知識とは何ですか？
サポート技術情報（KBase）は秩序データベースに格納されたデータを参照し、それがITのベストプラクティスと実践から得た知識と経験で構成されています。成熟した知識ベースを効果的にITの生産性と顧客満足度を向上させることができます。
役割の知識？
知識ストレージソリューション、ソリューションおよびベストプラクティスにあなたを助けるために：
•作業指示の量を削減する
重複イベントを提出避ける•
円増加最初の呼び出しの解決率
•セルフサービスポータルの利用を最大限に
6つのステップで効果的な知識ベースを構築するために：
1、インスタントは、知識ベースを更新します。
（定期的に知識ベースを更新するためのソリューションを識別から）リポジトリ管理者の選択は、彼/彼女は、知識ベースのライフサイクル全体を制御する必要があります。
知識ベースは、業績評価技術の重要な指標の一つに貢献していきます。
2、知識ベースを構築します。
異なるユーザの問題の性質に応じたサポート技術情報の記事の分類、ユーザーフレンドリー。
情報とデザインの一貫性を維持するために、事前に定義されたテンプレートを使用しています。
3、承認プロセスを定義します。
ナレッジベースのコンテンツの信頼性を確保するために、承認プロセスの実施を通じて。たとえば、このプロセス：現場技術者→→ソリューション専門知識マネージャ。
解決策が承認されるようにした後、エンドユーザーに送信します。
4、検索パフォーマンスを向上させます。
顧客満足度を高め、最適なパフォーマンスを実現するための知識ベースを検索し、適切なキーワードのサポート技術情報の記事でマーク。
各記事は、特定のトピック、構造明快に分類されます。
5、ロールベースの検索アクセスを設定します。
知識ベースの分類、ユーザに関連付けられた役割ベースのアクセス機能の一種。
のみへの技術者へのアクセスは、プロフェッショナル・ソリューションの技術的な側面を設定し、作業効率を向上させます。
6.経営サポート技術情報の記事。
技術者は柔軟性のナレッジベースのコンテンツの更新プロセスを維持するように記事は、雨の日の以前のバージョンに戻すに更新できることを確認してください。
定期的なバックアップ知識ベース、定期的なメンテナンスの知識ベースのコンテンツ。
時間パフォーマンス監視マスター・リポジトリ、リポジトリパフォーマンスと使用状況の定期報告書を見て。
ManageEngineののServiceDesk Plusの知識管理：
ITヘルプデスクのシフトから検索、作業指示を絞り込むキーワードやトピックを使用して、繰り返しイベントに対処するための知識ベースを使用するためにエンドユーザーを承認しました。
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