Anteriormente, estávamos ansiosos para receber e-mails. Quando recebemos o lembrete "Você tem um novo e-mail", queríamos saber quem o enviou. E agora, a maioria de nós fica impressionada com os e-mails depois do trabalho e raramente deseja abri-los. O conteúdo enviado pelos fornecedores geralmente é fabricado de forma grosseira. Se eles quiserem interagir conosco, por telefone, email ou publicidade on-line, devem ser mais detalhados para não perder nosso tempo. Os consumidores de hoje precisam de mensagens e conteúdo personalizados. Se os fornecedores não puderem atender a essas necessidades, eles podem facilmente entrar nos braços dos concorrentes com apenas alguns cliques do mouse.
Uma experiência única do cliente começa com informações confiáveis. Se os dados estiverem incorretos, qualquer conteúdo que você criar usando estará errado, incluindo a segmentação de público-alvo e o marketing direcionado. Se você usar dados imprecisos ou até conflitantes armazenados em sistemas isolados de processamento de dados do cliente, como ERP ou CRM, o projeto estará fadado ao fracasso antes de iniciar. É como construir uma casa em uma base macia. Mas, segundo a Forbes, 87% dos executivos ainda não estão tão confiantes de que podem utilizar todos os dados disponíveis dos clientes. Experian afirmou que, embora as empresas entrevistadas acreditassem que 30% de seus dados eram imprecisos, 83% ainda acreditavam que os dados eram parte integrante de sua estratégia de negócios.
Obviamente, ninguém quer usar dados ruins e ninguém quer ter consequências ruins. No entanto, dados descentralizados, isolados, duplicados ou incompletos do cliente prejudicam o desempenho, a reputação e a lucratividade da empresa.
Se você deseja evitar esses problemas que podem ser evitados e realmente criar um centro de marketing superior para seus clientes, primeiro é necessário estabelecer as bases. Aqui estão algumas sugestões sobre como usar as soluções de gerenciamento de dados mestre do cliente (CMDM) para atingir esse objetivo.
01Garantir que a qualidade dos dados atenda aos padrões, de modo a confiar nos seus dados
Primeiro, você precisa obter dados do cliente. Construir uma visão unificada do cliente não significa necessariamente eliminar os sistemas de processamento de dados do cliente existentes. Por exemplo, a solução CMDM da Stibo Systems pode usar algoritmos de correspondência e vinculação para combinar vários registros de clientes em outros sistemas em uma única versão confiável - que chamamos de "registros dourados".
A limpeza e desduplicação de dados podem ajudá-lo a corrigir, padronizar e verificar as informações do cliente (incluindo endereços em tempo real, endereços de email e números de telefone), localizar e mesclar duplicatas e aprimorar registros mestre.
O registro de ouro é equivalente a uma visão completa de todos os canais e pontos de contato; portanto, uma vez criado, você pode usar dados precisos para oferecer uma experiência personalizada ao cliente. Os funcionários internos não precisam mais perder tempo coletando e mantendo dados em vários aplicativos de negócios.
02Compreenda e use o comportamento do cliente e dados históricos
Quando você conhece a identidade exata do cliente, pode iniciar imediatamente uma interação personalizada com ele, com base nos padrões de transação e comportamento, cultivando e melhorando a lealdade. Você pode usar o CMDM para criar registros de ouro e identificar relacionamentos entre entidades do cliente, incluindo quando e como os clientes visualizam e compram produtos por meio de quais canais e quando.
Cada mensagem interativa é armazenada centralmente no registro de ouro para ajudá-lo a prever a próxima melhor ação de marketing, transformando verdadeiramente dados de alta qualidade em uma vantagem competitiva.
03 Começou a desenvolver um plano de marketing personalizado
Com uma visão abrangente do cliente em 360 °, você poderá desenvolver uma solução completa de plano de vendas e pacotes de produtos e desenvolver um plano mais atraente de upsell ou venda cruzada para aumentar as oportunidades de geração de receita. Além disso, o CMDM pode levar a confiança dos dados para os profissionais de marketing que desejam melhorar seus planos de marketing, ajudando-os a evitar o risco de lançar campanhas promocionais com base em dados desatualizados antes que o produto esteja disponível.
