| 第2の秘密：1分賞賛 |
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若い人たちは、彼が愉快に驚いた、Dartnellのオフィスを残す：私はちょうど何かがとても単純なことができそうです。彼は、「あなたとあなたの部下は、彼らが責任を負うことを理解していない場合、どのようにあなたが効果的な管理することができ、本当に理にかなって？これらのメソッドは確かに効果的である。」、と思いました
若者は二階までエレベーターを取る、通路を歩きました。彼はミスター・レヴィのオフィスに歩いていると、私はおそらく唯一の彼の30代前半で、彼はとても若かったことに驚きました。「さて、あなたは右の老人、？彼の非常に文字を見てきました、それはないですか？」
今、若い人たちは、1分間マネージャーに慣れてきた、と彼は答えた:.「非常文字です。」
「彼は彼が1分間マネージャーが行うだったあなたに言った？」レヴィは尋ねました。
「彼は私に言った。それは本当ではないですよね？」若い男が異なる答えを得ることを期待して、言いました。
「あなたは、より良い、私はめったに彼を見ていない。彼を信じていると思います。」
「あなたは彼の助けを得ることはありません意味ですか？」若い男が尋ねました。
「確かにめったに、新しいタスクが新しい役割を開始した場合にのみ、彼は私と一緒にいくつかの時間を費やすことはありません。」
「はい、私は1分がそれを標的とすることを知っています。」
「実は、私は1分のゴールが、1分賞賛の話ではありません。」
「1分の賞賛は？」若い男は、フレーズを繰り返し、「1分間マネージャーの第2の秘密は何になるの？」
「はい、」レビーは述べています。「会社1分Managerは私はそれが非常に明確にしたときに実際には、私が仕事を始めました。」
「彼が何を言った？」若い男が尋ねました。
「彼は私の仕事は彼から明確なフィードバックを得ることができれば、私は仕事を得る可能性が高いだろうと述べました。
「彼は私が成功したいと言っていた、彼は私が会社の柱になりたかった、と私は彼の仕事を好きにしたいです。
彼は私に言ったので」、彼は間違いと曖昧さのない言葉、私は彼らが間違って何をしたかに対して、お知らせします。
「彼はまた、私たちは非常に動揺となりますため当初を思い出しました。」
「なぜ？」若い男が尋ねました。
「彼は私に言ったように、限り、ほとんどの経営者がそのように管理されていないので、それは慣れていないだろう。彼はまた、このフィードバックが私をたくさん助けになることを保証するために私に言いました。」
「あなたはそれについての例を与えることができますか？」若い男が尋ねました。
「確かに、」レビーは述べています。「私は長い間、赤を開始した後、私は私と一緒分のターゲットを決定するために管理者を発見した、と私は密着していました。」
「閉じるリンク？」
「彼は二つの方法を使用していました。まず、私は彼の行動に細心の注意を払っています。彼は決して遠く離れて私から思わない。それから彼は私が彼に与えたことを詳細に作業の進捗状況を記録するために私に尋ねた、と主張した目を通します。」
「興味深い、」若い男は言いました。「なぜ彼はそれをしますか？」
“起先我以为他对我不信任，后来其他人告诉我他的真正用意。”
“他用意何在？”年轻人很想知道。
“他在尽力发现我作对的事情。”莱维说。
“发现你作对的事情？”年轻人不解地问。
“是的，”莱维说。“我们有一句座名铭：
帮助人们充分发挥潜能
发现成绩及时给予表扬
莱维继续说，“在大多数企业里，经理往往花大量的时间做什么？”
年轻人了解他的意思，回答说：“找别人做错的事情。”
对，莱维说，“我们这里正好相反，我们在找大家作对了什么？”
年轻人在笔记本上写了几下。他问道：“莱维先生，如果一分钟经理发觉你作对了事情，他怎么办？”
“他会给你一分钟表扬。”莱维有点得意地说。
“这是什么意思？”
“是这样，他知道你作对的事情以后，他会来找你。通常，他会用手拍拍你的肩膀，或者是亲切地碰你一下。”
“他碰你一下，你不会觉得讨厌吗？”年轻人问道。
“不会，”莱维说。“正好相反，这使我知道他真的关心我，希望我有所成就。他常说：“你们越有成就，你们在公司的地位就会越高。”
“他跟我们在一起的时间一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。”
“然后，他会直视着你，很明确地告诉你作对了什么事。他会跟你分享成功的喜悦。”
“我从未听说过有经理是这样做的，”年轻人说，“这一定使你很愉快吧？”
“当然了，”莱维回答。“这有几个理由。首先，你在作对一件事情时，马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了，你明白我的意思吗？”两人相视而笑。
“第二，因为他能准确地指出我作对的事情，可见他很诚恳，而且非常了解我们在做什么。第三，他一贯如此。”
“一贯如此？”年轻人不很清楚。
“是的，”莱维说，“如果我作对了什么事情应该得到表扬，他就会毫无保留地表扬我，即使他在别的事情上并不顺心。我知道，他可能会因为别的事情而烦恼，但他不是凭自己的情绪，而是根据我的工作情况做出反应。这的确使我心悦诚服。”
“这些表扬的工作会不会占据经理太多的时间，？年轻人问道。
“不会”，莱维说。“记住，你不必花太多的时间，对方就已经知道你在注意他、关心他。通常不超过一分钟。”
“所以你们叫它一分钟表扬，是吗？”年轻人说着，又把他听到的写在笔记本上。
对！莱维说。
“他是不是经常在找出你们作对了什么事情？”年轻人问道。
“不，当然不，”莱维回答说。“只有在你开始红作，或一项新任务开始的时候，他才会这样做。等你工作驾轻就熟后，他好像就不经常在你周围了。”
“为什么？”年轻人问道。
“因为当你的工作值得表扬时，你和他已经有了了解情况的其他途径。你们可以查阅信息系统——销售量、成本、生产计划等等。从此，你自己会知道哪些地方作对了，并进行自我表扬。当然，你会希望经理再来表扬你，所以你会努力地做下去，不管他是否会出现在你身旁。说起来真有点神了。我一生当中还没有这样努力地工作过。”
“真有趣，”年轻人说，因此，一分钟表扬是成为一分钟经理的第二个秘诀，
“是的，一点不错。”莱维眼中充满着神秘的亮光。
年轻人一边作笔记，一边复习他刚才学到的东西。当你做到以下几点时，一分钟表扬一定会很有效：
1、一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。
2、及时表扬。
3、告诉他们，他们作对了什么——要具体。
4、告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。
5、停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。
6、鼓励他们再接再厉。
7、跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。
“那么第三个秘诀呢？”年轻人急切地问道。
莱维对客人的渴望不觉发出会心的微笑，他从椅子上站起来说道：“何不请教布朗女士？我知道你要见她。”
“是的，我会去看她，”年轻人回答说。“非常感谢，占用您很多时间。”
“不必客气，”莱维说，时间我可多的是，你看，我现在也可以算是一分钟经理了。
客人笑了，他刚听别人说过这句话。
他想回忆一下他刚才学到的东西。他离开办公大楼，到附近的树下散步，他因刚才所听到的那套理论是如此简单和平常而又一次受到震撼。“找出他对的地方，其效果是无庸置疑的，”年轻人心想，“特别是他知道他的目标所在，以及什么是好的行为之后。”
“但是，一分钟表扬真的有效吗？”年轻人心里有点怀疑“一分钟管理真的能获得优异的绩效吗？”
走着走着，他对一分钟管理的好奇心越来越强。年轻人回到一分钟经理办公室，要求秘书梅凯芙小姐把与布朗女士的约会时间改到第二天的上午。
“明天上午可以。”秘书小姐挂下电话说道。她说，布朗女士要她转告，除了星期三上午，任何时间都可以。
秘书小姐又忙着为他安排另一个约会，他要去见总部的一位珍妮女士。“在总部，他们有各工厂各分公司的一切资料，”梅凯芙自信地说道，“我相信你会找到你想找的东西。”年轻人向她道谢后就告辞了。
吃过午饭，年轻人到市中心公司总部拜访珍妮女士。她四十开外，样子很能干。年轻人开门见山。“请问贵公司遍布全国的分支机构中，哪一个效率最高，效果最好？我想跟一分钟经理的企业作个比较。”
珍妮笑着对年轻人说：“远在天边近在眼前，你要找的正是一分钟经理。他很有性格，是吗？在我们所有的单位中，他的企业是最有效率的。”
“真是不可想象，”年轻人说，“他有最好的设备吗？”
“没有，”珍妮女士说。“有些设备还是最老的。”
“他总不会十全十美吧？”年轻人仍迷惑不解。“告诉我，他是不是经常碰到人才跳槽的情况？他的工作班子是不是经常改组？”
“是的，他经常改组。”
“啊！这就对了，年轻人好像抓到了把柄。”
“那些人为什么离开一分钟经理？年轻人问道。”
“因为我们派给他们的新的工作了，珍妮女士很快地回答。”一分钟经理是最好的人才培训者，如果我们公司新辟一个部门，而需要一名新经理，我们通常都向他要人，他总是有求必应。
年轻人惊奇不已，他对珍妮女士抽空接待他表示感谢。这次他得到了不同的回答。
我真高兴今天能跟你谈话，她说道，这一周的时间我已经排得满满的，但愿我能知道一分钟经理的秘密是什么。我也很想去看看他，但就是没有时间。
年轻人笑着回答：“如果我能获得了所有的秘密，我会当作礼物送给你，就像一分钟经理送给我一样。”
那真是最宝贵的礼物了。珍妮女士环视办公室，笑着说，我会利用我所能得到的任何帮助。
年轻人告辞出来，他在街上一边走，一边摇头。一分钟经理真正吸引了他。
当天晚上，年轻人彻夜未眠。他对第二天的访问异常兴奋。明天，他将学到一分钟经理的第三个秘诀。
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