Avant - propos : les organisations de marketing doivent maîtriser les données, notamment parce que les consommateurs sont intelligents, impatients et peu fidèles.
Pour être cohérent avec les clients, vous devez parfois effectuer beaucoup de gestion du changement. Par conséquent, sur la base de ma propre expérience, j'ai énuméré les considérations suivantes sur la façon de créer une organisation marketing basée sur les données.
Méthode 1: formez vos employés
Le marketing axé sur les données ne doit pas uniquement reposer sur des maîtres de la science des données. Bien que nous n'ayons pas besoin que chaque membre de l'équipe marketing devienne un expert en marketing, au moins tout le monde devrait comprendre ce que signifie le marketing basé sur les données et pourquoi il est si important. Ce n'est que de cette manière que nous pourrons garantir que tout le monde travaille dans la même direction.
Identifier les besoins en compétences et dispenser une formation appropriée si nécessaire. Si l'organisation marketing a des experts internes, vous pouvez vous former et demander à ces experts de communiquer et de transmettre des connaissances avec d'autres spécialistes du marketing.
Cela garantit au moins que l'ensemble de l'organisation marketing a une compréhension commune de base de l'importance des efforts de marketing basés sur les données.
Méthode 2: Briser les silos au sein du marketing et entre le marketing et l'informatique
Cet article est étroitement lié à l'article 1. Les organisations marketing sont souvent composées de divers professionnels, tels que créatifs, analystes marketing, experts en marketing en ligne, experts en expérience utilisateur, concepteurs et coordinateurs de projet.
Pour de nombreux membres de l'équipe marketing, se concentrer davantage sur les données que sur la simple création de contenu peut représenter un changement culturel. Pour rendre la création de contenu plus orientée vers les données, les analystes doivent fournir des commentaires sur les performances des produits, et les services de veille commerciale doivent fournir les tendances du marché basées sur les données et les besoins des clients pour l'ensemble de l'organisation marketing.
En outre, les directeurs marketing sont mieux à même de travailler en étroite collaboration avec les départements CIO et IT chargés de fournir des données aux organisations marketing. Le CMO doit pouvoir s'appuyer sur des données fiables et appliquer davantage la science des données aux activités de marketing. Cette coopération est à double sens. Les services informatiques seront donc davantage sensibilisés aux consommateurs et plus intéressés par la satisfaction client.
Méthode 3: définir des KPI en fonction de l'ensemble du parcours du client
Les KPI marketing doivent être définis en fonction des objectifs commerciaux. Pour le marketing basé sur les données, les KPI doivent également refléter principalement le parcours complet du client et accorder moins d'attention à des canaux spécifiques.
Les perspectives de numérisation sont spectaculaires. Les gens passent non seulement beaucoup de temps sur les médias sociaux, mais utilisent également de nombreux appareils pour parcourir les médias sociaux, et ils accéderont à plusieurs canaux en une journée: sites Web, newsletters, magasins physiques, applications grand public et médias sociaux.
Par conséquent, vous devez accorder plus d'attention à l'ensemble du parcours du client plutôt qu'aux canaux spécifiques. Si vous pouvez dessiner une carte de parcours client couvrant différents points de contact en fonction de personnalités spécifiques, vous pourrez savoir quels KPI sont les plus significatifs.
Cette fois, vous devez également vous fier à des ensembles de données fiables pour vous assurer que les KPI ne sont pas induits en erreur. Des données biaisées ou obsolètes réduiront éventuellement l'efficacité de vos efforts de marketing.
Sur la base de la carte du parcours client, vous pouvez définir des KPI détaillés pour chaque point de contact numérique ou physique et commencer à créer une vue client à 360 °. Les consommateurs ont laissé une empreinte numérique et nous devons suivre cette piste numérique. Si les consommateurs sont intelligents et agiles, nous devons également être intelligents et agiles.
Vous pouvez également utiliser des cartes de parcours client dans la formation interne pour comprendre pourquoi les organisations marketing doivent prendre des décisions basées sur les données.
Méthode 4: déployer les outils appropriés
Il existe des outils qui noyent votre équipe dans les données et vous frustrent. De plus, ces outils ont également le problème d'une capacité insuffisante et ne peuvent que vous fournir des données précises mais incomplètes.
Un bon CRM peut avoir certaines fonctions d'agrégation de données, mais vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce que le fournisseur mette à jour le CRM. Il peut ne pas être en mesure de vous fournir les options de filtrage dont vous avez besoin. S'il existe plusieurs versions de CRM dans une entreprise, il peut y avoir beaucoup de données en double.
Si vous souhaitez effectuer du marketing personnalisé, vous devrez parfois utiliser un logiciel approprié pour syndiquer les données des clients et vérifier leur qualité, il est préférable de pouvoir faire correspondre les données entre les domaines.
Si les données des clients peuvent être corrélées avec des données de produits et de localisation riches, le marketing basé sur les données peut vraiment créer de la valeur et fournir les bonnes informations au bon public au bon moment.
N'oubliez donc pas de ne pas ajouter aveuglément des outils qui ne peuvent pas être intégrés à d'autres systèmes afin de collecter et de stocker des données afin de créer des îlots de données.
Afin de fournir aux responsables marketing des informations personnelles en temps opportun, vous devez syndiquer les données. Cette approche encourage également les équipes marketing à mieux comprendre la situation dans son ensemble et à réfléchir à une utilisation plus intelligente des données.
Méthode 5: rendre la gestion des données plus attrayante
La possibilité de créer une organisation de marketing avertie dépend en grande partie de facteurs psychologiques. Tout le monde ne peut pas devenir un marketeur qui sait bien traiter les données, mais si vous devez le faire, ne soyez pas trop ennuyeux en termes de méthodes.
Le marketing axé sur les données est entouré d'une chaîne industrielle créative complète. La clé est d'utiliser les données comme base pour un travail créatif tel que la conception publicitaire et la planification de magasin.
La collecte de données et la protection de la qualité des données nécessitent souvent plus de talent mathématique que de génie créatif, c'est pourquoi cette tâche est généralement confiée aux services informatiques. Cependant, l'analyse et l'utilisation des données et leur transformation en un plan marketing efficace qui peut être évalué est une tâche très créative.
L'utilisation des données dans le marketing vise à créer un contenu plus pertinent pour les utilisateurs et à exploiter des prospects qualifiés. En tant que spécialistes du marketing, nous nous intéressons uniquement aux résultats créatifs et aux résultats économiques.
Le data-driven est devenu l'un des principes du marketing. Les données existent et elles sont nombreuses, mais pour vraiment mettre en œuvre un marketing basé sur les données, nous devons comprendre comment utiliser et interpréter les données. C'est plus une compétence qu'un problème technique. Par conséquent, la formation du personnel de marketing est aussi importante que l'achat d'un logiciel d'analyse approprié. Après tout, pour explorer la valeur commerciale des données, toute l'équipe marketing doit maîtriser les données.
