インターネット ビジネスには、オンライン クリエイティブ ソフトウェア ツールに関する「学習、ヘルプ、サポート」コンテンツが不足しているわけではありませんが、最も急速に成長しているセグメントである初心者ユーザーが、「これをどうやって切り取るの?写真"？見つけにくいよくある質問はしばらくお待ちください。当然のことながら、学習、ヘルプ、サポートのコンテンツに簡単にアクセスして検索できるように、オンライン ヘルプ ドキュメントを構造化することがさらに重要になります。
エンタープライズ ヘルプ センターにおける一般的な問題点と課題:
コンテンツの整理と管理:企業は通常、多数の製品やサービスを所有しており、このコンテンツをどのように整理して管理するかが課題です。各文書の範囲と対象読者を明確に定義し、文書間の関連性と一貫性を確保する必要があります。
更新と保守:製品やサービスが更新および変更されると、ヘルプ ドキュメントも適時に更新および保守する必要があります。ドキュメントが最新の製品バージョンと一致していることを確認し、バグを修正し、新しいコンテンツを適時に追加してください。
メタデータ:コンテンツ モデルがないため、コンテンツを説明するためにメタデータを適用する戦略がなく、ユーザーはコンテンツ アイテムの主題や意味を理解できず、ニーズに関連するコンテンツを見つける明確な方法がありません。
ガバナンス: 欠落したコンテンツ、冗長なコンテンツ、出所不明のコンテンツ、「孤立した」または所有されていないコンテンツ、古いコンテンツなど、コンテンツの学習、支援、サポートの能力を管理、維持、統治する際に、無数の課題に直面しています。
これらの問題点と課題を解決するために、Baklib は次のソリューションとケースを提供します。
柔軟なコンテンツ管理: Baklib は、企業がオンライン ヘルプ ドキュメントを整理、管理、公開できるようにする使いやすいコンテンツ管理システムを提供します。ユーザーは必要に応じてドキュメントを作成および編集し、バージョン管理やコラボレーション機能を通じてチーム メンバーと共同作業できます。
検索機能: Baklib は強力なグローバル検索機能を提供し、ユーザーが必要な情報を迅速に見つけるのに役立ちます。検索結果は関連性によって並べ替えられ、関連するタグや提案が提供されます。
データ分析とフィードバック: Baklib は、企業がユーザーのニーズと行動を理解するのに役立つデータ分析とフィードバック機能を提供します。ユーザーの検索キーワードやアクセスパスを分析することで、企業はヘルプドキュメントの内容や構造を最適化できます。
マルチレベルの列:ツリー状のディレクトリ構造を使用した質問の分類表示により、ドキュメントのアウトラインを通じて、ドキュメントの要点を自動的に生成できます。
データのセキュリティ問題: Baklib はバックグラウンドでの設定によるバックアップのダウンロードをサポートしています - バックアップはバックアップのダウンロードに使用できます; 関連するデータのセキュリティを確保するために契約に対応する規制も設けられます; 記事のコピーは禁止されています: 開封後、記事の内容はコピーされず、ショートカット キー Ctrl+c または選択してドラッグしてコピーしてもアクセスできません; 記事のウォーターマーク設定を有効にする: 有効にすると、記事のコンテンツにウォーターマークを設定でき、設定したウォーターマークはこれは、データ セキュリティにとって非常に優れた保護手段です。
オンライン ヘルプ ドキュメントを作成する手順と注意事項:
ニーズを決定する:
まず、ユーザーに提供したい学習、ヘルプ、サポートのコンテンツを特定します。これには、FAQ、ハウツー ガイド、チュートリアル ビデオなどが含まれる場合があります。
適切なツールを選択してください。
オンライン ヘルプ ドキュメントを作成するには、ニーズに応じて適切なツールを選択してください。一般的に使用されるツールには、静的 Web ページ ジェネレーター (Jekyll、Hugo など)、コンテンツ管理システム (WordPress など)、または特殊なオンライン ヘルプ ドキュメント プラットフォーム (Yuque、Baklib など) などがあります。
設計ドキュメントの構造:
オンライン ヘルプ ドキュメントを作成する前に、ドキュメントの構造とレイアウトを設計します。ユーザーの使用習慣とニーズを考慮して、ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるように、コンテンツを合理的な分類と階層に従って整理します。
内容を書きます:
文書構造に従って、ヘルプ文書の内容を書き始めます。内容は簡潔かつ焦点を絞ったものにし、専門用語や操作手順をシンプルでわかりやすい言葉で説明するように努めます。図、リスト、例を使用すると、ユーザーの理解を助けることができます。
検索機能を追加
ユーザーがコンテンツを見つけやすくするために、オンライン ヘルプ ドキュメントに検索機能を追加することをお勧めします。ユーザーはキーワードを検索することで、必要な情報をすぐに見つけることができます。
テストとフィードバック:
リリースする前に、構築されたオンライン ヘルプ ドキュメントを必ずテストしてください。リンクが機能し、コンテンツが正確で、ユーザーが必要な情報を簡単に見つけられるようにしてください。同時に、ユーザーはヘルプ ドキュメントを改善し完成させるためにフィードバックを提供することが推奨されます。
要約すると、オンライン ヘルプ ドキュメントを作成するには、要件の決定、適切なツールの選択、ドキュメント構造の設計、コンテンツの作成、検索機能の追加、テストとフィードバックの実施が必要です。企業のヘルプ センターの課題には、コンテンツの整理と管理、更新と維持、多言語サポートが含まれます。Baklib は、企業がオンライン ヘルプ ドキュメントを作成および管理できるようにする、柔軟なコンテンツ管理、インテリジェントな検索、データ分析などのソリューションを提供します。
