"근본 원인 분석 · 간단한 도구 및 기법"읽기 노트

2 장 근본 원인 분석의 정의

 근본 원인 분석은 문제의 실제 원인과이를 제거하는 데 필요한 조치를 식별하는 것을 목적으로하는 구조화 된 조사 활동입니다.

3 장 문제 이해를위한 도구

3.1 순서도

1. 프로세스를 분류하고 문제가 발생한 위치를 표시하는 데 사용됩니다.
2. 일반적으로 사용되는 순서도 (예 : 기존 순서도, 교차 기능 순서도, 다중 계층 순서도 등)
3. 단계 :
   수집 및 기록,
   고객, 출력, 입력 및 입력 공급자와 같은 역할 정의
   , 가급적 역순으로 주요 활동 또는 작업 식별,
   다양한 색상은 다양한 활동, 제품, 문서 및 기타 요소를 나타냄,
   언제든지 사용 그리는 방법.

3.2 주요 이벤트

주관적인 생각을 피하고 마음 속에서 발견 한 문제에 근거한 해결책에 대해 생각하지 마십시오.

3.3 레이더 차트

각 변수의 성능을 플로팅하고 목표와 비교하는 벤치마킹 방법입니다.

3.4 성능 매트릭스

성과 매트릭스는 동료들이 현재 성과와 중요성을 명확히하고 우선 순위를 통일적으로 이해하는 데 도움을주기 위해 사용됩니다. 예 :

1. 문제를 해결하는 데 가장 중요한 문제 측면
2. 이유가 제거되면 대부분의 문제가 완화됩니다.
   

4 장 문제 원인에 대한 브레인 스토밍

4.1 브레인 스토밍

가능한 한 많은 아이디어를 생성 할 수 있습니다.
두 가지 유형의 브레인 스토밍 활동이 있습니다.
1. 구조화 된 브레인 스토밍 : 각 참가자가 번갈아 아이디어를 제안합니다
.2. 구조화되지 않은 브레인 스토밍 : 자유롭게 아이디어를 제시하거나 하나 또는 여러 개의 주요 토론 활동을 할 수 있습니다.

참고 : 아이디어를 논의, 비판 또는 평가하지 말고 현재 아이디어가 이전 변경이 될 때까지 지속 가능성을 유지하거나 새로운 아이디어가 없을 때 프로세스가 종료되지 않습니다.

4.1.1 서면 브레인 스토밍

활동의 연속성을 유지하고 민감한 문제를 피하며 복잡한 아이디어를 얻을 수있는 더 많은 기회를 가질 수 있습니다.

4.2는 비 매트릭스입니다.

목표는 특정 문제의 원인을 이해하고 논의중인 문제와 아무 관련이없는 아이디어를 식별하는 것입니다.

4.3 공칭 그룹 기술

익명으로 아이디어 수집 각 아이디어를 채점 한 후 점수를 수집하고 총점이 가장 높은 솔루션을 선택합니다.

4.4 쌍대 비교

제 5 장 문제 원인 데이터 수집

샘플링, 조사, 체크리스트

제 6 장 문제 원인 데이터 분석

6.1 히스토그램

1. 길이, 직경, 마감일, 비용, 태도 등과 같은 데이터의 배포 및 변경을 나타내는 데 사용됩니다.
2. 그룹 거리 = 범위 / 그룹 수
3. 히스토그램에 대한주의 사항 :
   

6.2 파레토 차트

 "중요한 소수"는 대부분의 결과 (약 80 %)가 소수 이유의 일부 (약 20 %)에 의해 발생한다는 점을 강조하고 해결해야하는 문제의 순서를 간단히 보여줍니다.

좌표 축은 다음을 나타냅니다.
 가로 축에서 이유는 상대적인 중요도의 순서로 왼쪽에서 오른쪽으로 정렬되고
 왼쪽 세로 축은 값을 나타내고 오른쪽 세로 축은 백분율을 나타냅니다.

6.3 분산 형 차트 :

두 원인 또는 다른 변수 간의 관계를 나타냅니다.
다른 수준 (숫자로 표현되어야 함) 간의 원인이 항상 서로 영향을 미치는 경우 분산 형 차트는 다양한 원인 간의 관계를 반영 할 수 있습니다.
그들 사이의 관련 유형은 다음과 같습니다.

6.4 문제 집중 다이어그램 :

기록 된 문제를 물리적 위치에 연결하여 문제가 어떻게 발생했는지, 특히 물리적 시스템이나 시설에서 발생한 문제를 드러내는 데 도움이됩니다. 문제의 모드
를 식별하는 데 자주 사용 되며
일반적으로 문제와 원인은지도를 그려서 찾습니다.

6.5 연관 다이어그램 :

 주로 복잡하고 혼란스러운 문제 상황에서 논리적 관계를 식별하는 데 사용되므로 발견하기 쉽지 않은 관계를 식별하는 데 도움이됩니다.
 근본 원인 분석에서 주요 응용 프로그램은 다음과 같습니다.

1. 다양한 수준의 문제가 연결되는 방식을 이해합니다.
2. 문제와 추가 분석이 필요한 가능한 원인 간의 관계에 대한 통찰력을 얻으십시오.
   

6.6 선호도 다이어그램 (KJ 다이어그램)

정 성적 데이터에 적합합니다.
먼저 데이터를 그룹화 한 다음 결과 그룹 간의 잠재적 관계를 찾습니다
.

1. 서로 다른 원인 간의 관계, 서로 다른 수준의 원인 간의 관계에 대해 자세히 알아보십시오.
2. 관련 이유를 하나의 범주로 결합하면 이러한 범주가 향후 분석에 집합 적으로 사용됩니다.
   

7 장 근본 원인 식별 도구

이 장에서는 네 가지 독립적 인 도구와 기술을 소개합니다.

7.1 원인 및 결과 다이어그램 :

7.1.1 교과서 내용

• 전통적인 피쉬 본 다이어그램에는 산포 분석 방법과 원인 열거 방법이 포함됩니다.
• 그 중 산점 분석법은 분석하고자하는 문제를 그래프의 오른쪽 큰 화살표 끝에 그립니다. 다른 범주의 가능한 원인을 화살표 분기로 그립니다. 각 지점에 대해 가능한 모든 원인을 식별해야합니다.
  

7.1.2 확장 :

피쉬 본 다이어그램의 유형은 다음과 같습니다.
① 문제 형 피쉬 본 다이어그램 구성
(요소와 특성 값 사이에 원인 관계는 없지만 구조적 구성 관계)
② 원 인형 피시 본 다이어그램
(오른쪽에있는 피쉬 본 다이어그램 )
③ 대책 피시 본 다이어그램 Bone 다이어그램
(피쉬 헤드는 왼쪽에 있으며 특성 값은 일반적으로 "개선 / 개선 방법 ..."으로 작성 됨);

7.2 매트릭스 다이어그램 :

주요 목적은 가능한 원인과 문제 사이의 인과 관계를 분석하는
것이며 다음 영역에서 사용할 수 있습니다.

1. 문제의 여러 원인이 미치는 전반적인 영향을 설명합니다.
2. 종종 근본 원인 인 가장 중요한 요인을 결정합니다.
   
   매트릭스 예-택시 회사 :
   

7.3 다섯 가지 질문 방법 :

여러 수준의 원인을 더 깊이 탐구
하고 원인을 찾을 때 "이유"를 계속 묻고 문제의 근본 원인을 찾을 때까지 모든 수준의 원인을 살펴 보는 것입니다.

참고 :
고개를 돌리지 마십시오. 문제 뒤에 다른 이유가 있다고 주장 할 수 있습니다.

7.4 결함 트리 분석

이 도구는 관련되거나 유사한 문제에 속하는 그룹을 분석하는 경향이 있습니다.
결함 트리 분석은 5 개 질문 방법의 결과를 기반으로합니다. 목적은 다음과 같습니다.

1. 식별의 가능한 원인을 전체적으로 명확하게 파악합니다.
2. 원인 간의 연결을 찾거나 관련 원인 그룹을 식별합니다.
   예측 또는 사후 분석에 사용할 수 있습니다 (이 책은 사후 분석에 편향되어 있음).

• ▲ 독립적 인 역할
• ◖ 공동 행동-웹 디자인 회사의 폴트 트리 분석 대표
  사례
  

8 장 근본 원인 제거

문제에 대한 새로운 해결책을 찾을 때 창의력을 자극하는 방법 (6 개의 사고 모자와 프로그램 개발을위한 두 가지 도구), 즉 창의적 문제 해결 이론 (TRIZ)과 시스템 발명 사고 (SIT)를 선택할 수 있습니다.

8.1 여섯 가지 생각 모자 :

6 가지 사고 모자는 사람들이 사용하는 사고 방식을 인식하고 문제에 대한 다양한 사고 방식을 장려하며 다양한 관점에서 문제에 대한 해결책을 찾는
데 도움이됩니다.

• 다른 관점에서 문제를 관찰하고 문제에 대한 해결책을 찾으십시오.
• 결정을 내리기 전에 철저한 검토를 수행하십시오.

8.2 창의적 문제 해결 이론 (TRIZ)

응답은 단순히 유사한 문제에 잘 알려진 솔루션을 적용 할 수 없습니다.
목적은 문제 해결자가 문제를 일부 핵심 구성 요소로 분해하고 알려진 솔루션에서 벗어나 진정으로 새로운 솔루션 필드에 들어갈 수 있도록하는 것입니다.
적용 대상 :

• 분석 팀의 창의력을 자극하십시오.
• 문제에 대한 해결책을 찾으십시오.

8.3 시스템 혁신 사고 방식 (SIT)

 SIT는 TRIZ의 개발이며 "폐쇄 된 세계"의 원칙을 기반으로하며, 문제에 대한 창의적인 해결책은 주로 이러한 문제의 자연적 구성 요소 또는 주변 환경에 의존한다는 점을 강조합니다
 .

• 문제에 대한 창의적인 해결책을 발견하십시오.
• 이러한 솔루션이 사용 가능하고 문제의 컨텍스트에 속하는지 확인하여 솔루션을보다 쉽게 ​​구현할 수 있습니다.

SIT5 원칙 :

1. 가장 널리 사용되는 템플릿 인 속성 의존성은 제품의 주요 변수 변경을 고려합니다.
2. 구성 제어는 제품이 환경과 관련되는 방식에 중점을 둡니다.
3. 대체는 제품의 특정 부분을 환경에 가까운 것으로 대체하는 것입니다.
4. 재배치는 고유 성분을 제거하여 제품의 성능을 향상시키는 것입니다.
5. 분리한다는 것은 단순히 제품의 속성을 세면 도구의 샴푸와 같이 두 가지 유형으로 나누는 것입니다.

다음 다섯 가지 원칙을 요약
 하십시오. 제품 자체에서 시작하여 자신의 핵심 사항에 우선 순위를 부여한 다음 환경에 있음, 교체, 분리 및 제거.

9 장 솔루션 구현

솔루션 구현에 중점을 두어야하는 단계

이 단계에는 다음이 포함됩니다.

• 활동을 조직하고 실행합니다.
• 필요한 변경 사항의 수용 가능한 수준을 설정하고 구현하기 쉬운 좋은 분위기를 만듭니다.
• 계획을 실행하십시오.

마찬가지로 끝까지 고수하고 철저한 솔루션을 구현하고 근본 원인 분석의주기를 완료해야합니다.
역할 구현을위한 세 가지 옵션이 있습니다.

1. 원래 개선 팀에서 구현했습니다.
2. 지정된 구현 팀에 의해 구현됩니다.
3. 선형 중앙 집중식 조직에서 구현됩니다.

9.1 트리 맵 :

트리 다이어그램은 더 큰 작업을 제어 가능한 규모의 활동으로 나누는 데 적합한 사용하기 쉬운 도구입니다.

그 목적은 다음과 같습니다.

• 복잡한 작업을 논리적 활동으로 구성합니다.
• 솔루션의 구현 프로세스를 계획합니다.

9.2 위치 분석 :

환경 및 개선 조치에 대한 전반적인 이해를 구축하는 데 도움이됩니다.
다음과 같이 사용할 수 있습니다.

• 구현 된 변화의 분위기에 대한 심층적 이해
• 효과적인 구현 활동을 계획하십시오.
  
  

요약하자면 :

도구 요약 :