時には、あなたはビジネスの問題を解決する方法がありますが、あなたの管理は聞きません。また、スタッフの一部の企業が取り組んでいる、これらの人々は、CRMプロジェクトへの投資に引き、そして同僚からのシステムの実装をサポートすることを試みたが、失敗に終わりました。彼らの失望を残して、彼らは効果的なCRMソリューションが存在しない場合、パフォーマンスの標準を上げる能力が限定されることを実現しています。だから、あなたは信頼性の高いCRMプロジェクトのアプリケーション（値解析プロジェクトの正当性やプロジェクトを）持っていない限り、あるいはあなたの上司は、この投資を承認しない場合があります。すなわち：
我々は実行すべき理由•？
•すべての問題を解決することができる（または必要なものを満たしていますか）？
•あなたが組織にもたらすことができる利点は何ですか？
•コア戦略と組織のフィット？
実証プロジェクトのいくつかの詳細な分析も含ま可能性がありますように比較する代わり、プロジェクトの出力、時間とコストの概算、プロジェクトのアイデアとを。
そのため、あなたは魅力的なCRMシステムプロジェクトのフィージビリティスタディを前方に置くためにこれらの手順に従うことができます。
あなたが解決したいビジネス上の問題を決定します。
それはビジネスの成長の妨げになるため、このステップは、声明の中で提起された問題に対処するための特定の必要性を目指しています。これらの質問は正当化プロジェクトのCRMシステムの実装を行った声明の基礎を形成します。
まず、以下の質問に答えます。これらの質問にyesと答えた場合は、「いいえ」、そしてこれはあなたが解決したい問題があるです。
営業担当：
トランザクションはそれの詳細を見るためにあなたのクライアントからの潜在的な顧客のメール、電子メールに返信する？
あなたはグループのメールボックスの他のチームメンバーと簡単に共同作業を行うことができていますか？
あなたを介してプレイすることなく、あなたのカレンダーを共有してください。電話タグ、顧客が簡単に会議の時間を選択することができますか？
あなたは、印刷および配信を必要とせずに、数分以内に署名した文書を入手することができますか？
顧客が重要なイベントであるとき、あなたは？リアルタイムの更新を入手
すると一定時間以上接触アイドル、アラートを受け取ることができますか？
あなたがいないオフィスで通知をフォローアップするためにリマインダーを設定することができますか？
セールスマネージャーは：
？販売パイプラインがオーバーフローしたので、あなたは何の時間を知っていますし、あなたの営業チームを拡大し
、あなたは簡単にレポートデータの観点が行う生成することができますか？
あなたは、ダッシュボードを持っていますあなたのチームの販売パイプライン、機会、そして危険な機会の量が表示される？
あなたはそれを失う販売数の最後の四半期を知っていますか？なぜ？
あなたは営業担当者のパフォーマンスが予想よりも高いか低いかを知ります右？
あなたは？すべての非アクティブ先週の契約を一覧表示することができ
ますが、すぐに潜在的な顧客が行う特定のクライアント/に代わって販売活動を追跡することができますか？
あなたは営業担当者が明日あなたの会社を離れている場合、あなたは彼らが扱っていることを持っています顧客はすべての情報それ？
マーケティング担当：
あなたはすぐにセグメントをターゲットメッセージを送信するために同様の特性を持つことができ、潜在的な顧客？
あなたは、異なる配列の手がかりを通じて高付加価値ベースの行動を開発することができ、ドリップマーケティングキャンペーンを確立することはできますか？（Eメールは、タイミングと順序に従って効果的なドリップマーケティング担当者で、事前に書かれた一連の発行しました出発点として、これまでに加入する電子メールは、各ユーザーが同じ順序で電子メールのシリーズを受け取ることになります。対照的に、電子メールニュースレターは、同時にすべてのユーザーに送信されます。）
あなたはそれらに応じてすることができますアイデンティティとあなたはスコアあなたの手掛かりとして、彼らはあなたと対話する方法は？
あなたの手がかりの評価は、電子メール、チャット、電話、ウェブサイトのチャンネル？にあなたの潜在的な顧客エンゲージメントかどうかを考慮した
任意の電位客が社会チャンネルに言及しますそして、するとき、あなたのブランドは、あなたがリマインダーを受け取ることができますか？
マーケティングマネージャー：
あなたは自動的にあなたのサイトからCRMシステムにつながり得る？
あなたの顧客基盤を行うことが何であるかを知っていますか？
•あなたの販売の最も代表がにつながる？
•どのくらいでしょう顧客への機会をあなたからそれを購入するか？
•ほとんどの顧客は？あなたがここにいるから買う
？あなたは、あなたと対話することができますし、彼らはあなたにそれが自分のアイデンティティに応じて得点方法の手がかりを与える
と、あなたのセグメントあなたのリードと顧客をすることができます彼らは？目標と活動を送る
あなたは婚約し、コンバージョン率の最高レベルのでしょうか？受信したマーケティング活動を知っている
ときは、営業チームへのリード線の準備ができて販売しやすいマーケティング担当者を？
あなたは、このようなNPS（ネット・プロモーター・スコアネットプロモータースコアをスコア）などのフィードバックを得るために、アンケートを送ることができますか？
またはショットをコピーして電子メールに加えて、あなたが販売にどのような方法を持っていないクライアントに情報をリード？
カスタマーサービスエージェント：
ケースを見ながら、あなたはクリックするか、別の場所に移動することなく、最新のチャット、ケース、携帯電話を見ることができますか？
あなたはの勧告に加速レスポンスを提供するシステムを持っていますか？
あなたは、キー一般的な問題の缶詰の応答を送ることができますか？
あなたは彼らの質問に答えるために、完全な顧客の購入履歴を持っていますか？
ケースが解決されたら、それは顧客からのフィードバックを自動的に要求することができますか？
顧客の要求が正しいプロキシに配布されますか？かどうかは
あなたがすぐにクイックフィックスを確保するために、優先度の高いクエリをアップグレードすることはできますか？
カスタマーサービスマネージャー：
あなたは、過去に顧客の各顧客サービスの問題は、それを持っているどのように多くの知っている？
あなたのチームメンバーは毎日多くのケースを解決するために知っていますか？
あなたはすぐにプロセスのボトルネックを特定することはできますか？
あなたが確認するために、適切なプロセスを持っていますかSLA（サービス・レベル・アグリーメント、サービスレベル契約）準拠？
チーム間での注意事項、電話、スケジュールされたタスクを含む各連絡先または取引を、情報を表示することができますか？
特に、顧客のタッチポイントと、おそらくタッチのうち上級管理職のための、およびサービスは、特に現在の状況を報告する低品質で、顧客の意識の欠如の本当の痛みのポイントに送達することができます。高い解約率、低トレイルコンバージョン率と上昇サービスコスト - あなたの経験や政策立案者が問題を認識し得ることができる場合は、すべての管理者が問題を解決したいに、彼らは、これらの問題を置くことができます。
上記の問題のすべてを決定した後、状態に問題を構築します。問題文の詳細な説明は、キー観客とソリューションの高レベルの要件を特定するのに役立ちます。効果的な問題文は含まれている必要があります
問題•
問題の影響を受け•ビジネスセクション。以下のような：チームの生産性、顧客の経験とチームワーク。
•これらの問題の影響を記述するためにどのようなビジネスの一部であります
例問題文：当社の販売チームは販売活動を管理するために、スプレッドシート上のデータを更新するために多くの時間を要します。更新は、リアルタイムまたは録画事故のアップデートで行われていない場合は、営業担当者は、顧客データの不完全または誤って使用されます。このプロセスは、悲惨非効率的です。
あなたが達成したい目標の言い方
CRMプロジェクトを最大限に活用するためには、明確な目標を設定する必要があります。すべてのビジネスは、独自の目標を持っています。特に上級管理職および取締役の利点はCRMシステムを使用することを実現しているとき、それは重要な指標を探している、組織全体がCRMを受け入れることができると信じていません。例えば、同社は顧客の5％以上に優れた顧客サービスを提供したい、と他の企業は、取引を10回完了するために、販売プロセスを改善したいです。だから、あなたのビジネスを分析し、必要に応じて優先順位を付けます。いくつかの目的を追求する価値CRMシステム：
•顧客獲得コストを削減
•販売サイクルを短縮
•顧客満足度の向上
•ケースの解決時間を削減
•運用コストが削減
増収リードコンバージョン率を•
•販売パイプラインに完全な可視性を取得
管理の削減•繰り返しの手動タスクは、
ターゲットを絞った顧客マーケティングリストを作成する•します
もちろん、あなたはすぐにこれらの指標を測定し、優位性を高めるために、あなたのCRMプロジェクトのために適用される改善された結果を、達成するためにCRMの使用のための責任者を指定する方法を実証することができれば。ビジネス・インテリジェンス・レポートおよび主要業績評価指標は、上級管理職のために重要です。CRMプロジェクトを推進するための一つの有用な方法は、主要な指標は、指標を測定する方法を示し識別することで、パフォーマンスを向上させるためにCRMを使用しての責任そのスタッフを指摘しました。
目標を達成することができ、高レベルのCRMシステムによって説得する場合また、あなたは、ハイレベルの政策立案者や同業他社が正常に話をするCRMシステムを実装していることができます。彼らは、CRMからの優位性を獲得するための競合、コンサルタントやビジネスパートナーを見ることができるならば、それはあなたがより説得力のケースの構築を支援します。
CRMシステム要件のリストを作成します。
今、あなたはあなたが解決したい問題、あなたはそれらをすべてリストアップし、優先順位を決定するために、CRMの顧客関係管理システムを通じて達成したい目標をよく理解していること。次は、要件、一般的なCRMシステムのリストです。
ように優先することにより、各ユーザーの需要CRMソートリストは、特定のニーズに応じて。すべてのチームメンバーは、彼らの要求のランキングを発表したら、結果を要約します。
OK予算
在查看CRM软件预算时，需要考虑3个核心成本组件:软件成本、支持成本、配置和定制成本。
• 软件成本：软件成本是最容易预算的，因为它几乎是静态的。市面上大多在线CRM系统按固定的月度或年度价格定价。您还会找到几个满足小型，中型和大型企业需求的计划。
• 支持成本：用户培训、实现支持、有时需要一些咨询费用。
• 配置和定制成本：CRM项目的最大问题是需求蠕变（也称范围蠕变。在项目实施过程中，我们经常会产生一些新的点子，如果需要将新想法（新的功能/需求）加入到项目的设计/开发进程中，最后项目理所当然地产生变动，决定功能/需求的范围层受到影响）。CRM系统有助于解决公司的业务需求，但业务是在动态环境中运行的——操作环境不断变化，影响业务流程和决策。因此，随着配置和定制需求的更改，成本可能会增加。
除了这些核心成本之外，还需要考虑的间接成本是在实施阶段对员工生产力的影响。一个完整的CRM客户客户关系系统实施周期可能从几天到数周不等，这取决于资源的可用性和系统的复杂性。
现在，您的业务问题、想要实现的目标和功能、预算都已经确定了。针对目前市面上有这么多的CRM长沙及解决方案，很容易构建一个几十个选项的候选列表。但决策者没有时间从多个CRM软件厂商中进行筛选和选择，所以如果您希望得到一个积极的结果，请事先进行初步调研和考察，并最终递交不超过5个以上的CRM解决方案，以缩小选择范围。
常见的问题和疑惑
很多企业在投资新技术和经历变革的过程中，总是会犹豫不决。这里有一些常见的疑惑：
CRM系统只适用于大企业：没有一家企业会因为规模太小而无法实施crm系统。如果你的目标是更好地销售和与客户沟通，那么您需要一个。
我们目前的系统运作良好：对于组织中的许多人来说，变化可能会导致挫折和压力。因此，请说明当前系统的问题以及切换到crm软件以获得支持的好处。
ほとんどのCRMソフトウェアは、直感的で学びやすいように設計されています：CRMを学び、使用することは困難です。あなたはいつもあなたが動けなくなる場合には無料のサポートを得ることができます
CRMは非常に高価です：あなたはどこにでもCRMからシステムにアクセスすることを可能にしながら、ハードウェアや設置コストを節約するクラウドベースのCRM。
CRMの実装は、時間のかかるプロセスである：ほとんどの場合、あなたはすぐにログインし、アプリケーションの使用を開始することができます。その後、数日から数週間以内に、ほとんどのアプリケーションに共通する企業は、導入と操作を完了したよう。
私は、CRM一歩をしたい：長期的なニーズに適応することではなく、短期的な利益を達成する方法を示すために、CRM戦略と技術を確保することに加えて、非常に重要です。初期導入から優先度の高いチームの数が少ないと、通常は成功するCRMプロジェクトは、すぐにプロセスを最適化し、迅速な改善を達成するためにそれらを可能にCRM技術を開始しました。初期の結果を確立したら、CRMのための強固な基盤は、ビジネスの他の分野にも拡張されますがあります。私たちは長い間、この保護を提供するために、CRMの将来のステージへの投資を促進しますクイックスタートと達成初期の結果に最善の方法であり、CRMシステムは、段階的な実装を使用する推奨されています。
経済的な理由や投資収益
興味深い事実：核リサーチの調査によると、すべてのドルは過ごしCRMの実装に、それは売上高$ 871までをもたらすことができます。
ROI純粋な金融用語は正確な定義があります。これは、投資とリターンの単なる比較です。CRMの顧客関係管理システムの結果は、いくつかの非金銭的利益を伴うので、正確なROIの計算は注意が必要です。
初期投資のCRMリターンが定量化するのは難しいですが、長い目で見れば、売上を増加させ、従業員の生産性を向上させ、顧客維持率を改善し、運用コストを削減すること間違いなく価値があります。
CRMプロジェクトのフィージビリティスタディや草案を提出
収集されたすべてのデータを使用して魅力的な実証プロジェクトを作成し、承認を得るために経営陣に提言を提出します。CRMソフトウェアを受け入れるように管理を行うために、上記の手順を使用して、あなたはすぐに、より良い顧客との関係を築くことができるようになります。
ソースを記入してください：Yihaiソフトウェア（http://www.frensworkz.com/）