企业的业绩来源于客户，而不同的客户带来的价值是不一样的，运营和管理好不同的客户群，他们就能为自己创造更多的利润。于是，企业开始对客户进行管理和分类，常见的是实行会员制营销，努力让客户成为会员，推荐客户办理会员卡，对不同等级的会员提供不同的服务，进而实现客户满意。
随着会员制营销的发展，各种会员卡形式通用积分、打折卡营销、客户管理形式越来越受到企业的重视。这种积分制会员管理模式的出现，将消费者的需求与企业紧密的统一起来。
虽然众多企业意识到会员管理的重要，但在工作中遇到的挑战仍很多：
·缺乏完整的会员统一管理视图
·不能全方位管理会员接触
·无法管理会员消费特征
·无量化的会员价值管理
·无法针对性的对于细分会员进行走向精准营销
·缺少交叉销售的智能平台
一套高性能的会员管理系统是企业解决这些问题的基础。CRM会员管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
1、以客户为中心
CRM能够提供有效的、多渠道的销售支持与客户服务，能够分析研究市场，进行有针对性的市场行为，支持为客户进行按需服务，全面实现会员制营销管理相关业务，为企业业务人员服务。
2、以管理为导向
CRM系统能够为管理层进行决策时提供及时的、准确的数据，通过会员360度视图可以实时汇总查看包括销售与业绩分析、风险控制、以现金流管理为核心的资产负债管理等，而不仅仅停留在数据处理系统的层次。
3、支持企业快速扩张
CRM信息系统能够有较强的可扩展性，能够支持快速的低成本扩张，同时系统支持远程异地使用。同时可视化的工作流让企业用户快速上手，迅速掌握，极大的减少了实施时间及实施成本。
CRM会员管理系统不仅可以帮助企业更加了解自己的客户，做好客户分层，让不同价值层的客户为企业创造更多的利润，也可以帮助企业提升运行效率，有更多的时间和精力去为客户提供更多的服务。
