Anteriormente, estábamos ansiosos por recibir correos electrónicos. Cuando recibimos el recordatorio "Tienes un nuevo correo electrónico", queríamos saber quién lo envió. Y ahora, la mayoría de nosotros estamos abrumados por el correo electrónico después del trabajo, y rara vez queremos abrirlos. El contenido enviado por los proveedores a menudo se fabrica de forma cruda. Si desean interactuar con nosotros, ya sea por teléfono, correo electrónico o publicidad en línea, deben ser más detallados para que no pierdan nuestro tiempo. Los consumidores de hoy necesitan mensajes y contenido personalizados. Si los proveedores no pueden satisfacer estas necesidades, los consumidores pueden entrar fácilmente en los brazos de los competidores con solo unos pocos clics del mouse.
Una experiencia única para el cliente comienza con información confiable. Si los datos son incorrectos, cualquier contenido que cree utilizando será incorrecto, incluida la segmentación de audiencia y el marketing dirigido. Si utiliza datos inexactos o incluso conflictivos almacenados en sistemas de procesamiento de datos de clientes aislados como ERP o CRM, entonces el proyecto está condenado al fracaso antes de que comience. Es como construir una casa sobre una base blanda. Pero según Forbes, el 87% de los ejecutivos aún no confía tanto en que puedan utilizar todos los datos disponibles de los clientes. Experian afirmó que, aunque las empresas entrevistadas creían que el 30% de sus datos eran inexactos, el 83% seguía creyendo que los datos eran una parte integral de su estrategia comercial.
Por supuesto, nadie quiere usar datos incorrectos, y nadie quiere tener malas consecuencias. Sin embargo, los datos descentralizados, aislados, duplicados o incompletos del cliente dañan el rendimiento, la reputación y la rentabilidad de la empresa.
Si desea evitar estos problemas que pueden evitarse, y realmente crear un centro de marketing superior para sus clientes, primero debe sentar las bases. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo usar las soluciones de gestión de datos maestros del cliente (CMDM) para lograr este objetivo.
01Asegúrese de que la calidad de los datos cumpla con los estándares, para confiar en sus datos
Primero, necesita obtener datos del cliente. Construir una vista unificada del cliente no significa necesariamente eliminar los sistemas existentes de procesamiento de datos del cliente. Por ejemplo, la solución CMDM de Stibo Systems puede utilizar algoritmos de correspondencia y vinculación para combinar varios registros de clientes en otros sistemas en una única versión confiable, que llamamos "registros de oro".
La limpieza y la deduplicación de datos pueden ayudarlo a corregir, estandarizar y verificar la información del cliente (incluidas las direcciones en tiempo real, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono), encontrar y combinar duplicados y mejorar los registros maestros.
El registro dorado es equivalente a una vista completa de todos los canales y puntos de contacto, por lo que una vez creado, puede utilizar datos precisos para ofrecer una experiencia personalizada al cliente. Los empleados internos ya no necesitan perder tiempo recolectando y manteniendo datos en múltiples aplicaciones comerciales.
02 Comprender y usar el comportamiento del cliente y los datos históricos
Cuando conoce la identidad exacta del cliente, puede comenzar de inmediato una interacción personalizada con ellos en función de los patrones de transacción y comportamiento, cultivando y mejorando así la lealtad. Puede usar CMDM para crear registros de oro e identificar relaciones entre entidades de clientes, incluido cuándo y cómo los clientes ven y compran productos a través de qué canales y cuándo.
Cada mensaje interactivo se almacena centralmente en el registro de oro para ayudarlo a predecir la siguiente mejor acción de marketing, convirtiendo así los datos de alta calidad en una ventaja competitiva.
03 Comenzó a desarrollar un plan de marketing personalizado.
Con una visión integral del cliente de 360 °, podrá desarrollar una solución completa de plan de ventas y paquetes de productos y desarrollar un plan de venta cruzada o de venta cruzada más atractivo para aumentar las oportunidades de generación de ingresos. Además, CMDM puede brindar confianza de datos a los especialistas en marketing que desean mejorar sus planes de marketing, ayudándoles a evitar el riesgo de lanzar campañas promocionales basadas en datos obsoletos antes de que el producto esté disponible.
