Prefácio : As organizações de marketing precisam ser proficientes em dados.Uma razão óbvia é que os consumidores são inteligentes, impacientes e pouco leais.
Para ser consistente com os clientes, às vezes você precisa realizar muito gerenciamento de alterações. Portanto, com base em minha própria experiência, listei as seguintes considerações sobre como criar uma organização de marketing com conhecimento de dados.
Método 1: Treine seus funcionários
O marketing orientado a dados não deve depender apenas de mestres em ciência de dados. Embora não exijamos que todos os membros da equipe de marketing se tornem especialistas em marketing, pelo menos todos devem entender o que significa marketing orientado a dados e por que é tão importante. Somente dessa maneira podemos garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção.
Identifique as necessidades de habilidades e forneça treinamento apropriado, se necessário. Se a organização de marketing possui especialistas internos, você pode treinar-se e solicitar que esses especialistas se comuniquem e transmitam conhecimento com outros profissionais de marketing.
Isso pelo menos garante que toda a organização de marketing tenha um entendimento comum básico da importância dos esforços de marketing orientados a dados.
Método 2: Quebrar os silos dentro do marketing e entre marketing e TI
Este artigo está intimamente relacionado ao artigo 1. As organizações de marketing geralmente são compostas por vários profissionais, como criativos, analistas de marketing, especialistas em marketing online, especialistas em experiência do usuário, designers e coordenadores de projetos.
Para muitos membros da equipe de marketing, o foco nos dados mais do que apenas criar conteúdo pode representar uma mudança cultural. Para tornar a criação de conteúdo mais orientada a dados, os analistas devem fornecer feedback sobre o desempenho do produto, e os departamentos de inteligência de mercado devem fornecer tendências de mercado baseadas em dados e necessidades dos clientes para toda a organização de marketing.
Além disso, os CMOs podem trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de CIO e TI responsáveis por fornecer dados às organizações de marketing. O CMO deve poder confiar em dados confiáveis e aplicar ainda mais a ciência de dados às atividades de marketing. Essa cooperação é bidirecional. Os departamentos de TI ficarão mais conscientes dos consumidores e mais interessados na satisfação do cliente.
Método 3: defina KPIs com base em toda a jornada do cliente
Os KPIs de marketing devem ser definidos de acordo com as metas de negócios. Para o marketing orientado a dados, os KPIs também devem refletir principalmente toda a jornada do cliente e prestar menos atenção a canais específicos.
As perspectivas de digitalização são espetaculares. As pessoas não apenas gastam muito tempo nas mídias sociais, mas também usam muitos dispositivos para navegar nas mídias sociais, e acessam vários canais em um dia: sites, boletins, lojas físicas, aplicativos para consumidores e mídias sociais.
Portanto, você deve prestar mais atenção a toda a jornada do cliente, e não a canais específicos. Se você pode desenhar um mapa da jornada do cliente cobrindo diferentes pontos de contato com base em personalidades específicas, poderá saber quais KPIs são mais significativos.
Dessa vez, você também precisa confiar em conjuntos de dados confiáveis para garantir que os KPIs não sejam enganados. Dados distorcidos ou desatualizados acabarão por reduzir a eficácia de seus esforços de marketing.
Com base no mapa de jornada do cliente, você pode definir KPIs detalhados para cada ponto de contato digital ou físico e começar a construir uma visão do cliente em 360 °. Os consumidores deixaram uma pegada digital e temos que seguir essa trilha digital. Se os consumidores são inteligentes e ágeis, também devemos ser inteligentes e ágeis.
Você também pode usar mapas de jornada do cliente em treinamento interno para entender por que as organizações de marketing devem tomar decisões com base em dados.
Método 4: implantar ferramentas apropriadas
Existem ferramentas que afogam sua equipe nos dados e frustram você. Além disso, essas ferramentas também têm o problema de capacidade insuficiente e podem fornecer dados precisos, mas incompletos.
Um bom CRM pode ter algumas funções de agregação de dados, mas você nem sempre pode esperar que o fornecedor atualize o CRM. Talvez não seja possível fornecer as opções de filtragem necessárias.Se houver várias versões do CRM em uma empresa, pode haver muitos dados duplicados.
Se você deseja realizar um marketing individual, às vezes pode ser necessário usar o software apropriado para distribuir os dados dos clientes e verificar sua qualidade.É melhor corresponder dados entre domínios.
Se os dados do cliente puderem ser correlacionados com os dados ricos do produto e do local, o marketing orientado a dados pode realmente criar valor e fornecer as informações certas para o público certo no momento certo.
Portanto, lembre-se de não adicionar cegamente ferramentas que não possam ser integradas a outros sistemas para coletar e armazenar dados para criar ilhas de dados.
Para fornecer aos gerentes de marketing informações pessoais em tempo hábil, você precisa organizar os dados. Essa abordagem também incentiva as equipes de marketing a entender melhor o cenário e a pensar em como usar os dados de maneira mais inteligente.
Método 5: Tornar o gerenciamento de dados mais atraente
A possibilidade de criar uma organização de marketing com conhecimento de dados depende muito de fatores psicológicos. Nem todo mundo pode se tornar um profissional de marketing bom no processamento de dados, mas se você precisar, não seja muito chato em termos de métodos.
O marketing orientado a dados é cercado por uma cadeia completa da indústria criativa. A chave é usar os dados como base para o trabalho criativo, como design de publicidade e planejamento de loja.
A coleta de dados e a garantia da proteção da qualidade dos dados geralmente exigem mais talento matemático do que o talento criativo, razão pela qual essa tarefa geralmente é atribuída aos departamentos de TI. No entanto, analisar e usar dados e transformá-los em um plano de marketing eficaz que pode ser avaliado é uma tarefa muito criativa.
O uso de dados no marketing é criar conteúdo mais relevante para os usuários e extrair leads qualificados. Como profissionais de marketing, estamos interessados apenas nos resultados criativos e econômicos.
O controle de dados agora se tornou um dos princípios do marketing. Os dados existem e existem muitos, mas, para realmente implementar o marketing orientado a dados, precisamos entender como usar e interpretar os dados. Isso é mais uma habilidade do que uma questão técnica. Portanto, o treinamento do pessoal de marketing é tão importante quanto a compra de um software de análise apropriado. Afinal, explorar o valor comercial dos dados exige que toda a equipe de marketing seja proficiente em dados.
