I. 概要
CRM顧客管理システムは、顧客ライフサイクルの効果的な管理を通じて重要な顧客管理ツールであり、企業が顧客ニーズをより深く理解し、顧客満足度を向上させ、販売プロセスを最適化し、販売実績を向上させるのに役立ちます。デジタル経済の進展により、CRM 顧客管理システムの適用範囲と市場の見通しはますます広がっています。
2. 適用範囲
1. 販売管理
CRM顧客管理システムは、企業が販売機会の追跡、販売予測、見積管理、契約管理などを含む販売プロセスと販売担当者を管理し、販売効率と販売実績を向上させるのに役立ちます。
2. 顧客サービス管理
CRM 顧客管理システムは、企業が顧客満足度やロイヤルティを向上させるために、顧客相談、苦情処理、アフターサービスなどを含む顧客プロセスと顧客サービス担当者を管理するのに役立ちます。
3. マーケティング管理
CRM顧客管理システムは、企業が市場調査、マーケティング促進、顧客分析などを含むマーケティング管理を実行するのに役立ち、正確なマーケティングを促進し、企業の競争力を強化します。
4.顧客情報の管理
CRM顧客管理システムは、企業が顧客の基本情報、連絡先情報、購入記録、フィードバックなどを収集および管理するのに役立ち、企業が顧客のニーズや行動習慣を理解し、正確なマーケティングと顧客サービスを実行できるようにします。
5. ビジネスプロセス管理
CRM顧客管理システムは、営業プロセス、顧客サービスプロセス、マーケティングプロセスなどの企業のビジネスプロセスを支援し、業務効率を向上させ、コストを削減します。
3. アプリケーションの紹介
ユニバーサル CRM 管理システムは、likeadmin-Java に基づいて開発された顧客関係管理システムで、ターミナル WeChat アプレット + WeChat 公式アカウント + H5 Web ページ + PC 管理バックグラウンドをサポートし、暗号化されたソース コードなしですべての表と裏を提供します。
4. アプリケーションの紹介
サポート端末
このシステムは、WeChat アプレット、WeChat パブリック アカウント、H5 Web ページなどの端末、データの相互運用性をサポートし、ユーザーのニーズを完全に満たします。
CRM管理ホームページ
企業に包括的な管理の視点を提供し、より優れた顧客コミュニケーション能力を企業に与え、顧客の収益性を最大化します。
CRM機能ブレインマップ
CRM顧客関係管理システムの機能的特徴を紹介します。
顧客マップ機能
顧客の位置をより直感的に把握できるため、訪問ルートを計画し、顧客の好感度を向上させ、取引を促進します。
リード管理
マルチチャネルの手がかりを統一的に管理し、いつでもどこでも新しい手がかりを記録し、忘れを防止し、いつでもどこでも顧客に連絡し、連絡内容を記録し、いつでもどこでも手がかりをマークし、顧客のフィードバックを記録し、ワンクリックで顧客への手がかりの転送をサポートします。
顧客管理
顧客情報、フォローアッププロセス、および関連するビジネスチャンスを通じて。より多くの販売機会を生み出すためには、契約などの管理、顧客との緊密なつながり、効果的なリード管理が最も効果的です。
連絡先管理
統一プラットフォームでデータを収集することで、社内データの整合性を確保するだけでなく、連携して管理することも可能になり、連絡先情報は特定の人だけが保持するものではなく、共有できるリソースとなります。
ビジネスチャンスの管理
営業部門が手元にある顧客リソースを管理し、顧客情報、フォローアッププロセス、関連するビジネスチャンス、契約などの管理を通じて顧客との緊密なつながりを確立し、強力な競争上の優位性を獲得するのを支援します。
契約管理
標準化された企業契約管理システムを確立して、すべてのビジネス担当者の契約管理習慣を標準化します。いつでもどこでも注文の完了を追跡し、実際の注文の実行を制御し、注文の異常をタイムリーにフィードバックすることで、いつでもどこでも注文の実行プロセスを記録、追跡、制御できます。
支払い管理
契約と顧客に関連して、顧客フォローから取引までのプロセス全体をよりよく確認するのに便利で、契約ごとに支払い済みの金額と未払いの金額が明確に表示されます。
