1、主流
顧客データ管理
お客様の追跡管理
受注契約管理
お支払いと配送管理
以下の11の理解
顧客情報管理：情報収集、情報処理、情報記憶装置。分析とスクリーニングプロセスを含みます。
お客様の追跡管理：フォローアップ方法、時間、通信内容を含め、顧客とのすべての情報交換を保存します。
受注契約管理：契約番号の受注を含め、注文の完了を追跡し、開始時刻と終了時刻、署名者情報で。
お支払いと配送管理：その上、支払いの管理、時間、量、方法および。
2、CRM管理システムの役割
1.マーケティング
マーケティングプロセスにおける分析のCRM顧客関係管理システム、効果的に既存のターゲットなどの業界に集中主要顧客基盤として、顧客グループ、どのような職業、年齢、地域などを分析するためにマーケティング担当者を助けることができますマーケティング担当者に正確な市場投入を支援します。
2.販売
大規模なビジネスリマインダ、販売漏斗分析、統計的なパフォーマンス指標は、そのような廃止や効果などのビジネス機能しながら、通信の内容を記録することによって、ビジネスの人々を、スケジュールを構築し、クエリ予定のリマインダ、迅速な顧客データを効果的に作業時間を削減しましたビジネスの成長の最大の利益を達成するために、販売サイクルを短縮し、管理者がシングルレートに会社全体の改善を助けます。
3.カスタマー・サービス
カスタマー・サービスは主に、迅速かつタイムリーな問題の顧客情報や顧客レコードやその他の歴史問題を取得するために使用された問題を解決するための顧客を対象と効率的なことができ、顧客満足度を向上させ、企業イメージを向上させます。主な機能は、顧客からのフィードバック、ソリューション、満足度調査やその他の機能が含まれます。