コールセンター適切に使用され、顧客と企業との間のリンクとしては、利益をもたらす、ビジネスのために古い顧客を維持し、新規顧客を見つけることができます。彼らの全体の強度を向上させるためのキーとして、適切なビジネスコールセンターを構築するために、この事業のため、より多くの。
近年では、通信、コンピュータ技術の開発と統合して、コール・センターは、新しいコンテンツを与えられていない：エージェントの人工的に作るために、分散技術の導入は、もはや仕事の一箇所に集中し、自動音声応答装置だけでなく、大規模に表示されます。人間エージェント代表者の仕事上の置換度、だけでなく、1日24時間を実行することができますコールセンター;だけでなく、電話を扱うことができるセンターに連絡するだけでなく、その上、電子メール、Webアクセス、マイクロチャネル、マイクロブログとに対処します。だから今コールセンターは、組織内のコミュニケーションの現代の様々な手段を通じて双方向サービスを顧客に提供するために、コアとしての情報技術となっています。
コールセンターソリューション
コールセンターソリューション
中小企業の顧客に向けた小規模零細企業のコールセンターソリューションを、IPコールセンターや顧客関係管理システムの統合は、通信システム、顧客ケアサービスシステム、販売管理などの軽量の統合業務システムであり、システム、知識ベースシステム。システムのいくつかの一般的な機能は、抽出された形態のメインフレームのコールセンターシステム対処する必要があり、各サブシステムのメインフレームは、共通の機能へのインターフェースを提供しながら、メインフレームは、ユーザログイン認証、ユーザ権限、及び取得操作を担当して、そのようなインタフェースであって：ように、トラフィック管理、を聞くために録音、ダウンロード、SMS、メール、。
通信システム、業務システム、システムを報告し、知識システムと他のシステムが対話インタフェース：コールセンターシステムは、4つの部分に分かれています。
通信システム
通信システムは、外の世界とのマルチチャネル通信を達成するためのコールセンターの基本です。これは、いくつかの重要なコンポーネントが含まれ、これらは重要な構成要素でハードウェアおよびソフトウェアのシステムを制御し、音声、ファックス、データ通信を行うため、それぞれの他のアプリケーションと統合するためのコンピュータソフトウェア、ハードウェア・インタフェースと制御機器を統合することができます。システムは、顧客へのアクセスとの通信のために責任があると、自動音声応答、音声通話記録、および提供する電話サービスの組み込みシステム、業務システムや通信システム間の送信とイベントの受け入れと状態を取ります。
ビジネスシステム
顧客は、質問に答える顧客のコメント、顧客ケアの取り組みに対処するために、エージェントがビジネスシステム経由でログインし、コールセンターの顧客サービス指向達成するための鍵です。さらに加えて、顧客や特別なニーズを返さない場合には、ユーザプロファイルに基づいて、システムは、顧客へのテキストメッセージや電子メールのリマインダを送信します。
レポーティングシステム
ユーザーを有効にする各ビジネス・サブシステム、元のレポート集中管理のための報告システムは、道のクエリおよび表示に統一慣れをユーザーに提供し、不必要なスイッチングを避けるために、レポートを表示します。レポートを介してユーザは、あなたがビジネス、交通やその他の活動のチャネルコールの座席、コールセンターの席の作業と操作の詳細な理解を習得することができます。これは、大幅に利用者がセンターの運用やシステムの監視と管理を呼び出す必要が満たすことができます。
ナレッジベース
最初の顧客への関心のホットスポット、最新の知識ダイナミクスの形で提示知識ポータルシステム。このようなシステムを使用して、我々は最初のビルトインの管理者権限を知識ベースを構築するために、その後、他のユーザーがフォルダ、ファイルを作成し、操作することができる必要があります。