AWS Support Plan

　　　　　　　　　　

Basic	Developers Developer	Commercial business	Business enterprise
	It applies to conduct experiments or tests in the AWS.	Applicable to the case with a production workload in the AWS.	Applicable to the case of business-critical and / or task-based workloads in the AWS.
AWS Trusted Advisor check best practices	Implementation of seven core inspection	The implementation of a full inspection	The implementation of a full inspection
Enhanced technical support	Working Hours ** Contact Cloud Support Assistant via e-mail Any number of cases / one primary contact	Chat-weather cloud support engineers via telephone, email and online Any number of cases / any number of contacts (support IAM)	Chat-weather cloud support engineers via telephone, email and online Any number of cases / any number of contacts (support IAM)
The seriousness of the case / response time *	General guidance: <24 hours working time system damage: <12 hours working time	General guidance: <24 hours system damage: <12 hours production system damage: <4 hours production system downtime: <1 hour	General guidance: <24 hours system damage: <12 hours production system damage: <4 hours production system downtime: <1 hour mission-critical system downtime: <15 minutes
Architecture guide	General guidance	Based on the context of use cases guide	Based consultative audit and guidance applications
Programming Case Management		AWS Support API	AWS Support API
Third-party software support		Interoperability and configuration instructions and troubleshooting	Interoperability and configuration instructions and troubleshooting
主动式指导		访问基础设施事件管理（需支付额外费用）。	基础设施事件管理 架构完善的审核 运营审核 技术客户经理 (TAM) 根据需要协调对计划的访问和对其他 AWS 专家的联系。
技术账户管理			指定技术客户经理 (TAM)，主动监控环境斌更帮助优化。
培训			访问在线自主进度动手实验
账户协助			Concierge 支持团队
定价	29 USD 以上/月*** – 或者 – 收取每月 AWS 使用费的 3% 请参阅定价详细信息和示例。	100 USD 以上/月*** – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 10000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 10000 到 80000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 80000 到 250000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 250000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。	15000 USD 以上 – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 150000 到 500000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 500000 到 1000000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 1000000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。