Esta serie de artículos es principalmente para compartir el modelo de pensamiento, involucrando varios campos, enfocándose en mejorar la cognición
1 historia modelo
El Sr. Noichiichi , ex vicepresidente de Toyota Motor Corporation , vio que la máquina en la línea de producción siempre se detenía. Aunque fue reparada muchas veces pero aún no mejoraba, se acercó al personal en el acto.
- (1-Por qué) Pregunte: "¿Por qué se detiene la máquina?" Respuesta: "Debido a que se ha excedido la carga, el fusible está roto".
- (2-Por qué) Pregunte: "¿Por qué sobrecargar?" Respuesta: "Porque la lubricación del rodamiento no es suficiente".
- (3-Por qué) Pregunte: "¿Por qué la lubricación es insuficiente?" Respuesta: "Porque la bomba de lubricación no puede aspirar aceite".
- (4-Por qué) Pregunte: "¿Por qué no pueden aspirar aceite?" Respuesta: "Porque el eje de la bomba está desgastado y suelto".
- (5-Por qué) Pregunte: "¿Por qué está desgastado?" Respuesta: "Debido a que no hay un filtro instalado, se mezclan impurezas como limaduras de hierro".
Después de cinco preguntas consecutivas sin parar "por qué", para encontrar la causa real del problema (las impurezas en el aceite lubricante) y la solución real (instalar un filtro en el eje de la bomba).
En la década de 1980, el gobierno de EE. UU. Descubrió que el Jefferson Memorial en Washington estaba severamente dañado por la lluvia ácida, por lo que solicitó a una empresa consultora que investigara. La siguiente es una conversación entre la empresa consultora y el personal de administración del edificio:
- (1-Por qué) P: ¿Por qué el Jefferson Memorial está más afectado por la lluvia ácida que otros edificios? Respuesta: Debido a que los limpiadores a menudo usan agentes de limpieza para una limpieza completa.
- (2-Por qué) P: ¿Por qué tiene que limpiarlo con frecuencia? Respuesta: Porque hay muchas aves cagadas aquí.
- (3-Por qué) P: ¿Por qué hay tantas aves cagando aquí? R: Debido a que es muy adecuado para la cría de insectos, estos insectos son una comida deliciosa para las aves.
- (4-Por qué) P: ¿Por qué es muy adecuado para la reproducción de insectos? R: Debido a que las personas en el interior mantienen las cortinas cerradas durante todo el año y la luz del sol no puede llegar al interior, el polvo en el alféizar del balcón y la ventana forma un ambiente adecuado para la reproducción de insectos.
Finalmente, se abrieron las cortinas y el problema del Jefferson Memorial se resolvió tan fácilmente. Después de preguntar "Por qué" cuatro veces seguidas, encuentre la causa real del problema (la razón por la cual las cortinas están cerradas) y la solución real (abra las cortinas).
×font>font> Cuando el gerente del restaurante visitó la tienda en un día determinado, vio tal escena: un invitado que salió enojado del restaurante fuera de la puerta del restaurante entró y el personal de servicio lo siguió y se disculpó. Entonces el gerente del restaurante fue a la tienda a consultar con el personal de servicio. El proceso de diálogo específico es el siguiente:
- (1-Por qué) El gerente del restaurante preguntó: "¿Por qué el huésped salió enojado del restaurante?" El personal de servicio respondió: "Porque el invitado se deslizó por la puerta del vestíbulo".
- (2-Por qué) El gerente del restaurante preguntó: "¿Por qué los huéspedes se resbalan en la entrada del vestíbulo?" El personal de servicio respondió: "Porque las baldosas en la entrada del vestíbulo son aceitosas".
- (3-Por qué) El gerente del restaurante preguntó: "¿Por qué las baldosas del suelo están grasientas?" El personal de servicio respondió: "Debido a que la basura de la cocina trasera después del cierre reciente se maneja desde la puerta principal, hay goteo de aceite".
- (4-Por qué) El gerente del restaurante preguntó: "¿Por qué se procesa la basura de la cocina trasera desde la puerta principal?" El personal de servicio respondió: "Debido a que hay materiales de ingeniería de decoración en la puerta trasera del restaurante que bloquea la puerta, el carro de la cocina trasera no puede entrar ni salir".
- (5-Por qué) El gerente del restaurante preguntó: "¿Por qué hay materiales de decoración en la puerta de atrás?" El personal de servicio respondió: "Una unidad en el edificio de oficinas está siendo renovada, y los códigos de materiales de ingeniería han estado allí por algún tiempo".
A través de las preguntas anteriores, el gerente del restaurante se enteró de la causa de la queja del cliente e inmediatamente se contactó con la persona responsable a cargo del restaurante para contactar a la unidad de construcción. Se eliminó el acto de disculparse con el cliente sin realizar mejoras. Al mismo tiempo, el técnico dijo que, como nuevo empleado, pensó que pedir disculpas a los invitados a tiempo es hacer el trabajo, pero en realidad no lo es. También enseñó a través de las palabras y ejemplos del gerente para analizar el problema, encontrar la causa y resolver los problemas recurrentes de inmediato.
En resumen, este modelo de romper la cazuela hasta el final es la clave del método 5 por qué: alentar a los solucionadores de problemas a luchar por evitar suposiciones subjetivas o vanas y trampas lógicas, comenzar con los resultados, seguir la cadena de causalidad y seguir la cadena hasta que descubran La causa raíz del problema original.
2 Modelo 5 Por qué análisis
El método de análisis de 5 por qué, también conocido como el "método de 5 preguntas", consiste en hacer 5 preguntas de "por qué" en sucesión para investigar la causa raíz. Aunque hay 5 razones, pero no se limita a usar solo "5 veces de discusión" cuando se usa. La razón principal es encontrar la causa raíz. A veces puede ser solo 3 veces, a veces puede ser 10 veces. Basado en mucha experiencia práctica, pregunte cinco veces Por qué es más fácil identificar claramente la causa raíz, por eso este método se define como el 5 por qué método de análisis.
Este método fue propuesto originalmente por Toyota Saki; más tarde, Toyota Motor Corporation también adoptó este método en el proceso de desarrollo y perfeccionamiento de su metodología de fabricación. Como parte de un curso introductorio en el Sistema de producción de Toyota, este método se convierte en un elemento clave de la capacitación en resolución de problemas. El diseñador del sistema de producción de Toyota, Ohno, describió una vez el método de cinco preguntas como: "... la base del método científico de Toyota ... repetido cinco veces, la naturaleza del problema y su solución son inmediatamente obvias". En la actualidad, el método está fuera de Toyota Ha sido ampliamente adoptado, y ahora también se adoptan Kaizen, Lean Manufacturing y Six Sigma.
3 boceto modelo
