El alcance es muy importante en las operaciones del usuario, conecta a los usuarios con las actividades y logra resultados ideales. En el artículo de hoy, compartiré con ustedes algunos métodos para construir puntos de alcance en el centro comercial. ¡Espero que pueda ayudarlo e inspirarlo!
1. Breve descripción de la empresa
La definición de operación del usuario: el usuario se basa en el establecimiento de reglas de actividades de operación, estrategia de operación y metas de operación, el proceso necesita ser administrado estrictamente para lograr las metas y tareas esperadas.
Hay tres claves para esto: usuarios, actividades y objetivos. Tomemos prestado el concepto de AAARR en crecimiento para explicar los objetivos de las operaciones de los usuarios: adquirir usuarios-activación del usuario-mejorar la retención-autopropagación-obtener ingresos.
¿Cómo lograr la meta? Se requieren operaciones precisas para los usuarios. En primer lugar, debemos comprender a nuestros usuarios, y muchos usuarios entienden que obviamente es difícil de lograr, por lo que debemos clasificar a los usuarios según sus puntos en común y comportamientos básicos.
Las actividades son ricas en contenido, incluida la promoción, la emisión de cupones, etc.
Touch es proporcionar a los usuarios la información que necesitan y mostrarla a los usuarios de forma adecuada en el momento adecuado, es asociar actividades con los usuarios.
- Categorías de alcance
(1) El modo de funcionamiento es automático y manual
Manual: Es el personal de operación que observa y opera diariamente y hace planes de marketing de acuerdo a la situación de la actividad. Generalmente, existen productos únicos que contienen información de la actividad y alguna categoría y promociones de la empresa.
Automático: algunos son impulsados automáticamente por el sistema de puntos, como mensajes de logística y mensajes de servicio al cliente,
(2) Tipo de disparador, tipo de temporización y tipo de disparador
El tipo de temporización se envía después de que se alcanza el tiempo especificado
La construcción de un sistema de puntos de contacto se divide principalmente en las siguientes partes importantes:
Alcance la gestión de tareas: agregar, eliminar, modificar, verificar, revisar, enviar, etc .;
Grupo de usuarios personalizado: agrupa a los usuarios en función de determinadas condiciones.
Retroalimentación de datos: mejorar sobre la base de la retroalimentación de datos
Configuración de escena, mejora asistida por herramientas
- Fuentes de información para alcanzar misiones
(1) Diferentes formas de tiempo
Duración: se puede dividir en única y periódica. El punto de tiempo unificado es único, y el mismo tiempo en el mismo período de tiempo es el ciclo. Como 9:00 todos los días o 9:00 todos los lunes
¡El tipo de disparo debe especificar el período de tiempo activo para cumplir con las condiciones de disparo!
2) Enviar multitud
Este diseño trata a la multitud por separado para facilitar el desarrollo posterior y la repetibilidad.
Por ejemplo, para un mismo grupo de personas, podemos disparar en un tiempo unificado y hacer promociones adicionales más adelante; también delineamos una imagen para cada persona para que podamos formular múltiples estrategias operativas.
3) Varios canales determinan el contenido de nuestras operaciones.
Por ejemplo, mensajes de texto: lo que necesita atención es la cantidad de palabras y enlaces. Algunos fabricantes restringirán los mensajes de texto operativos.
Por ejemplo, empuje: además del título y el contenido para atraer los clics de los usuarios, la última página debe ser un punto destacado para los usuarios. , Después de todo, cada clic es relativamente raro
- Diseño antiinterferente
1) Alcance completo
Limite el número total de tareas recibidas por los usuarios y el número de tareas recibidas por cada canal. Es necesario analizar la relación entre el mensaje recibido por el usuario y la tasa de baja para formular esta condición.
También tenga en cuenta que si se envían muchas tareas al mismo tiempo, deben filtrarse por los mismos medios. ¡Se pueden dividir según sus preferencias de desacuerdo!
2) Restricción de una sola tarea
Para algunas tareas periódicas, cuando se cumplen las condiciones que se pueden alcanzar en todas las direcciones, también se deben imponer restricciones para evitar que los usuarios reciban el mismo mensaje al mismo tiempo.
- Administracion de recursos
Si se usa para uso interno, debe prestar atención al presupuesto.
Si le da los recursos al comerciante, primero debe comprar el paquete de SMS y, por lo general, push no está abierto para el comerciante. Si hay funciones relacionadas de la plataforma, puede considerar agregar artículos, pero no solo para los comerciantes.
- Auditoría y permisos
Principalmente de acuerdo con las regulaciones internas de la empresa, puede utilizar directamente la auditoría de la empresa
Tres, dos ideas utilizadas para llegar a los usuarios y filtrarlos
- Identificar usuarios como "política shen" a través del motivo del usuario y la información de etiqueta definida
Shence divide las condiciones para la detección de usuarios en tres categorías
Atributos de usuario, comportamientos de usuario y secuencias de comportamiento ¿Es la secuencia de comportamiento un método más avanzado de filtrado de usuarios o es un atributo y comportamiento de usuario?
2) Atributos de usuario: atributos de usuario básicos y etiquetas definidas para ellos.
3) Comportamiento del usuario: filtro basado en atributos del usuario
Las tareas de alcance automatizado se dividen principalmente en dos categorías:
(1) Mensajes de notificación: Activados por el sistema de puntuación empresarial, como notificaciones de pedidos, mensajes de atención al cliente, etc. Además de unificar información como excusa, también es necesario considerar cómo diseñar la sección.
(2) Los mensajes de operación automatizada generalmente se editan manualmente y se envían automáticamente por el sistema de puntuación, pero generalmente este tipo de información debe organizarse
Por ejemplo, en el envío diario, encontramos que la actividad de pico de un solo producto es más atractiva, pero queremos enviarla de manera uniforme.
Encontraremos algunos usuarios atraídos en función de algunos picos mejores y promoveremos aquellos artículos con más registros de compra. Mejore la tasa de exposición de este producto único y optimice la sección de contenido del producto único, de modo que se puedan obtener más usuarios.
Los dos principales beneficios de la estrategia de automatización son aumentar la tasa de conversión y el otro es ahorrar el costo de mano de obra del personal operativo.
Aunque el alcance es solo una pequeña parte de las operaciones del usuario, ¡el rol es muy importante!