La esencia del producto es satisfacer las necesidades de los usuarios.
Como usuario del producto, al diseñar el producto, debemos considerar su experiencia mientras aseguramos la función.
Entonces, ¿de dónde viene la experiencia del usuario? Los canales comunes incluyen: servicio al cliente, grupos de usuarios, entrevistas de usuarios, comentarios del mercado de aplicaciones, discusiones de plataforma abierta, respuestas de fondo de WeChat, módulos de comentarios de usuarios internos de productos, etc.
Entre ellos, la forma más efectiva son las entrevistas a usuarios. Hoy, compartiré con ustedes un artículo sobre técnicas de entrevistas a usuarios escrito por Joshua Matthews.
Siento que cuando realizo pruebas de usuario de productos con clientes, ya sean entrevistas cara a cara o videoconferencias, el proceso es completamente impredecible, incluso si me preparo con anticipación, porque algunas situaciones inesperadas eventualmente me harán perder. 
Entonces, aquí quiero compartir algunos secretos de las entrevistas de usuarios que nadie les ha contado antes. Por supuesto, espero que nunca los utilicen, pero ¿quién puede pensar en estas cosas?
1. Usuario enojado
¿Qué hace cuando se encuentra en una conversación con un usuario enojado ?
Esta situación es más difícil. Puede quedar atrapado en hacer algunas preguntas y luego caer en una situación embarazosa, sin saber cómo proceder.
En este caso, deje que los usuarios se desahoguen primero.
Nuestro trabajo es crear una forma para que los usuarios compartan sus frustraciones de manera segura, independientemente de si están usando el producto o no, estos comentarios también son lo que necesitamos escuchar de los usuarios. Siempre que las preguntas que plantean puedan orientar y optimizar productos de manera eficaz, ¡deben recordarse!
Bajo la ira y la frustración, se esconde la respuesta a cómo resolver el mayor problema del cliente. Puede comprender mejor el comportamiento de los usuarios, encontrar mejoras en las funciones del producto y mejorar las relaciones comerciales con los usuarios.
2. Usuarios que hacen preguntas ocultas
Cuando el usuario acepta su invitación a la entrevista, pero plantea otros puntos débiles durante la conversación, ¿qué debe hacer?
¿Quizás encontrará que los usuarios están más preocupados por resolver otros problemas que la pregunta que se está preparando para entrevistar?
¿Cómo dices esta situación? También sucede muy a menudo. Aunque les estoy muy agradecido por mencionar otros puntos débiles encontrados en el uso del producto, hace que mi situación sea un poco incómoda; no es que podamos comunicar más problemas en una comunicación, por lo que no solo Perder un tiempo precioso tampoco resolvió su problema principal.
Por lo tanto, concentrarse en resolver una o dos preguntas a la vez hará que la entrevista sea más significativa.
Si encuentra esta situación, puede probar estos métodos:
1. Reserve tiempo adicional durante la entrevista para resolver los problemas de los usuarios de manera específica. En lugar de dejar de lado las preguntas del usuario, es mejor disponer de tiempo adicional para discutir las preguntas del usuario al principio o al final de la entrevista.
2. Organice entrevistas de seguimiento. Durante la entrevista y el diálogo, no siempre hay tiempo para resolver otros puntos débiles, en este caso, se puede programar otro tiempo para resolver específicamente el punto doloroso del usuario.
3. Cambie temporalmente su plan para resolver los principales puntos débiles de los usuarios. Aunque este método no es eficaz para todos, después de todo, el plan no puede seguir el ritmo de los cambios. Si ha recibido muchos comentarios sobre este punto, cambie su plan y mejore las funciones que los usuarios primero requieren.
3. Si los usuarios nerviosos encuentran usuarios que están nerviosos
durante el proceso, se pueden adoptar los siguientes métodos para relajarlos.
Podemos imaginar, desde la perspectiva del cliente, que es como ser un investigador en la escena de un crimen analizando cada uno de sus movimientos, lo que definitivamente pondrá a la gente muy nerviosa. Y la palabra "prueba" pone nerviosa a la gente.
Como líder, debemos prestar atención a esto. Solo dejando que los usuarios se sientan cómodos para realizar entrevistas pueden obtener comentarios de calidad.
Se pueden probar estos métodos:
1. Establezca una conexión con los usuarios, deje que no sientan que son el tema de la prueba y dediquen tiempo a entenderse en un nivel más profundo antes de la entrevista, de modo que la reunión no solo se trate de hacer preguntas sobre nosotros, sino que también incluya algunas preguntas diarias de la vida. , Para crear una relación de chat entre amigos.
2. Proporcione expectativas claras: especifique lo que desea de los usuarios. Proporcione instrucciones claras y adjunte un pequeño guión (si es posible) que explique lo que se espera de ellos y los temas que cubrirá. De esta manera, los usuarios tienen tiempo para prepararse con anticipación.
3. Elimine la ansiedad por las pruebas: recuerde a los usuarios que no hay una respuesta correcta o incorrecta. El objetivo de la prueba es comprender los pensamientos y comportamientos de los usuarios sobre el producto. No es para ver si pueden aprobar el examen.
4. Dé a sus usuarios un sentido de propiedad; esto funciona mucho antes de que comience la prueba. Diga a sus usuarios que sean honestos en sus comentarios sobre el producto. Esto suena tonto, lo sé. Sin embargo, los usuarios deben comprender el poder que tienen en las decisiones de productos. Una vez que comprendan esto, brindarán una mejor perspectiva y conocerán el impacto que pueden tener
En cuarto lugar, haga un buen uso de las herramientas de prototipo.
Otra técnica de prueba de usuario es que si está apuntando a un nuevo producto o una nueva característica del producto, puede usar el prototipo para permitir que los usuarios lo usen y observen su reacción.
Cuando se prueba el prototipo, hay muchas ventajas, tales como: sentido de uso real, costos de desarrollo reducidos, etc.
Los amigos de cuchillo pueden hacer un buen uso del cuchillo de tinta para completar este paso y crear un prototipo real de alta fidelidad, lo que le permite entrevistar fácilmente sin presión.
5. Resumen
No importa cuánto se prepare para la sesión de prueba del usuario, enfrentará situaciones en las que no está preparado. La clave es mantenerse flexible, concentrarse en el usuario, divertirse y estar listo para adaptarse a la bola curva que lance.
本文 译自 Joshua Matthews 的 Pruebas de usuario: 3 tipos de usuarios comunes que enfrentará y cómo tratar con ellos.
Enlace original: https://uxdesign.cc/user-testing-three-common-users-types-youll-face-and-how-to-deal-with-them-5e23d659a1e1