人々の美の追求はいつでも必要なものであるにもかかわらず、時には抑圧されてしまうことは事実によって証明されています。
デロイトチャイナの「中国メディカルエステティック産業に関する2023年洞察レポート」（以下、「レポート」）によると、中国のメディカルエステティック市場規模は2023年に2,000億元を超え、20％の成長率を達成すると予想されており、市場は今後 4 年間変わらないと予想されており、年間平均成長率は約 15% です。長年にわたって急速に成長してきた医療美容業界は、依然としてゴールデントラックです。
一方で、継続的な強い消費者需要の一方で、大小の医療機関のサービス能力にばらつきがあり、医療・美容業界は混乱の中で急速に発展しています。
メディカルエステティックには消費の属性だけでなく、医療の属性もあります。このため、医療美容のあらゆる開発が大きな注目を集めています。幸いなことに、業界の迅速かつ健全な発展を続けるために、規制勢力に加えて、プラットフォーム企業などの社会勢力も医療美容の専門的かつ標準化された開発を促進するために行動を起こしています。
美団もその1つです。美団は8月25日、成都の2023年「北星医療エステティック機関リスト」を正式に発表し、第一段階では北京、上海、広州、深セン、成都、杭州の6都市を対象とし、計45の専門医療・エステティック機関が登録された。選択されました。これらの厳選されたメディカルビューティー機関では、消費者の評価だけでなく、消費と医療の両面からの医療専門家の能力評価も導入しています。
現在の医療美容業界にとって、これは燃焼補助剤または羅針盤かもしれません。
より「プロフェッショナル」なリスト
生活サービスの分野では、美団は多くのリストを公開しています。点評は2017年、専門家の審査員を通さず、ユーザーデータとユーザーレビューに基づいて選出した「必食リスト」を発表した。今や「マストイートリスト」は消費者がレストランを選ぶ基準の一つとなっており、レストランが「マストイートリスト」に選ばれることは名誉なことでもあります。
しかし、医療美容の観点からは慎重だ。「医療は単なる娯楽リストではなく、専門的でなければなりません。実際、リストを作るのは誰もが思っているほど簡単ではありません。」と美団の医療美容業界責任者の劉栄氏はメディアのインタビューで語った。
2023年版「ポラリス医療・エステティック機関リスト」は「二重軌道評価制度」を導入しており、権威ある専門家、メディカルビューティーの上級消費者によるユーザーの口コミ評価と医療専門家の強みに基づいた初の機関リストです。
△「ノーススター医療美容機関リスト」公開
全体として、これは、消費と医療という二重の属性を持つ医療美容機関にとって初めての新しい評価基準です。なぜ「複線評価制度」を導入するのでしょうか？グルメと比べて、メディカルエステはより専門的であり、専門的な評価が必要です。
医療には専門的な障壁があるため、多くの医療美容消費者はサービスを選択する際に多くの混乱に直面することがよくあります。「どれも美白と若返りのカードなのに、なぜA機関では3,000本、B機関では15,000本も売れるのか」と不思議に思う人もいれば、医師Aからヒアルロン酸を2本飲むよう勧められ、医師Bから3本打つよう勧められる人もいた。もし医師Bが過剰薬を投与していたら 刺激的な価格は魅力的だが、取り返しのつかない「後遺症」が残る…。
Meituanの調査データによると、医療美容サービスを経験したことのない消費者の50％以上が最も懸念する点は「安全性」だという。それだけでなく、メディカルビューティーの常連客もより良い体験を望んでいます。「価格と比較して、施設の安全性とプロフェッショナリズムは、毎日のケアを選択するときに私にとって最も重要なポイントです。」成都在住の王さんは、ウォーターライトリプリケーションとフォトリジュビネーションを毎日のケアの新しい選択肢として取り入れています。
消費者にとって、医療美容プロジェクトを選択する際には、安全性も重要な考慮事項となっています。デロイトのレポートによると、メディカル ビューティーの潜在顧客の 70% が、2023 年にメディカル ビューティーに支出する予定があると回答しており、全体的に高い消費意欲を示しており、プロジェクトの安全性への懸念から、非侵襲的なプロジェクトに積極的に挑戦するようになる。
美団ポラリスリストは、消費者の評価とプロフェッショナリズムを総合的に考慮して、資格レベル、医師の実力、サービス経験、環境の雰囲気、ユーザーの評判の5つの側面を網羅しており、そのうち資格レベルと医師の実力の2つの側面が最も重要です。Meituan Polaris には、機関の総合的な評価を行うために 140 以上の評価項目があることがわかります。
Liu Rong 氏は、リストの選択プロセスには 3 つの重要なプロセスがあると紹介しました。最初のカテゴリは医療資格の規模、レベル、医療構成などを含む専門的な医療に属し、2 番目のカテゴリは主にユーザーのサービス経験の経験に関するサービス経験リンクであり、最後のカテゴリは長期的な単語です。 -口コミリンク。プラットフォームの評価部分に依存します。
最初の Meituan Polaris リストには、北京、上海、広州、深セン、成都、杭州を含む 6 都市が含まれています。リストに掲載されている45機関のうち、総合力店が27店、医師起業店が9店、サービス体験店などが6店となっている。
消費者の評価と専門家の能力の両方によってテストされたこれらのメディカルビューティーストアは、現在美団の注目を集めており、より多くの人々の目に触れることになるでしょう。
翻訳者とコンバーターがうまく仕事をする
美団ポラリスリストは実際、消費者にとって店舗選択の基準となっており、消費者は数多くの美容医療機関や医療美容医師の中からどのように選べばよいかを知ることができる。本質的には、デジタル機能を使用して職業上の障壁を打ち破り、その職業が見られるだけでなく理解されるようにするものです。
デロイトの報告書は、中国の美容医療業界では依然として専門の医療従事者の不足が大きな課題の一つであり、業界基準を満たす専門の医療従事者はわずか30％で、違法・無資格の医療従事者は70人にも上ると指摘した。 %。しかし実際には、この業界には良い医療機関や良い医師が不足しているわけではなく、消費者が選び方に悩むということは、消費者もまた悩むことになるのです。
「現在のメディカルビューティー市場は他の医療市場も含めて混乱しているため、こうした医療機関が本当に良い医師を選び、消費者に選択肢を与えることが急務となっています。良い医師を選ぶにはどうすればよいでしょうか？」システムとメカニズムは非常に重要です」と国立組織工学センター所長の曹一林氏は語った。
実は、現在のエステティック業界の問題点は、業界内の情報の非対称性に根ざしており、エステティック業界の9割は非公的機関であり、その巨大な組織体のもとで、一方ではエステティック情報が不透明であるという問題があります。良い医療機関と良い医師 消費者にはどこが良いのか分かりませんが、一方で業界の認知度は敷居が高く、何が良い医療機関や医師なのか消費者には判断する方法がありません。Cao Yilin 氏によると、平均して、消費者は医療美容機関を探し回ることを望んでいます。
美団ポラリスリストの公開は、情報の非対称性と業界への高い参入障壁を排除し、専門的な医療美容システムの構築を促進する重要な部分です。一方では、二重軌道の評価システムとリストを通じて、より多くの「宝物店」がデジタル名刺を保有しており、他方では、科学の普及を主張し、美団の「避雷針」コンテンツ製品は毎月8万人以上から相談を受けています。日。
△美団「避雷針」
「これまで、消費者は医療美容を行うことに不安を感じ、保証がないと感じていました。美団は一連のデジタル技術とサービスを利用して、消費者が光医療美容に対する信頼の問題を解決できるよう支援しました。」と美団立仁の李暁輝氏は述べた。メディカルビューティー事業の担当者は、「次の段階は、標準化され正規化された機能を通じて、メディカルビューティーの巨大な市場における消費者の信頼の問題を解決することだ」と述べた。
「医療サービスには専門的な認知基準があります。美団メディカルビューティーは、消費者と専門サービスの間の「翻訳者」および「コンバーター」として優れた仕事をし、消費者が医療機関やサービスを簡単かつ便利に理解できるよう支援し、同時に提供するサービスを提供してきました。教育機関は差別化された価値の増加を提供します」と Liu Rong 氏は述べました。
標準化は、情報の不透明性を打破するための重要な部分であり、その本質は、医療美容サービスを明確に提示し、オンラインでデジタルかつ構造化された方法で情報を処理することにより、消費者がさまざまなリンクの潜在的な「トリック」を心配する必要がなくなることです。Meituanのデータによると、医療美容サービスの標準化後、消費者の信頼が高まり、消費者の信頼も強くなり、変革前と比較して、オンライン注文の数は25％増加する可能性があります。
標準化の具体的な形として、リストを作成することで、より多くのユーザーが優良な店舗と、優良店舗の選定基準に基づいてあるべき姿を知ることができます。ドイツのメディカルスキンメディスン美容チェーン（広州珠江新城店）の副総支配人、周立思氏はシェアリングの中で、現在の医療美容業界は実際にはまだ非常に混沌としたサイクルの中にあり、安全性、専門性、効果が中心的な懸念事項であると述べた。ポラリスの重要な評価の内容。ポラリスのリストは、安全性、専門性、有効性の側面から真に消費者にサービスを提供できる美容医療機関があることをより多くの人に知らせることができます。
Xiaoke Lige Medical Beauty（成都支店）の創設者兼ディレクターであるXu Xiaoke氏は、Polarisのリストにより、消費者が医療美容機関を選択するのがより便利で、透明で、公平になると紹介しました。それはまた、組織にとってより大きな正義をもたらす機会でもあります。
標準化は標準化とより高いマッチング効率をもたらします。「美団ポラリスリストに登録されたブランドもさらにチェーン化され、ブランド化される可能性がある。これは私たちが見ている方向性であり、質の高い顧客の数はさらに増えるだろう。」と李暁輝氏は想像した。
関係者によると、美団は専門医のリストも公開し、店舗選択から医師選択までのフルリンクサービスを構築する予定だという。
医療美容分野の成長を促進する 2 つの要因
私の国ではサービス小売業の重要性が高まっています。国家統計局は今年8月から、交通、宿泊、ケータリング、教育、健康、スポーツ、エンターテイメント分野のサービス活動を含むサービス小売売上高の累積成長率を月次で発表する。データによると、今年1月から7月まで、サービスの小売売上高は前年比20.3％増加し、商品の小売売上高を大幅に上回った。
サービス小売業の代表格である医療エステティックは、医療エステティックサービスの更なる発展をどのように推進していくかが、業界の上流、中流、下流の共通の焦点となっている。
過去数年間、メディカルエステティック業界の成長は主に消費者の需要によって牽引されてきましたが、メディカルエステティック業界が徐々に発展するにつれて、さらなる成長を達成するためには、メディカルエステティックは次の成長曲線を見つける必要があります。供給側。
中国非公立医療機関協会の執行副社長兼事務局長のハオ・デミング氏によると、中国における美容医療の普及率が低い主な理由は、業界に専門的かつ標準化されたサービスが欠如していることだという。「現在、ユーザーからの需要は非常に高いのですが、普及率が低い理由の一つに、美容医療の専門家である美容医療の医師が不足していることが挙げられます。医療美容業界が市場志向になればなるほど、より専門化と標準化を改善する必要があります。」
プロフェッショナル サービスは需要の増加を促進し、それが業界の成長を促進することが証明されています。Meituan の最新の調査データによると、消費者の 70% 以上が医療美容の知識に基づいて独自の判断を下しており、店に行くとプロ意識を感じて周囲の人に芝生の植栽を積極的に勧める消費者が増えています。それを体験すること。
「医療美容業界は、短期的な需要と長期的な供給を検討しています。供給側の標準化と正規化は、この業界にとって重要な推進力です。プラットフォームは、ユーザーに標準化されたサービスとパフォーマンス保証を提供します。 「業界と共同で規格を策定し、供給を共同で推進することでニーズを引き出し、供給側の発展を促進することによってのみ、ユーザーのニーズをより適切に満たすことができる」と李暁輝氏は強調した。
Yidian Caijing氏によると、医療エステ業界の供給側には2つの成長ポイントがあり、1つは業界のデジタル化による医療機関のオンライン化率の増加、もう1つは医療エステの医療本質の深化である。サービス品質の向上を推進します。上海威林医科美容病院医事部長の戴偉氏は、今後の長期的な競争の内容は、医療に焦点を当てて施設サービスの医療価値の深さを高めることだと述べた。
Meituan は上記の 2 つの側面から協力し、加盟店と協力して業界のオンライン率と標準化レベルを向上させることで、サービス小売業界の質の高い発展を支援し、最終的にはサービス小売業の継続的な増加につながります。業界の普及率。
Meituan と医療美容業界にはクロスサイドネットワーク効果があります。つまり、それぞれの参加者の数が増加すると、もう一方の参加者の効用や収入が増加する可能性があります。医療機関のサービス向上は利用者満足度の向上をもたらし、利用者満足度の向上は医療機関の発展を促進し、需要と供給のマッチング効率を加速し、サービス小売業の発展に貢献します。
エピローグ
ここ10年ほど、インターネット企業はプラットフォームの力を最大限に活用し、特にサービス小売の面で多くの業界の標準化・標準化を推進してきた。Meituanやその他のプラットフォームは、時間外返金や真正性を確認するためのコードのスキャンなどを開始しており、これにより消費者のエクスペリエンスはますます向上し、業界のサービスもますます標準化されています。
Meituan はテクノロジー小売企業として、ケータリング業界やその他の業界をデジタル化、標準化、チェーン化という新たな旅へと導いています。医療美容業界の初期のデジタル化を経た現在、美団は再びプラットフォーム効果を発揮して業界を深化し、医療美容サービスのさらなる標準化と標準化を推進しています。メディカルビューティーの「黄金の道」の可能性もさらに開拓されることになる。ポラリス リストのリリースは、医療美容サービスの小売という広大な市場における小さな一歩にすぎません。