新川産業の急速な発展に伴い、エンタープライズサービスソフトウェアが国内のオペレーティングシステムに高度に適合することが一般的な傾向になっています。早くも2020年に、嘉信顧客サービスプラットフォームは正式に「Huawei Cloud Kunpeng Cloud Service」プラットフォームシステムの互換性テストと認証に合格し、Kunpeng Lingyunのパートナーになりました。これは、嘉信顧客サービスプラットフォームが正式に国内と互換性があることも意味しますハードウェアプラットフォームとオペレーティングシステム. それは、さまざまな企業により適応性の高いXinchuangオプションを提供できます.
嘉信カスタマー サービス プラットフォームには、コール センター、オールメディア インテリジェント カスタマー サービス、インテリジェント作業指示書、マンマシン カップリング ロボット、オーディオおよびビデオ カスタマー サービス、インテリジェント品質検査、インテリジェント スパーリング、およびその他のタイプのインテリジェント製品が含まれます。[Jiaxin Call中心】。
嘉信コールセンターは、CTI技術（Computer Telecommunications Integration Technology）に基づく総合情報サービスシステムであり、インターネット、通信ネットワーク、コンピュータネットワークの多機能を駆使し、企業とつながり、企業を効果的かつ迅速にユーザーに提供することができます。各種サービス付き。企業と顧客を完全にリンクできるインテリジェントなサービス アプリケーションとして、Jiaxin コール センターは、政府と企業、鉄道輸送、自動車、銀行、保険、教育、観光、新しい小売業などの業界で広く使用されています。
嘉信コールセンター機能
1.オールメディアアクセス：従来の電話、SMS、ファックス、メールアクセスをサポートするだけでなく、WeChat、アプレット、APP、Weibo、その他のマルチメディアチャネルなど、現在の市場のさまざまな主流チャネルの統合応答管理もサポートします。
2. IVRセルフサービス音声応答:顧客に自動音声ナビゲーションとクエリ サービスを提供する.企業は実際の人工音声をインポートするか、音声ブロードキャスト方法を直接生成し、顧客に音声プロンプトを選択するか、ボタン方法を選択するように案内し、IVR システムは、ユーザーの思考に焦点を当てたインタラクション。これにより、インテリジェント IVR の顧客満足度が大幅に向上します。
3. 着信の科学的なスケジューリングと割り当て:嘉信コール センターは、複数の着信割り当て戦略をサポートし、ユーザーの相談電話を科学的に発信し、座席の総合的な利用率とさまざまなビジネス ラインの着信接続率を向上させます。タイムリーかつ効果的な対応を行う。
4.着信および発信ポップアップ画面:嘉信コール センター システムの着信および発信コール ポップアップ画面機能には、着信コール ポップアップ画面と発信コール ポップアップ画面が含まれており、ポップアップ画面機能がトリガーされます。エージェントが着信コールまたは発信コールを受信したかどうかに関係なく。ポップアップ画面のコンテンツには、ユーザーの IVR トラック、発信者番号、場所、名前、通話記録、サービス履歴などが表示されるため、エージェントは顧客情報をすばやく理解し、顧客に効率的で正確なサービスを提供できます。
5.インテリジェントアウトバウンドコール：音声認識、音声合成、意味理解などの人工知能技術を適用して、アウトバウンドコールのエージェントを置き換え、擬人化された音声を通じて自然かつスムーズに顧客と対話し、それによって独立したオンラインQ&Aと相談、ビジネスハンドリング、他のサービス。
6.人工座席にはさまざまな機能があります。呼び出し、呼び出し、相談、転送、マルチパーティ呼び出し、割り込み、SMSの送信、再訪問、および企業のさまざまな顧客サービスシナリオに適応できます。
7.通話録音：コールセンターはエージェントの通話を録音でき、通話は自動的に生成および保存されます。これは、企業がいつでもチューニング、ダウンロード、またはイベント後の品質検査を行うのに便利です。
8.レポート統計：コールセンターは、通話時間、継続時間、ビジネス記録、満足度、接続率、通話損失率など、エージェントコールのさまざまな情報に関するレポートを分析および生成できます。多次元データ統計レポートは、管理に役立ちます。オペレーターは、カスタマーサービスセンターの稼働状況を正確に分析できます。
9.インテリジェントな品質検査:嘉信コールセンターにはインテリジェントな品質検査機能があり、企業がコールセンターのエージェントが受信した通話に対して包括的な多次元品質検査を実施し、サービスの問題を迅速に特定し、サービスのギャップを埋めるのに役立ちます。企業のサービス品質を保証します。
10. スマート ワーク オーダー:嘉信コール センター システムには、効率的なコラボレーション サービスが可能なスマート ワーク オーダーがあり、エージェントが通話中に 1 つのキーでコール ワーク オーダーを生成し、それらを柔軟に転送して、部門間の共同作業を迅速に完了することができます。
嘉信コールセンターの特徴
1. 大容量、高同時実行性、および低遅延の特性を備えた真新しい基礎となる通信フレームワークは、高スループットの大規模コール センターのアプリケーション シナリオを満たします。
2. IPデータ伝送に基づく高解像度オーディオおよびビデオ通話をサポートし、1対1または1対多のリアルタイムオーディオおよびビデオ通話を、APPクライアントなしで、高解像度および低遅延で実現できます。従来の電話の品質、複雑なビジネスへの迅速な対応、顧客サービスの品質の向上をはるかに超えるオーディオおよびビデオ通信を企業に提供します。
3. 嘉信インテリジェント コール センターは、ローカライズされた独立した制御可能な構造の要件を満たすために、ローカライズされたハードウェア プラットフォームに適合させることができます。このシステムには、さまざまなインターフェースと拡張構成があり、エンタープライズ システムと完全に統合でき、同時に、プライベート ローカル展開や SaaS クラウド展開などの複数の展開モードをサポートして、さまざまなタイプのエンタープライズのニーズを満たします。
4. 嘉信コールセンターは、独自のソフトスイッチとコアモジュールフレームワークの独自開発に基づいており、クラスターとアクティブアクティブメカニズムにより、大容量で高可用性のコールセンターシステムを実現し、ピークに冷静に対応できます。最大 10,000 回線の同時実行. 電動バレット スクリーン, IVR ナビゲーション, インテリジェントなアウトバウンド コール, オムニチャネル応答, インテリジェントな作業指示, 二重通話録音, レポート統計などの機能は、企業に専門的なコール センター システム構築サービスを提供します.
顧客サービスの品質に対するユーザーの要求がさらに向上するにつれて、コールセンターの需要は引き続き急速に増加し、嘉信の顧客サービスは当初の意図を堅持し、引き続きインテリジェンスとローカリゼーションに注力し、成熟した高品質のインテリジェントを提供します。製品をより多くの企業に提供し、エンタープライズ カスタマー サービスの成長を後押しします。