Auparavant, nous étions impatients de recevoir des e-mails. Lorsque nous avons reçu le rappel "Vous avez un nouvel e-mail", nous voulions savoir qui l'avait envoyé. Et maintenant, la plupart d'entre nous sont submergés par le courrier électronique après le travail et veulent rarement les ouvrir. Le contenu envoyé par les fournisseurs est souvent grossièrement fabriqué. S'ils veulent interagir avec nous, que ce soit par téléphone, e-mail ou publicité en ligne, ils doivent être plus détaillés afin de ne pas perdre notre temps. Les consommateurs d'aujourd'hui ont besoin de messages et de contenus personnalisés. Si les fournisseurs ne peuvent pas répondre à ces besoins, les consommateurs peuvent facilement entrer dans les bras de leurs concurrents en quelques clics de souris.
Une expérience client unique commence par des informations fiables. Si les données sont incorrectes, tout contenu que vous créez en utilisant sera incorrect, y compris la segmentation de l'audience et le marketing ciblé. Si vous utilisez des données inexactes ou même conflictuelles stockées dans des systèmes de traitement de données clients isolés tels que ERP ou CRM, le projet est voué à l'échec avant de démarrer. C'est comme construire une maison sur des fondations molles. Mais selon Forbes, 87% des dirigeants ne sont toujours pas convaincus de pouvoir utiliser toutes les données clients disponibles. Experian a déclaré que même si les entreprises interrogées pensaient que 30% de leurs données étaient inexactes, 83% pensaient toujours que les données faisaient partie intégrante de leur stratégie commerciale.
Bien sûr, personne ne veut utiliser de mauvaises données et personne ne veut avoir de mauvaises conséquences. Cependant, les données client décentralisées, isolées, dupliquées ou incomplètes nuisent aux performances, à la réputation et à la rentabilité de l'entreprise.
Si vous voulez éviter ces problèmes qui peuvent être évités et vraiment créer un centre de marketing supérieur pour vos clients, vous devez d'abord jeter les bases. Voici quelques suggestions sur la façon d'utiliser les solutions de gestion des données de base client (CMDM) pour atteindre cet objectif.
01Assurez-vous que la qualité des données répond aux normes, afin de faire confiance à vos données
Tout d'abord, vous devez obtenir les données des clients. Construire une vue client unifiée ne signifie pas nécessairement éliminer les systèmes de traitement des données clients existants. Par exemple, la solution CMDM de Stibo Systems peut utiliser des algorithmes de correspondance et de liaison pour fusionner divers enregistrements de clients d’autres systèmes en une seule version de confiance - ce que nous appelons un «disque d'or».
Le nettoyage et la déduplication des données peuvent vous aider à corriger, standardiser et vérifier les informations client (y compris les adresses en temps réel, les adresses e-mail et les numéros de téléphone), à rechercher et à fusionner les doublons et à améliorer les enregistrements principaux.
Le record d'or équivaut à une vue complète sur tous les canaux et points de contact.Ainsi, une fois créé, vous pouvez utiliser des données précises pour offrir une expérience client personnalisée. Les employés internes n'ont plus besoin de perdre du temps à collecter et à gérer des données sur plusieurs applications métier.
02Comprendre et utiliser le comportement des clients et les données historiques
Lorsque vous connaissez l'identité exacte du client, vous pouvez immédiatement démarrer une interaction personnalisée avec lui en fonction des transactions et des comportements, cultivant et améliorant ainsi la fidélité. Vous pouvez utiliser CMDM pour créer des disques d'or et identifier les relations entre les entités client, y compris quand et comment les clients voient et achètent des produits par quels canaux et quand.
Chaque message interactif est stocké de manière centralisée dans le disque d'or pour vous aider à prédire la prochaine meilleure action marketing, transformant ainsi des données de haute qualité en un avantage concurrentiel.
03A commencé à développer un plan marketing personnalisé
Avec une vue client complète à 360 °, vous pourrez développer une solution complète de plan de vente et de regroupement de produits et développer un plan de vente incitative ou de vente croisée plus attrayant pour augmenter les opportunités de génération de revenus. En outre, CMDM peut apporter la confiance des données aux spécialistes du marketing qui souhaitent améliorer leurs plans marketing, les aidant à éviter le risque de lancer des campagnes promotionnelles basées sur des données obsolètes avant que le produit ne soit disponible.
