読者が私にメッセージを残しました。「私のリーダー技術は非常に優れていますが、どのように報告すればよいかわかりません。将来はありますか?」
技術者間のコミュニケーションの問題はよくあることですが、今日は技術者間のコミュニケーションについてお話します。
コミュニケーションの重要性は自明の理です。ほとんどの職業やポジションには、コミュニケーション スキルが求められます。たとえば、プロダクト マネージャーは、ユーザーの行動の背後にある真の需要を掘り出し、説得力を持ち、需要側がより包括的に考えるように導く方法を知っていなければなりません。そして、より高品質なソリューションを提案します。コミュニケーションには「溝」と「コミュニケーション」の両方が必要であり、双方向です。
エンジニアは長年、「職業病」ともいえるコミュニケーションに対して言い知れぬ恐怖心を抱いてきましたが、エンジニアの仕事のツールはコンピュータであり、ソフトウェア開発を例にとると、長時間の集中力が必要となります。状態に戻るには時間がかかります。そのため、エンジニアとして長く働いていると、コンピュータを扱うことに時間を費やすことを好み、人とのコミュニケーションを怖がり、怖がれば敬遠するほど、コミュニケーションスキルが未熟で困難になります。それは人々とコミュニケーションをとることです。
技術系の道に進むのであれば、高いコミュニケーション能力は必要ないと勘違いし、コミュニケーション能力を発揮することを放棄してしまうエンジニアも少なくありません。誰もが知っているように、BAT のようなインターネットの第一線の企業では、上級エンジニアがコミュニケーションと調整のスキルを非常に重視しています。一流の技術アーキテクチャには、誰もがその設計コンセプトを理解し、より良く使用できるように、一流の広報と実装も必要です。
この記事では、合理的かつエンジニアリングの観点からコミュニケーションを説明し、エンジニアがコミュニケーションの性質をより深く理解し、より効率的な方法で他者とコミュニケーションできるようにします。通信プロセス全体を分解すると、図に示すような通信情報の流れが得られます。
コミュニケーション情報の流れ図
コミュニケーションのプロセス全体には、次の 7 つの要素が含まれます。
スピーカー
情報送信者は、情報理論モデルにおける情報源です。話者の文化的背景、知識構造、経験、性別、職業、趣味、能力などの違いが、発信する情報の内容の違いを決定します。
リスナー
視聴者、つまり情報を受け取る側（シンク）。話し手の目的は聞き手に情報を伝え、何らかの反応を期待することです。講演者と同様に、聴衆も言語、文化、知識構造、性別、年齢、職業、経験、趣味などを含めて異なります。優れた話し手にとって、情報を伝える前にこれらの違いを考慮する必要があり、それが内容や話し方の設計に影響を与えます。
具体的なコミュニケーションの過程において、聞き手と話し手の役割は絶対的なものではなく、常に入れ替わり、コミュニケーションの主体となります。
情報
情報とは、話者が表現したい考えや感情であり、コミュニケーションの対象です。それは目に見えず無形であり、言語記号、ジェスチャー言語記号などを通じて伝えられる必要があります。
中くらい
信号を送信するには、媒体、つまり即時通信のチャネル、媒体が必要です。最も基本的なコミュニケーションメディアは音波と光波ですが、コミュニケーションメディアが多様化するにつれ、話者はその特性を知り、それらを上手に使いこなすことがますます重要になります。
メディアは信号に影響を与えるため、エンコードとデコードを考慮しなくても、スピーカーが送信する信号とリスナーが受信する信号がまったく同じであることは困難です。
シーン
背景とも呼ばれるシーンは、コミュニケーションが行われる時間と場所であり、あらゆるコミュニケーションは常に、特定のシーンや社会的および歴史的シーンを含む特定のシーンで行われます。シーンはコミュニケーションに異なる影響を与えるため、話者には実際の状況の変化に応じてコミュニケーション戦略を変更する能力が必要です。
干渉
干渉は、騒音や遅刻者などの外部刺激から発生する場合もあれば、体の特定の部分の突然の不快感、思考放棄など、通信対象の内部から発生する場合もあります。
干渉は話し手だけでなく聞き手にも影響を与え、情報のスムーズな流れを妨げる可能性があります。気を散らすものを排除することは不可能ですが、成功した講演者は、あらゆる種類の気を散らすものにうまく対処し、その影響を軽減することができます。
フィードバック
フィードバックとはもともと電子工学の概念であり、ここでは話している過程で受け取った情報に対する聞き手の反応を指します。コミュニケーションの過程では、話者が聞き手に情報を送信し、その情報を受け取った聞き手が何らかの反応を示し、その反応情報が話者に伝わり、話者の情報の出力に影響を与えます。コミュニケーションにおける情報フィードバック。フィードバックの形態には、歓声、ブーイング、手拍子、首を振る、立ち上がって退場する動作など、言語的なものと非言語的なものがあります。
コミュニケーションの 7 つの要素を学んだ後、効果的なコミュニケーションの 5 つの原則について話しましょう。
まずは人間の言葉を話し、相手が納得できる話し方をしましょう。特にコンピュータ、金融、法律などの専門性の高い分野では、専門家は相手が専門知識を習得していることを無視し、コミュニケーションのために口を開いた瞬間に専門用語が溢れ、相手に疑問を抱かせることがあります。明らかに、これは無効な通信です。
正しい方法は、口語的な表現を使って専門分野の知識を説明することです。たとえば、コンピューターを専攻していない友人にブロックチェーン テクノロジーを説明する場合、コンセンサス アルゴリズム、分散化、暗号化アルゴリズムなどについて話すのではなく、比喩を使用できます。これを簡単に説明すると、ブロックチェーンを、男女が恋に落ちること、友達のサークルに投稿すること、愛情を示すこと、生涯愛し合うことを誓うこと、そして他の結婚可能な男女に知られることに喩えると、次のようになります。ブロックチェーンの応用。ある日、誰かが約束を破ったとしても、写真を削除するだけでは不十分だと考えてください。なぜなら、山積みになった写真はすべての既婚男性と女性によって記録されており、削除したり変更したりすることはできないからです。これがブロックチェーン技術です。
第二に、重要なことは直接話します。モバイル インターネットの時代では、人々は電子メール、テキスト メッセージ、電話、ビデオ通話など、さまざまな方法で互いに通信します。これらの通信方法はすべてオンラインであり、対面ではありません。実際、最も効果的なコミュニケーション方法は対面でのコミュニケーションであり、WeChat の発明者である張暁龍氏でさえ、「携帯電話を置いて、もっと人とチャットしましょう」と皆にアドバイスしたことがあります。
したがって、若者たちがお互いへの愛を表現すること、他人にお金を借りたり返済したりすること、ビジネスの交渉など、重要なことは3回話すだけでなく、もっと重要なことを直接話す必要があります。対面コミュニケーションでは、言葉による表現に加えて、ボディランゲージやアイコンタクトも情報をより効果的に伝えるために使用できます。
第三に、静かな場所を見つけて、落ち着いて話してください。通信の 7 つの要素では、干渉要因が通信効果に与える影響がわかっており、部外者や騒音のない静かな環境で通信することを選択することで、干渉要因を減らし、通信効果を向上させることができます。
同時に、コミュニケーションの過程では感情を平静に保つよう努め、感情が大きく揺れるときに重要なことを伝えることは避けてください。
4つ目は、リッチメディアを通じたコミュニケーションの質の向上です。プロジェクト計画のプレゼンテーションなどの重要なビジネス コミュニケーションの機会では、PPT、グラフ、ビデオなどのマルチメディア手法を使用して、双方のコミュニケーションをより効率的に行うことができます。人間の思考は知覚的であり、百聞は一見に如かずであるため、一部の複雑なプログラムのデモンストレーションでは、ビデオ アニメーションを使用することで意図をより適切に表現できます。
5番目に、相手からのフィードバックに応じてコミュニケーション方法を調整します。コミュニケーションは双方向であり、話し手が伝えたい情報を表現するだけでなく、聞き手が伝えたい情報を完全に受け取ったかどうかを、聞き手のフィードバックによって検証する必要があります。話し手は聞き手からフィードバックを受け取ったら、適時に情報を補足および修正する必要があります。これは非常に重要ですが、見落とされがちなリンクです。
以上、コミュニケーションの7つの要素とコミュニケーションの5つの原則について学びました。職場において、上司が部下に仕事を任せるというのはよくあるシーンですが、そんなちょっとした場面にもコミュニケーションの問題が如実に表れます。
たとえば、中国の一部の管理者は、従業員がタスクの詳細を明確に理解しているかどうかはおろか、タスクを明確に説明することができず、通常、このようなマネージャーは「二度言わせるな」と言います。私のことを十分に理解していません。」しかし、日本の一部の企業では状況がまったく逆で、日本の管理職は仕事を割り当てるときにこの言葉を5回も言います。
ファーウェイの「ファーウェイ基本法」を起草した中国人民大学の包正教授は私の師でもあるが、彼はかつて日本企業の仕事の組み立て方を次のように語っていた。
初めて監督が「渡辺さん、何かひとつやってください」と言ったので、渡辺さんはその気満々だった。
２回目はマネージャーが「心配しないで、もう一回言ってください」と言い、渡辺はそれを繰り返した。
３回目、監督は「これをする目的は何だと思いますか？」と言い、渡辺は目的を繰り返した。
４回目、監督は「こんなことをしたらどんな事故が起きると思う？何か事態に遭遇した場合は私に報告しなければならないし、自分で判断していいのか？」と言い、渡辺は「もし事故が起きたら、あなたは私に報告しなければなりません。 Aの場合は指示を仰ぎますが、Bの場合は私が解決します。」
5回目となるマネージャーから「何か良いアイデアや提案はありますか？」と聞かれ、渡辺は自身の見解を語った。
最後に、コミュニケーションは難しいことではなく、学び、訓練することができるということを強調しておく必要があります。コミュニケーションは双方向で、スパイラル的で奥深いものです。良好なコミュニケーションにより、仕事の効率が向上し、半分の労力で 2 倍の成果が得られます。優れたコミュニケーションスキルはキャリア開発の基礎でもあり、職場でプロフェッショナルになるためには、コミュニケーションスキルと表現スキルを養うことから始まります。
上記の内容は、ベストセラー本「技術人材の実践方法」からの抜粋です。著者は、Yiyao.com の技術担当副社長、ハイアール農業電子商取引の CTO、中通商業の CTO を務めた黄哲健氏です。 、イーハオディアン社のテクニカルディレクターなど、ベストセラー本「The Top of Technology Management」を出版、テクノロジーメディア「Technology Leadership」の創設者、ネットワーク全体で30万人のフォロワーを抱え、企業のデジタルトランスフォーメーションを得意とし、技術人材の成長、新技術の応用とイノベーションなど。
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