Los minoristas están mejorando en hacer que los clientes individuales se sientan escuchados y valorados. Esto es necesario porque el 66% de los encuestados de McKinsey dijeron que esperan que los mensajes de marketing por correo electrónico satisfagan sus necesidades. Si bien la experiencia en personalización de marketing está creciendo, sigue siendo difícil de administrar, especialmente a escala.
La personalización es parte integral del éxito de Ocado Retail, uno de los minoristas de comestibles en línea especializados más grandes del mundo, que atiende a más de 645,000 clientes en el Reino Unido.
Veamos cómo el comercio minorista de Ocado está trabajando con Google Cloud y sus socios para desarrollar una nueva plataforma de datos para potenciar sus esfuerzos de personalización desde cero.
Unifique los datos para una personalización más completa y potente
Para lograr sus objetivos de personalización a escala, Ocado Retail necesitaba un almacén de datos central para convertir todas las formas de datos de inteligencia de ventas, publicidad, negocios y clientes en información procesable. Necesitaba una forma de acelerar la identificación de segmentos de clientes y la ideación y lanzamiento de campañas relacionadas.
" Estandarizamos Google Cloud, incluido BigQuery, como la base de nuestra plataforma de datos porque sabemos que es la solución adecuada para hoy y mañana”, dijo Kieren Johnson, líder de TI en Ocado Retail . "Tenemos un equipo muy capaz, necesitábamos un socio con una experiencia excepcional para ayudar a construir un almacén de datos empresarial ambicioso para brindar información valiosa. Un socio también era la elección clara para ayudarnos a lograr nuestros objetivos".
El socio de Google Cloud trabaja en estrecha colaboración con Ocado Retail para garantizar que su experiencia en Google Cloud y otras tecnologías se alinee con la visión de Ocado Retail de utilizar el aprendizaje automático para impulsar una personalización más avanzada a escala. El socio ayudó a construir la base en BigQuery y luego integró otras herramientas de Google Cloud, como Cloud Run, Vertex AI y Vertex AI Natural Language para proporcionar repositorios de código completo sin operaciones y análisis.
Los socios de Google Cloud también aprovechan el programa Google Cloud Partner Success Services (PSS) para garantizar que se sigan las mejores prácticas en todo el programa. Los servicios de consultoría proporcionados por PSS guiaron al socio a través del proceso altamente complejo de construir un nuevo almacén de datos para Ocado Retail en Google Cloud.
La creación de una plataforma de datos empresariales de esta manera permitió a Ocado Retail aprovechar todo el poder de los análisis basados en la nube mientras mantenía un equipo reducido. También permite a las empresas ampliar en gran medida sus esfuerzos de personalización.
Deje que los clientes sientan valor en cada contacto
Antes de lanzar el proyecto con un socio de Google Cloud y Google Cloud, Ocado Retail solo podía ejecutar algunas campañas por semana y sabía que carecía de la mejor información sobre el rendimiento de cada campaña. Antes de lanzar el proyecto con un socio de Google Cloud y Google Cloud, Ocado Retail solo podía ejecutar algunas campañas por semana y sabía que carecía de la mejor información sobre el rendimiento de cada campaña.
"Con nuestros socios de plataformas de datos creados en Google Cloud, ahora estamos ejecutando 10 veces más actividades ", dice Kieren. "Ejecutamos varias campañas diariamente dirigidas a diferentes segmentos de clientes y todos estos aumentos están impulsados completamente por la información de los datos. El impacto positivo en nuestro desempeño de marketing y servicio al cliente es palpable. Ahora estamos trabajando arduamente para expandir nuestro alcance comercial. "
Ocado Retail ha logrado un crecimiento sólido desde que se puso en marcha la nueva plataforma de datos, incluido un aumento del 13 % en los clientes activos en el año fiscal 2022 y una disminución en la rotación. Atribuye estas mejoras a la posibilidad de adaptar mejor los productos y las comunicaciones a las preferencias específicas de los clientes.
A lo largo del proyecto, los socios de Google Cloud apoyaron la limpieza de datos mientras aprovechaban al máximo la infraestructura de análisis de datos escalable, flexible y preparada para el futuro proporcionada por Google Cloud.
Aumente la acción basada en datos
Ocado Retail planea brindar a sus proveedores comerciales más información basada en datos a través de un producto llamado Beet Insights. Hasta ahora, Beet Insights ha brindado a los proveedores información sobre el desempeño de sus productos en el estante. El resultado es un rol mejorado para los datos a lo largo de la cadena de suministro, desde la producción hasta la adquisición y más allá.
"Al poner información en tiempo real sobre los costos, el gasto en marketing y la actividad de financiamiento de suministro en manos de nuestros equipos comerciales y compradores, podemos impulsar mejor los márgenes", dijo Kieren. "Al mismo tiempo, incorporar análisis de datos en cada parte de nuestro negocio nos permitirá aprovechar nuestros esfuerzos de personalización".
Desde el inicio del proyecto, Ocado Retail se aseguró de que la plataforma fuera escalable y dinámica. Ahora está trabajando para traer más fuentes y flujos de datos al almacén de datos para acelerar el tiempo de conocimiento. Ocado Retail cree que el próximo paso en la evolución de la plataforma desbloqueará más oportunidades para lanzar programas de alto impacto que transformen la personalización y cada interacción con el cliente.