En el proceso iterativo de los productos, las necesidades de los usuarios a menudo cambian. Para brindarles servicios personalizados y satisfacer sus necesidades diferenciadas, debemos prestar atención a la estratificación de los usuarios; de lo contrario, no prestaremos atención a los cambios en las necesidades de los usuarios y adoptaremos una -Productos de tamaño adecuado para todos los usuarios.La estrategia, luego iterar módulos y funciones del producto no puede lograr los resultados esperados.
Existen muchos métodos para la estratificación de usuarios, como la estratificación del ciclo de vida del usuario, el modelo AARRR y el modelo RFM, etc. Necesitamos encontrar métodos efectivos según los diferentes propósitos del producto. Es decir, según los objetivos subyacentes del producto, según diferentes indicadores, se encuentran las diversas necesidades de diferentes usuarios.
Desde esta perspectiva, la estratificación de usuarios generalmente adopta los siguientes seis pasos:
1. Objetivos comerciales claros del producto
El objetivo final de la estratificación de usuarios es resolver los problemas y lograr el efecto del producto. El plan del producto de salida final se formula de acuerdo con la división de diferentes usuarios. Antes de aclarar los objetivos del producto, es necesario comprender los antecedentes históricos y el estado actual del proyecto.
Por ejemplo, la primera fase de un producto ha creado las funciones básicas de los puntos de tarea, como inicio de sesión, nueva invitación, compra e interacción comunitaria, etc., el efecto es bueno y quiero hacer el trabajo de optimización clave. de la segunda fase. Organizamos los objetivos comerciales del producto en una imagen:
Los objetivos comerciales del producto se pueden aclarar de esta manera: por qué razón, qué módulos/funciones del producto se pueden hacer/optimizar para lograr qué objetivos del producto.
2. Recopile datos de los usuarios para ordenar las trayectorias de comportamiento.
Recopile datos relacionados con el usuario, incluidos datos de comportamiento del usuario, información de atributos del usuario, etc. Los datos se pueden obtener a través de la investigación de usuarios, herramientas de análisis de datos, etc.
Además, debemos prestar atención a clasificar el comportamiento de la trayectoria del usuario, clasificar la trayectoria del comportamiento del usuario a través de los datos de comportamiento del usuario y verificar cómo el usuario da cada paso. Y cada paso del usuario se convertirá en datos y podremos ver la conversión de datos a través del embudo.
Como se mencionó anteriormente en la tarea de puntos, el comportamiento del usuario de este módulo: adquisición de puntos y consumo de puntos, luego la trayectoria del usuario correspondiente se puede dividir como se muestra en la siguiente figura:
3. Analizar las necesidades de los usuarios y encontrar diferentes grupos de usuarios.
Con base en los datos de usuario recopilados, a través de datos y procesos comerciales, analice las necesidades, comportamientos y preferencias de los usuarios, descubra las diferencias y puntos en común entre grupos de usuarios y encuentre grupos de usuarios divergentes.
Por ejemplo, tareas de puntos, clasificamos los datos de los usuarios nuevos y antiguos que ingresan al módulo, verificamos si los usuarios ganan puntos por realizar tareas, si los usuarios que generan puntos reciben puntos y los usuarios que reciben puntos consumen, etc. Para perfeccionar el proceso de conversión de usuarios paso a paso:
Para mejorar aún más la eficiencia y la calidad del análisis de la demanda, podemos utilizar herramientas de desarrollo para mejorar rápidamente la eficiencia del análisis de la demanda. Por ejemplo, la nube de desarrollo CoCode utiliza la tecnología GPT para generar automáticamente historias de usuario estándar a partir de los requisitos del usuario mediante la entrada de requisitos y la descomposición automática de los subrequisitos ; la herramienta de análisis de requisitos utiliza IA para pasar las pruebas de requisitos y de coherencia, y puede analizar rápidamente dentro de un unos minutos Los defectos en los requisitos del usuario, como ambigüedad, duplicación, omisión, inconsistencia y complejidad, etc., identifican con precisión los defectos de los requisitos , para modificar los defectos de los requisitos de manera más eficiente y mejorar la calidad del análisis de los requisitos del usuario.
4. Dividir niveles de usuario
Según la diferencia de necesidades de los usuarios, formule estándares de estratificación razonables. Podemos dividir según factores como el comportamiento del usuario, los atributos y la capacidad de pago. Luego, según el estándar de estratificación, los usuarios se dividen en diferentes niveles o grupos. Se puede marcar y categorizar por etiquetas de usuario, atributos de usuario, etc.
Por ejemplo, en la tarea integral, dividimos a los usuarios en niveles de usuario, de la siguiente manera:
Podemos refinar aún más la estratificación de usuarios mediante datos cuantitativos. La cuantificación es un comportamiento a largo plazo que requiere la ingesta continua de datos para que los resultados sean más refinados. Por ejemplo, en la tarea de integración, podemos ampliar aún más la tabla que define la capa de usuario y agregar datos de definición de índice cuantificables, como por ejemplo:
5. Formular y optimizar la estrategia de producto.
Confirmamos el nivel de usuario definiendo las dos dimensiones del nivel de usuario y la estratificación del índice cuantitativo. Luego, de acuerdo con el nivel de usuario, formule y optimice aún más las estrategias de productos. Necesitamos centrarnos en cada nivel de usuario y elaborar planes y estrategias de optimización de productos basados en los puntos débiles de los usuarios en este nivel.
Por ejemplo, para puntuar tareas, tome como ejemplo a los usuarios interesados determinados por el nivel de usuario, clasifíquelos y realice estrategias de optimización de productos específicas. Este tipo de usuario es una capa de usuario clave que debe optimizarse. Es un punto de inflexión para el nivel de usuario leal de mayor valor y la pérdida de datos es relativamente grande. La característica principal de este grupo de usuarios es que tienen un saldo alto. puntos pero no los gastes. Con base en esta característica, podemos seleccionar otros juegos únicos para satisfacer las necesidades de los usuarios.
6. Verificar y optimizar el esquema de capas.
De acuerdo con los resultados de la estratificación, observe y analice el desempeño de cada estratificación de usuarios y verifique la efectividad del esquema de estratificación. Puede optimizarse y ajustarse según los comentarios y la situación real si es necesario.
Además, también podemos formular estrategias de producto, estrategias operativas o estrategias de marketing correspondientes para diferentes niveles de grupos de usuarios para satisfacer las necesidades de diferentes grupos de usuarios.
