コミュニケーションスキルのまとめ

コミュニケーションの芸術

序文

1.コミュニケーションとは

      沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。
      沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。
      沟通一般分为语言沟通，肢体语言沟通

コミュニケーションの重要性

1.コミュニケーションがなければ、人間の感情的なつながりも、情報の愛の伝達も、商業や産業などの発展もありません。これらの発展がなければ、人間社会はどのように進歩し、進歩はありません。、生き残る方法。

2.コミュニケーションは、これまで外部情報の重要なチャネルでした。誰もが、すべての国、そしてすべての社会が、自己満足を維持したり、自主的に発展するために自分の耳を塞いだりすることはできませんでした。知っておくべきニュースがたくさんあります。

3.コミュニケーションは私たちの学習の重要な手段です。どうすればコミュニケーションなしで知識を身につけることができるでしょうか？

4.コミュニケーションは、私たちが自分の気持ちをつなぐための重要な方法です。

5：コミュニケーションは社会的ニーズを満たすためのツールです。

事例：
1。日常生活の中で夫婦が直接コミュニケーションをとったり、愛を逃したりせず、結婚生活が崩壊する

2.職場の多くの人々はコミュニケーションをとらず、賃金を上げて引き上げる機会を逃し、彼らのキャリアに影響を与えます

3.コミュニケーションの仕方

1.コミュニケーションのコア要素

制御の3つの要素：雰囲気、環境、気分

3つの特徴：行動のイニシアチブ、プロセスの相互作用、オブジェクト
の
多様性

効果的なコミュニケーションを確立するための3つの要素
目標：目標のないコミュニケーションは非効率的であり、コミュニケーションプロセスは逃げやすい
結果：コミュニケーションには結果を反映する必要があり、結果は効果的ではありませんコミュニケーション
目標を結果に変える実現プロセス

はどのような方法ですか使用された方法と方法、あなたの情報、考え、感情を伝え、コミュニケーションの前に設定された目標をコミュニケーションの後に到達したコンセンサスに変えます

2.コミュニケーションの方法とスキルの要約

2.1。コミュニケーションの黄金のルール：

相手が聞きたいことについて話す：人の知恵と生活パターンを説明する相手が聞いていることについて話す：
最善を尽くし、友情を最大限に活用する
話し合うべきことについて話す：あなたの義務と責任を果たす
あなたが話したいことについて：友情、友情

2.2コミュニケーションの方法とスキル

コミュニケーションの前に必要な準備をすべて行う必要があります。適切な準備がない場合の失敗は、愚かで怠惰です。
コミュニケーションの核となる性質が問題解決を促進します。

1）コミュニケーションをとる際のポイントは

这是一种思维意识，也是一种工作能力体现

2）コミュニケーションパスを短くします。最初に結論、次に理由

          1.结论先行：先说结论
          2.后原因  ：导致路径太长，你让人等着着急，对方会想你到底想说什么
          3.准确表达：减少再三确认拉长沟通路径。
           例子：说下午见
                 说下午见 2点在会议室见，

3）思考を促進する：コミュニケーションが強いほど、効率が高くなります

             1.守住主题 ,  当沟通跑偏时，要及时拉回主题
             2.掌控节奏 ，时间控制不好超时，到时提醒，及时转入下一阶段
             3.有人决定 ，效率低，无人决定

4）相手の利益について考える：コミュニケーションの目的を達成できるほど

例子：求职者可以说我来了可以帮解决什么问题，带来什么利益，提供什么价值
谈判沟通，求帮忙，聊合作：顾及对方利益，

5）専門的で難しいことをわかりやすく説明する

       如用比喻的方式通俗易懂的讲给别人听，
       不要在外行面前表演你的专业，
       别人能听懂你在说什么，别人有兴趣知道你在讲什么才最重要
       同时留有给别人装逼的余地

6）合理的および知覚的思考：非合理的思考を使用してコミュニケーションする

     先认可 ,再解释
     案例：警察叔叔要给路边的车辆罚单
        男士(理性)：罚款200，为什么我们没有违章啊，就是是出了事故坏了灯我们也不是故意的
       女士（感性）：警察同志，俗话说得好不知者不怪吗，就别罚我们了，好吧，明天我们就把这灯修好，再说了咱们都领工资的，这200块购一周的伙食费了，你说是不是。咱都不容易，就别罚我们了   

7）相手にあなたの要求に同意してもらいたい場合：最初に相手に一度あなたを拒否させ、次に本当の目的を提示します。

例：あなたはショッピングモールで好きな女の子に会います、あなたは言うことができます、こんにちはミス、私はあなたの気質に魅了されています、私はあなたを臭豆腐に扱うことができますか、相手はそれがより良いと約束しますが、大きな確率は拒否されました。チャットメソッドを追加するのはどうですか。私は非常に興味深い人物です。特にあなたと知り合うのを楽しみにしています。

8）要点が矛盾している場合：最初に同意し、次に反論します。そうすることで、不快感を与えず、意見を受け入れやすくなります。

あなたのアイデアはとても良くて面白いと思いますが、これらすべての要素を考慮に入れる必要があることを付け加えたいと思います。私たちは中小規模のチームであり、上流の問題は解決されていないので、私の見解です。最初にプランBを実装することです。

9）ユーモアを学ぶ：合理的+予期しない

     例子：不如今天你对我爱答不理，明天我继续找你
        我一直在通往成功的路上，可这条路一直在施工

10）誰もが安心感を必要とします：フィードバック意識の確立

    例如：老板并不需要惊喜，他需要的是掌控，你能让老板降低焦虑的方法是让他看到过程你的老板才有安全感，你自己在那研究大招，在老板那就就是不靠谱，因为任何惊喜的背后都存在巨大不确定性
    完成比完美更重要，工作中要做到，事情问清楚，事中有反馈，事后负责任

11）Birenを拒否し、Birenが拒否できない人になる方法

       不要变成没有原则的烂好人，要学会拒绝
        拒绝对方的事情而不是人，
        拒绝的步骤：
           1，做个好的倾听者
           2.态度温柔立场坚定
           3.给出拒绝原因
           4.给出替代方案或建议
          例子： 我实在帮不了你，这个客户我一点都不了解，万一把这个事搞砸了，就把你的客户弄丢了，我觉得老张对这个客户很熟悉可以让他帮你，可能会事半功倍了。

要約する

他人を知っている人は賢明です;自分自身を知っている人は偉大な知恵です。コミュニケーションの前提の一つは、自分自身や他人を知ることです。あなたが話す前に考えます。人とのコミュニケーションの過程で、一文で他人を不幸にすることが多いので、間違ったことを言わないようにしなければなりません。そして、最善の方法は、それをまったく言わないことです。話す前に、何を言いたいのか、何を言いたいのかを考えてください。多くの人は率直に発言する傾向があり、鋭い言葉が他人に与える害を想像することはありません。したがって、話すことは脳を通過することはできません。
間違えたらすぐにお詫びします。あなたの過ちを認めることは重要です、それであなたの言葉が他人を傷つけることに気づいたら、あなたの顔について謝罪することを拒否しないでください。誰もが時々間違ったことを言います。しかし、あなたはあなたが言うべきではないことを言ったことを認識し、そしてそれをすぐに訂正しようとしなければなりません。他の人の言葉や他の反応に注意を払い、謝罪が必要かどうかを判断します。何か間違ったことを言った場合は、すぐに謝罪し、間違いを認める勇気を持ち、説明を悪化させないように言い訳をしないでください。
人ではなく正しいこと。人全体ではなく、彼の行動のどれが問題であるかを指摘します。性格を変えるよりも、特定の行動を変える方が簡単です。
他の人がどのように感じているかを知ってください。最初に相手の気持ちを理解しようとすれば、その背後にある本当の理由や必要性を見つけることができれば、別の言葉を使って対立を解決することができます。賢い人は心で話します。
他の人のフィードバックを聞いてください。話す方法を知るだけでなく、聞く方法も知ること。リスニングスキルの欠如は、しばしば軽率な批判につながります。人は他人の言うことを気にせず、会話全体を支配したいだけなので、恣意的に批判したり、賢明でない発言をしたりします。他の人のフィードバックやあなたの意見に対する反応を注意深く聞いて、他の人があなたの意見や感情を理解しているかどうかを確認してください。また、他の人がどこを気にかけていて、重要なポイントについて話し合うことをいとわないかを確認することもできます。
他の人とコミュニケーションを取り、他の人と競争しないでください。一部の人々は、人々と話すときにそれを競争と見なすことがよくあります。区別がなければなりません。他の人の言葉の抜け穴を常に探していて、詳細について常に議論している場合は、この競争の激しい会話を放棄して、カジュアルで攻撃的でない会話を優先する必要があります。このように、あなたが自分の意見を表明するとき、他の人が嫌悪感を感じることなくあなたの話を聞きやすくなります。
普通の人は口で話し、賢い人は脳で話し、賢い人は心で話します。いわゆる「コミュニケーション」-「溝」は行動であり、「コミュニケーション」は目的です。コミュニケーションの前提は、自分自身や他の人を知ることです。コミュニケーションの基盤は、正直で信頼できることです。

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