デジタル経済時代のホットワードとして「メタバース」が世間の注目を浴びることが多く、リアルでリアルな仮想デジタルヒューマン＋リアルタイムインタラクティブな仮想空間も、現実を超えた新しい視覚体験をもたらします。AI仮想画像技術に依存して、AIインテリジェント仮想顧客サービスが確立され、インテリジェントな対話の中断、正確な音声認識、人間の顧客サービスに近いインタラクティブな体験などの機能と利点があります。仮想 AI と実際のユーザーの間で対面式のコミュニケーションを実現できるため、人間とコンピューターのやり取りのエクスペリエンスが大幅に向上します。AI インテリジェント仮想顧客サービスは徐々にマーケティング会社の注目を集め、ai インテリジェント仮想顧客サービスを導入し始めました。
インテリジェントな顧客サービスの台頭に伴い、デジタル化やその他の手段の包括的な適用と相まって、サービスとマーケティング、製品開発、および企業管理の統合はより深くなり、コラボレーションはよりスムーズになりました.現時点では、顧客は、たとえば、多くの企業は顧客サービスを使用してプライベート ドメインのユーザー トラフィック プールを構築し、その後、正確なマーケティングを実施します。たとえば、多くの企業の顧客サービスは、顧客のニーズを洞察し、新製品を導くことができます。製品側の反復。
顧客サービスの分野には AI の多くのアプリケーション シナリオがあり、顧客サービスの問題点を大幅に解決できます。顧客間の1対1のコミュニケーションと専用のAI仮想顧客サービスでは、即時返信により顧客の待ち時間を節約でき、サービスプロセスで蓄積されたさまざまなデータもAI仮想顧客サービスが継続的かつ自動的に学習して応答効率を向上させるのに役立ちますとなり、A ポジティブサイクルが形成されます。AI 仮想カスタマー サービスは 24 時間オンラインで 24 時間年中無休で顧客とやり取りできるため、人間のエージェントは価値の高い問題に対処するためにより多くの時間とエネルギーを節約し、よりパーソナライズされた柔軟で詳細な専門知識を積極的に顧客に提供できます。アドバイス。
1. 顧客満足度の向上
AIインテリジェント仮想カスタマーサービスは、24時間中断のないサービスを実現し、いつでも顧客に支援を提供して顧客満足度を向上させることができます. 従来の顧客サービスとは異なり、aiインテリジェント仮想顧客サービスは、自然言語処理技術や音声認識技術などの技術を通じてインテリジェントな対話を行うことができ、顧客のニーズにより近く、顧客の問題を解決する精度が高くなります。
2.人件費の節約
AIインテリジェント仮想顧客サービスの導入により、企業の人件費を節約できます。従来の顧客サービスと比較して、インテリジェントな 3D 仮想顧客サービスは、追加のトレーニングと管理を必要とせず、単純な操作と保守と更新のみを必要とし、より多くの顧客サービス要求を同時に処理でき、企業の顧客サービス コストを削減します。
3.企業の効率を改善する
AIインテリジェント仮想顧客サービスは、顧客の問い合わせや問題に迅速かつ正確に対処し、企業の効率を向上させることができます. AIインテリジェント仮想顧客サービスは、顧客の相談と質問を通じて、データ分析とマイニングを実施し、ターゲットを絞ったソリューションを提供し、企業が製品とサービスを最適化するのを支援し、顧客体験と満足度を向上させることができます.
4. ブランドイメージの向上
AIインテリジェント仮想顧客サービスは、企業に高品質で効率的なサービスを提供し、ブランドイメージと信頼性を向上させることができます. AIインテリジェント仮想顧客サービスは、仮想画像と音声の相互作用を通じて、企業に新しい視覚体験と感情的な相互作用をもたらし、企業に対する顧客の印象と意識を向上させることができます。
5. 顧客基盤の拡大
AI インテリジェント仮想顧客サービスに複数のチャネルからアクセスして、顧客ベースを拡大できます。企業ウェブサイト、WeChat公式アカウント、APPなどの複数のチャネルを通じてインテリジェント3D仮想顧客サービスにアクセスできるため、より多くの顧客がAIインテリジェント仮想顧客サービスを使用して多言語でコミュニケーションでき、会社の国際市場を拡大できます。
全体として、顧客サービス センターのインテリジェンスの度合いが高くなればなるほど、顧客サービスに接続されるシステム、データ、およびシナリオが増え、顧客サービスの価値が大きくなり、顧客サービス センターはコスト センターからコスト センターへと徐々に変化しています。企業のバリューセンター. これは、B企業の顧客サービスへの変革の方向性にも当てはまります. それは、将来を見据えた企業の進むべき道を照らすでしょう。