100《关键对话》简记

1. 关键对话的三个特征：¹

• 对话常常存在很高的风险——高风险
• 对话双方的观点有很大的分歧——观点有分歧
• 对话双方的情绪常常会非常激烈——情绪激动

2.处理关键对话的方法：

• 明确对话的目的
• 营造安全的对话氛围
• 从实事入手
• 了解对方的真实动机

简记²

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1. 《关键对话》[美]科里·帕特森 ↩︎

2. 三年一倍读书中心 ↩︎