerciales cambian rápidamente, por lo que es necesario prestar atención. a la realización de futuras funciones comerciales En resumen, el mercado de software estandarizado El software no es adecuado para los sistemas de servicio al cliente. Para las empresas medianas y grandes, después de un desarrollo a largo plazo, han formado sus propias características de gestión y esperan que el sistema pueda llevar sus propios conceptos de gestión e implementarlos rápidamente a través de métodos digitales. Cuando varias condiciones lo permiten, el software de gestión personalizado es el mejor y el más beneficioso para el desarrollo de la empresa. El auge de las plataformas de código bajo puede satisfacer sus necesidades de administración personalizadas.
Cómo lograr esto, podemos averiguar un par de cosas a través del caso del gran comercio electrónico Vipshop. Después de varias investigaciones, Vipshop finalmente eligió a Tianling, un antiguo fabricante, para crear un sistema de gestión de servicio al cliente de medalla de oro con características de Vipshop. Los módulos funcionales son los siguientes:
| módulo |
Función |
| Módulo de portal de inicio |
Tiene las funciones de check-in acumulativo, visualización de casos presentados, número de tareas a aprender, puntos personales, puntos grupales, etc. |
| Subir módulo de caso |
Edite los casos destacados, excelentes y de medalla de oro y envíelos a los líderes para su revisión. Los casos enviados tienen una función de circulación de varios niveles. |
| Publicar módulo de tareas |
Publique tareas de aprendizaje para estudiantes designados, puede agregar preguntas de opción múltiple arbitrariamente y completar la prueba |
| Módulo de base de conocimiento |
Para casos de excelente, excelente y medalla de oro, se pueden proporcionar referencias de aprendizaje y se pueden publicar comentarios y me gusta. |
| módulo de tareas |
Divididas en tareas aprendidas y tareas por aprender, las tareas aprendidas tienen puntos |
| Módulo integral |
Dividido en mis puntos, clasificación de puntos personales y clasificación de puntos grupales, puede ver sus propios puntos, las docenas principales de puntos personales y clasificaciones de puntos grupales |
Primera página de inicio personal inicial:
Función de aprendizaje: se puede consultar la lista de la base de conocimientos y los casos coincidentes se pueden filtrar según el título del caso, el nivel del caso, la categoría, el tiempo de carga y otras condiciones para el aprendizaje o la visualización.
Función de puntos: La lista de puntos muestra información sobre todos los casos en los que las personas han obtenido puntos, cuenta los puntos obtenidos por los casos y los puntos obtenidos al iniciar sesión, y muestra los puntos que se han canjeado y los puntos restantes.
Función de exportación: Admite exportación de datos, puede contar por día, individuo (y número de trabajo individual), grupo, departamento (refinar a equipo en tiempo real), departamento TL, número de grabación/número de diálogo correspondiente, número de orden de trabajo correspondiente, hora de envío, De acuerdo con la forma de la orden de trabajo, se contabilizan el número de presentaciones, el número de establecimientos y los resultados de la revisión de cada vínculo.
Carga de casos: la categoría de calificación del caso, la declaración destacada del caso y la carga de materiales relevantes. Después de cargar y enviar, haga clic en el botón Enviar caso y aparecerá el panel de envío, donde puede seleccionar el aprobador para el siguiente nodo según sus necesidades. Puede ingresar comentarios en el cuadro de comentarios y también puede optar por personalizar los comentarios comunes.
El mecanismo de promoción, el mecanismo de aprendizaje de generación de casos y el mecanismo de incentivo dual en el proyecto deben basarse en la presentación conveniente y de alta calidad de casos de medalla de oro como piedra angular, de modo que los revisores puedan revisar, recompensar, aprender y aprender de manera rápida y eficiente. y promover de acuerdo a los puntos de calificación y etapas posteriores. A través de la realización de estas funciones, incentivos oportunos para el equipo de primera línea, aprendizaje rápido, transformación eficiente, crecimiento rápido de talentos y ayudar al equipo de servicio al cliente a crear más servicio al cliente de medalla de oro más rápido. Permita que el servicio al cliente trabaje de manera más eficiente y realice un desarrollo innovador de la gestión del servicio al cliente.