“一方面，目前通讯市场处于拐点期，传统通讯竞争更为激烈，而云通讯行业也面临产品差异化和创新程度不高，资源或者产品同质化严重导致价格大战。另一方面，客户的需求也发生了更大的变化，体现在客户业务发生的变化，需要将产品生产、市场营销、客户服务等多个环节进行有效协同，客户需要的已经不仅仅是一套工具那么简单，而是需要一套强大的综合资源。”
——刘泽阳
云之讯事业部总经理刘泽阳
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紧紧围绕“智能”、“安全”和“数据”三大要素打造核心竞争力 一“云之讯的定位是通过“电信资源+通信应用+平台开放”代替传统“纯资源转售型”的上一代通信公司，多年通讯行业能力积累使云之讯打造的产品具备了独特的强通讯属性和强行业属性。
2018年公司主要围绕着“智能”、“安全”和“数据”三大要素进行产品创新，在传统通信服务之上为用户提供营销外呼解决方案、通信安全中心和数据能力，通过这些服务提升通信服务的价值。
在战略方向上，云之讯仍然是将构建云通信平台作为重点，通过资源、软件、能力和服务为企业客户提供全套的云通信产品与服务”。刘泽阳首先对云之讯的产品及核心业务进行了详细的介绍。
至于所选择围绕“智能” 、“安全”和“数据”三个要素进行的产品创新，刘泽阳又进行如下阐述：
0 1 一是，云之讯围绕“智能”推出智能呼叫中心产品，解决企业客户所面对的电销招聘压力并提高业务效率。02二是，云之讯围绕“安全”为企业客户构建安全的通信环境，打造短信ESMS私有化平台和语音安全中心，从而帮助通信行为和过程的合规性。
03 三是，数据部分，面向各个行业客户，构建并优化服务闭环的最优路径，满足用户营销和客服场景触达客户的需求，不断优化BI分析效果，通过大数据充分挖掘提高用户转化的效果与能力。“云之讯将安全、稳定的通讯资源及强大的技术研发能力，封装成模块化的通讯元素，并以简单易用的API接口或SDK的形式通过开放平台提供给企业用户。用户可以通过调用接口的方式，满足各类业务需求，快速实现通讯的能力。”刘泽阳对云之讯融合通讯开放平台进行介绍。而之所以能够保障用户可简单、快速的接入和使用，提供简单明了的控制面板方便用户操作，详细的使用数据报表为用户业务数据分析提供支持，这很大程度上要得益于云之讯幕后的团队的齐心协力。
至于云之讯融合通讯开放平台目前的研发及应用情况，刘泽阳表示这款产品在医疗、教育、互联网金融、电商、企业CRM等行业都有独特的用户场景研究方法，构建出多样化的沟通场景。例如，考虑到互联网金融的高安全需求，云之讯打造全程语音服务，通过视频通话、会议，外呼录音，语音验证码等多项能力保障安全性，并消除金融用户的疑虑。
云通讯市场格局及竞争态势 三
关于云通讯的市场格局，刘泽阳认为主要可以划分云平台类，如大型互联网公司的阿里云和腾讯云等，创业公司有云之讯和容联等，而其他细分品类的公司则更是数不胜数。
现在互联网的线上流量越来越贵，倒逼营销归于传统渠道。而在这样的情况下，基于云通讯提供传统的触达能力对与企业来说已经显得越发重要。云之讯在此情况下，云之讯将公司的业务核心定位为为客户提供全方位的通讯能力，不仅仅是希望解决用户存在的沟通需求，更是希望个人或企业基于这些能力，勇于创新，开发出更多市场所需的通讯工具或者商业模式。而且在2018年也获得了良好的成绩，经营业绩大幅增长。
说到此，刘泽阳例举了行业里面的一个有趣的现象，很多客户的运营到最后都是以“我们加个微信吧”进行收尾，足见线上+线下沟通两种方式有效结合的普遍性。
智能客服行业的发展稳中向好 四——//////////——
作者简介
卓然
这个作者有点忙，还没写简介~
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