Antes de o texto começar, imagine esta imagem:
"Você está participando de uma maratona. Você está muito cansado, com passos pesados, exausto, e sente que não consegue se segurar. Nesse momento, a linha de chegada da corrida aparece diante de seus olhos, e uma magia O poder disso faz você acelerar seu passo inconscientemente, correndo como um destino. ”E esse poder mágico é um fenômeno psicológico chamado“ motivação ”.
Quando sobrevivemos na sociedade, o processo de pensamento interno, a seleção e a execução das coisas são todos guiados e promovidos pela motivação. Assim como a maratona mencionada acima, depois de ver a linha de chegada quando estiver exausto, você pode inconscientemente acelerar o ritmo para empurrá-lo para a frente.Esta é a força interior da motivação. Simplificando, a motivação é uma bola de energia, empurra você para completar o objetivo com sucesso
Imagine outra cena: você está navegando em produtos de câmeras antigas e por acaso vê um produto que atende totalmente às suas necessidades, então seu coração se emociona e você participa do leilão desse produto sem hesitar. No início do leilão, você faz um lance. Quando você está no topo da lista com a melhor oferta, você antecipou que a receberá em breve, mas no último minuto do leilão algumas pessoas apareceram e aumentaram o preço ali. Em seguida, você tem duas opções. Dê este produto a essa pessoa. A outra opção é abrir uma batalha de lances apertados. Devo vencer e oferecer um preço mais alto, que também excederá seu orçamento.
Após 60 segundos de intensa licitação, você obteve o direito de compra e propriedade dos bens.
Então, nos lances de leilão do eBay, qual é a motivação para você oferecer preços mais altos?
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Seu desejo por este produto;
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Conquiste o desejo dos outros.
Dito isso, você descobriu que mais ou menos deixamos diferentes fatores externos afetarem nosso comportamento. Então, como julgamos resolver o problema real de motivação? Como usar a motivação para motivar os usuários a continuar usando o produto?
A motivação é uma força interior
Motivação é a motivação ou necessidade em si mesmo ou no ambiente, e o desejo de mudança. A motivação guia nosso comportamento de muitas maneiras diferentes - seja correndo uma maratona, dando lances em um produto, jogando ou aprendendo uma nova habilidade; sua energia inerente nos incentiva a seguir em frente.
Todos têm a motivação de buscar a felicidade e evitar a dor, buscar esperança e evitar o medo, buscar a aceitação social e evitar a rejeição. - As
motivações gerais do Dr. BJ Fogg são divididas em dois tipos:
- Motivação externa - tudo o que existe no mundo
- Motivação interna - do coração
Motivação externa - tudo o que existe no mundo
A motivação extrínseca existe como uma recompensa tangível ou reconhecimento social no
mundo.Nossa motivação para buscar mudança e recompensa no ambiente externo é chamada de motivação externa.
Assim como quando corremos uma maratona, nossa percepção do ambiente externo, incluindo o final da corrida e os aplausos das pessoas ao redor da pista à nossa vista, acelerou invisivelmente nosso progresso;
As motivações externas nos estimulam a obter recompensas externas por meio do comportamento. Por exemplo, algumas pessoas têm o hobby de coletar medalhas e certificados. Para elas, é melhor aproveitar o processo de coletar medalhas, certificados, dinheiro e outros itens reais, e são reconhecidas e elogiadas pelas pessoas. , Posso até ganhar fama, é bom pensar nisso b (￣ ▽ ￣) d
Mas nem todos os motivos externos são positivos. O medo do ambiente externo também é um grande motivo externo, que afetará nosso comportamento em diferentes ambientes. Por exemplo, no trabalho, temos medo de sermos demitidos e poderemos trabalhar mais duro. Trabalhe para criar valor para a empresa. Quando você vai ao supermercado, vê que as pessoas ao seu redor estão estocando comida, e algumas até uma família é enviada. Vários carrinhos estão cheios de comida. O que você faria? Talvez você esteja preocupado com a escassez de alimentos no futuro e não possa comprar alimentos? Portanto, você também pode optar por copiar suas ações e comprar vários carrinhos de comida.
Motivação intrínseca - self
A hierarquia de necessidades de Maslow - a pirâmide da motivação intrínseca
Por falar em motivação intrínseca, devo mencionar a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, que divide as necessidades das pessoas de cima para baixo em cinco níveis: necessidades próprias, necessidades de respeito, necessidades sociais, necessidades de segurança e necessidades fisiológicas.
O comportamento quando não há recompensa externa real é chamado de motivação intrínseca. Isso acontece quando fazemos algo interessante e agradável. Por exemplo, ler, jogar ou aprender novas habilidades podem fazer você se sentir muito satisfeito naturalmente.
As recompensas intrínsecas são naturalmente satisfatórias e ocorrem sem nenhuma recompensa externa óbvia
A motivação interna vem de si mesmo e orienta o próprio comportamento para atender às diferentes necessidades. De acordo com a "hierarquia de necessidades" de Abraham Maslow, nossa motivação começa com as necessidades físicas, como água, comida e abrigo. Depois de obter essas necessidades, podemos entrar no próximo estágio, que é mais importante para a felicidade e o crescimento.
Sob o mais alto nível de exigência (auto-realização), esperamos realizar nosso potencial e ser os melhores. Por exemplo, você pode desejar ser um modelo para seus filhos ou ter sucesso no trabalho. A motivação intrínseca não é apenas incrivelmente auto-recompensadora, mas é mais durável e fácil de manter do que a motivação externa.
Motivação em design de produto
Nos setores bancário, de jogos, educação, varejo e outros, as empresas estão usando métodos diferentes para aumentar a participação do usuário nos produtos. Assim como continuamos abrindo vários softwares de mídia social todos os dias para ver se há alguma notícia? Durante esse período, muitas vezes fui atraído por outras coisas na interface do produto e depois esqueci qual foi a motivação original para abrir o produto?
Então, como o design do produto estimula o comportamento do usuário?
Para encontrar a resposta a esta pergunta, avaliamos sistematicamente as formas e opiniões comuns sobre a motivação no design de produtos. Descobri que, embora algumas idéias e métodos existissem há vários anos, os resultados ainda são úteis hoje.
Por meio desse processo, aprendemos como diferentes motivações em um produto podem afetar o comportamento do usuário.
O que você está hesitando, venha e pegue!
Modelo Freemium
O valor agregado gratuito se refere a um modelo de negócios que atinge dois objetivos, fornecendo aos usuários conteúdo gratuito ou subsidiando preços: (1) Vender outro produto com maior lucro para os usuários; (2) Vender a terceiros (como Anunciantes) vendem dados do usuário.
Em produtos de jogos, os jogadores geralmente são forçados a gastar dinheiro no mundo do jogo para obter novos recursos ou acessar conteúdo exclusivo, de modo a atualizar mais rápido. O modelo freemium visa fazer com que as pessoas recarreguem os produtos de boa vontade: investindo dinheiro real em recompensas premium virtuais. Por exemplo, no jogo gratuito "Clash of Clans" da Supercell, os jogadores podem escolher comprar itens adicionais, como joias verdes: uma moeda de alto nível que pode ser trocada por mercadorias, como tropas e edifícios.
Quando os jogadores precisam adquirir novos recursos ou atualizar mais rápido, eles só podem comprar joias. Afinal, Nanshan Pizza Hut diz: Somente cobrando dinheiro você pode se tornar mais forte. Depois que os jogadores recarregam, eles podem obter recompensas externas com mais rapidez, ganhar jogos e participar de ligas de nível superior.
Quando os jogadores são recompensados ao derrotar oponentes tenazes ou entrar em ligas distantes, eles acharão suas conquistas incríveis. Resultados positivos podem ajudar os jogadores a construir auto-estima e motivar os jogadores a cobrar mais dinheiro e se tornar os melhores jogadores do jogo.
Gamificação
Gamificação refere-se ao uso de recursos e mecanismos em jogos para tornar os produtos mais interessantes e atraentes para os usuários.
A maneira específica é atrair pessoas, incentivando-as a obter recompensas tangíveis, como pontos, marcos, emblemas e tabelas de classificação. Embora a gamificação seja principalmente um incentivo externo, enquanto o usuário estiver um pouco "melhorado" do que ontem, continuaremos a elogiá-lo e a estimular os incentivos internos do usuário. Sob a dupla função de incentivos internos e externos, ele ainda não utilizará seu produto? ?
A gamificação aumentou em certa medida a emoção e a participação do usuário no produto, afinal, recompensas externas são recebidas com alegria por todos. Especialmente as marcas de varejo podem usar a gamificação para estimular os usuários a investir nos gastos. Já em 1995, o eBay lançou um novo e empolgante método de compra - lances online. Como discutimos na cena do início deste artigo, os consumidores não são apenas movidos pela compra do item, mas também desfrutam da sensação de realização de "vencer os outros". Os leilões online são iguais para os vendedores. O vendedor que recebe o primeiro lance também é um momento emocionante, assim como colecionar emblemas e fama.
Sistema de pontos e sistema de nível de associação
Você está familiarizado com termos como associação e atualização de associação? O sistema de pontos e o sistema de nível de associação já existem há muito tempo. Eles são usados para aumentar a participação do usuário e o número de atividades. Eles podem motivar os usuários a gastar mais tempo e dinheiro para obter recompensas, como atualizações.
Depende principalmente de algumas estratégias de fidelidade - por meio de algumas recompensas exclusivas para estimular e aumentar a fidelidade do usuário.
O programa Wild & Beautiful Collective de produtos de cuidados da pele Annemarie oferece um sistema de adesão gratuito para aumentar as oportunidades do usuário. Além disso, estipula que os membros de nível superior irão desfrutar de serviços mais avançados para membros (incluindo novas degustações, etc.) para atrair mais membros para gastar a fim de desfrutar desses serviços.
A fidelidade do usuário não pode ser comprada com dinheiro. Se você deseja que os usuários sejam leais ao produto, entenda qual é sua motivação interna! Então, lentamente, construa um relacionamento de confiança com eles.
Membro aponta sistema de gerenciamento de fundo em Moknife Material Square
Depois de estabelecer um relacionamento, temos que pensar em como manter esse relacionamento? Todos sabemos que não basta contar com recompensas externas, por isso existem estratégias de como melhorar a fidelidade do usuário.
Para ganhar lealdade de longo prazo, uma forte estratégia de CRM é necessária para fazer pleno uso das necessidades, pensamentos e emoções das pessoas ~
Muitas empresas formaram estratégias para manter a lealdade do usuário, por exemplo, a estratégia de operação do filme da Disney é permitir que os fãs acumulem pontos para resgatar produtos e experiências especiais (como o Walt Disney Studios Tour).
Página do módulo de função de pontos de membro no Moknife Material Square
Boca a boca
A reputação do produto afetará nossa maneira de pensar e, mesmo em certas circunstâncias, afetará nossas compras.
A teoria da prova social criada por Robert Cialdini: as pessoas irão influenciar seu próprio comportamento com base no comportamento dos outros. Por exemplo, podemos escolher jantar em um determinado restaurante por causa da recomendação de um amigo.
O boca a boca é uma das maneiras mais eficazes de influenciar a tomada de decisões
Os produtos pré-encomendados podem introduzir outros comportamentos do usuário para estimular o comportamento do usuário. Por exemplo, você pode ver uma mensagem na lista de hotéis que diz: "18 pessoas estão visualizando este quarto agora" ou "Apenas 1 quarto restante". Não há dúvida de que este último, sem dúvida, adicionará um efeito de escassez, ou seja, o que as pessoas consideram altamente rentável. Além disso, os comentários e avaliações de outros usuários afetarão nossas impressões positivas e negativas de um produto e então tomarão decisões.
As classificações e opiniões de outras pessoas também podem ter um impacto significativo em nosso processo de tomada de decisão. Por exemplo, a classificação de cinco estrelas no Tripadvisor pode nos dar uma impressão geral dos serviços e instalações do hotel. Mas, enquanto você vir a maioria dos usuários que compraram o produto dando críticas negativas, estaremos mais dispostos a confiar nas avaliações e opiniões dadas por usuários reais do que na descrição do comerciante.
A função do cronograma de conclusão
Joseph C. Nunes e Xavier Dreze pesquisaram a teoria do fenômeno do efeito do progresso do talento, segundo a qual as pessoas geralmente estão dispostas a investir em coisas que já desfrutam de um certo grau de doçura e progresso.
Por exemplo: Qual dos seguintes cartões de membro fará com que você invista mais energia?
A) Um cartão com 8 selos sem selo
B) Um cartão de 10 selos com 2 selos grátis
Segundo a pesquisa de Nunes e Dreze, a resposta geralmente é B.
Mesmo que ambos os cartões de membro precisem usar o mesmo número de selos (8), se as pessoas experimentaram os benefícios, elas podem trabalhar mais e com mais eficiência.
Em Qordoba, o assistente de redação de inteligência artificial, os novatos terão demonstrações interativas e os novatos deverão realizar tarefas durante a orientação. Concluir o guia para iniciantes pode tornar mais fácil para os usuários começarem a usar o produto. Além disso, você também pode aumentar o entusiasmo pela participação do usuário predefinindo indicadores atraentes de desempenho de alta pontuação. A orientação artificial do novato em Qordoba acende a motivação intrínseca, incluindo o desejo de aprender, realizar e ter sucesso. O grau de progresso dado no produto motiva fundamentalmente os usuários e aumenta o prazer da experiência.
Definição de destino
Concentre-se na meta mais elevada para alcançar maior sucesso
O estabelecimento de metas iniciado pelo Dr. Edwin Locke e pelo Dr. Gary Latham é o uso de metas claras e feedback apropriado. Normalmente, ao definir metas, as pessoas trabalham mais e têm um desempenho melhor. Especialmente para produtos de aprendizagem, essa teoria é usada para ajudar os alunos a atender às suas necessidades inerentes de progresso e objetivos pessoais. Dizer "tente com afinco" ou "faça o seu melhor" é menos eficaz do que dizer "tente obter 80% ou mais de correção".
A Interactive Design Foundation, um serviço educacional que oferece cursos online, usa o estabelecimento de metas para estimular um aprendizado mais profundo e desafiador. Por exemplo, toda vez que um aluno faz login, ele verá um painel mostrando o progresso. Quando o aluno se esforça para alcançar uma série de pontos de verificação de conclusão, motivações externas entram em jogo, incluindo um mínimo de 70% de aprovação, um máximo de 10% de estudo e 100% da melhor nota.
Cada marco é um desafio que ajuda a aumentar a carga de trabalho e a taxa de aprendizado. O maior objetivo do curso é incentivar os alunos a responderem 100% das questões do curso corretamente e recompensá-los. A recompensa especial será impressa claramente no certificado e exibida no perfil público do membro. Isso os incentiva, estabelece sua autoestima e os motiva a continuar a usar o produto para aprender.
proficiente
Nossa sede de conhecimento continua crescendo, afinal, o domínio pode facilitar isso.
Nossa motivação intrínseca para adquirir novos conhecimentos e novas habilidades nos guiará a ler livros, enciclopédias e estudar o máximo possível. Normalmente não tem retorno claro e fim em termos de dinheiro, mas ainda esperamos ter progredido no aprendizado. As pessoas gostam de sentir que estão progredindo, que estão aprendendo e dominando novos conhecimentos e habilidades - Susan M. Weinschenk, PhD.
Por exemplo, o LinkedIn inspira um estabelecimento mais rápido de contatos e informações pessoais atribuindo aos usuários tarefas simples a serem concluídas e mostrando-lhes o progresso. Quando os investimentos pessoais dos membros são recompensados, como recompensas por novos contatos, oportunidades de carreira ou conteúdo mais significativo, eles se tornam mais engajados.
Maestria é um elemento poderoso de motivação interna
O LinkedIn também estimula a motivação interna ao fornecer níveis de trabalho. Por exemplo, a última tarefa pode exigir a redação de um perfil pessoal, e isso irá promovê-los ao status All-Star e aumentar a capacidade de descoberta. Além de melhorar as informações pessoais, as conquistas dos membros não são limitadas. Eles podem continuar a construir contatos e ingressar em comunidades diferentes, e cada comunidade oferece algo novo para aprender ou contribuir.
Resumindo:
A motivação é uma função psicológica muito poderosa que nos permite gerar energia interna para o progresso.
Em um mercado de produtos supersaturado, muitas empresas estão aumentando o investimento em design comportamental para convencer as pessoas a usarem seus produtos. Entre eles, as indústrias de varejo e jogos preferem usar motivos externos para influenciar o comportamento. No entanto, ignora as motivações externas que podem inspirar motivações internas, como sinais de elogio e progresso. As diretrizes para iniciantes que promovem o desenvolvimento pessoal e o início rápido ajudarão os usuários a começar a usar o produto melhor e produzir uma experiência mais significativa e duradoura.
Tome como exemplo o Qordoba, o companheiro de escrita é uma extensão dos usuários, estimulando sua motivação interna ao elogiar sua produtividade e características. O feedback positivo e construtivo contínuo aumenta a auto-estima e incentiva o progresso mais rápido em direção a objetivos maiores. A pesquisa e a aplicação da motivação é um campo em evolução. Existem mais teorias, técnicas e ideias que podem influenciar o comportamento do usuário.
Portanto, de que outras maneiras você acha que a motivação afeta o comportamento do usuário no produto?
Este artigo foi compilado de Ian Batterbee a partir de Como o design de produtos digitais motiva o comportamento do usuário, e foi autorizado pelo autor.