フロー思考は事業運営で一般的に使用される方法ですが、最終的な運用結果は大きく異なります。
トラフィックには、パブリック ドメイン トラフィックとプライベート ドメイン トラフィックの 2 種類があります。
パブリック ドメイン トラフィックとは何ですか? これは、制御できないトラフィックであり、積極的に到達することはできず、Taobao、Douyin、Kuaishou などのプラットフォームなどのサード パーティがアクセスする必要があり、その中のユーザーはパブリック ドメイン トラフィックに属します。プライベート ドメイン トラフィックとは何ですか? メンバー、エージェント、VIP、ファンなどのスティッキー インタラクションを含む、制御可能なトラフィックです。これらはスティッキー プライベート トラフィックです。イメージのメタファーは、パブリック ドメインのトラフィックは大きな川と海のようであり、プライベート ドメインのトラフィックは自作の魚のいる池のようなものです。
フロー思考の 4 つのモジュール: 引き付ける、保持する、変換する、裂ける。
これは閉ざされたシステムであり、ビジネスマンなら誰しもが好む方法であり、このようにするのが最善です。この 4 つのモジュールが適用されるビジネスが確立されます.たとえば、実店舗は新しい顧客を獲得するでしょうか? 新しい顧客が古い顧客になるように維持し、育成する必要がありますか？古い顧客が何度も注文を増やすことができるように、変換とアップグレードが必要ですか? 社会を分裂させ、古い顧客が新しい顧客を紹介できるようにする必要がありますか? 実店舗だけでなく、ソーシャルECも。
これら 4 つのモジュールのゲームプレイを理解すると、ビジネスは自動化され、持続可能であり、好循環であることがわかります。これら 4 つのモジュールはどのように機能しますか?
1.新規集客（7つのメソッド）
(1) グラウンドプッシュ
この方法は、アプリのダウンロードに現れます. 最も典型的な例は、Meituan、Ele.me、Didi などの初期段階で、群衆の戦術に頼って市場を掌握し、すべての都市の隅々で見ることができます.あるAPPのチームユニフォームを着て、あるAPPのダウンロードを依頼すると、プレゼント（小さなおもちゃ、水、米、油など）がもらえます。道路を掃除するのと同じように、実際には最も非効率的な方法です Mobai についても同じことが言えます.これは干し草の山から針を見つけることに相当します.比較は、より多くの人を持っている人であり、より多くの人をプッシュすればするほど、より多くの新しいユーザーを獲得できます.引き寄せます。しかし、人数が多すぎるとコストがかかります. 一部の企業が、一定の市場シェアを達成するとスタッフを解雇し始めるのも不思議ではありません. これらのレイオフのほとんどは、地元のプロモーションチームです.
(2) セルフメディア
この方法は特にオフラインのレストランに適しています.現在、店舗探索コンテンツを専門とする多くのセルフメディアの人々がいます.つまり、特定のグルメレストランにチェックインし、セルフメディアの宣伝を通じて顧客をオンラインからオフラインの消費に導きます. . 特に特定の音や特定の手をスワイプすると、到着した人をスワイプして、インターネットの有名人のフードレストラン、ミルクティーショップ、観光スポットなどにチェックインできることがよくあります。 Heyanyuese、Wenheyou、Haidilaoなどのチェックインの衝動は、このように若者をひいきにし、オンラインの有名人ショップになりました。新しい訪問者を引き付けるためにセルフメディアを使用することは、現在最も効果的な方法です。
(3)有料トラフィック
この方法は、過去のテレビやラジオでの広告と同じですが、現在では、Dou などのオンライン プラットフォームに適用され、電車、sem、seo、Qianchuan などを介して、すべてお金を燃やす必要があります。優れた運用チームがあれば 入出力比率を 1 以上に安定させることができれば、大胆に投資していくらでも投資できます。あなたが見る生放送については、多くの生放送室がトラフィックのために支払われます.これらのアンカーの生放送室を見ないでください.生放送室には多くの人がいます.実際には、その背後には設備投資が必要です. ネット通販会社も同じで、上位にランクインしたいなら、投資も必要です。もちろん、この方法には注意が必要です. 優れた運用チームと爆発的な製品がない場合は、簡単に投資しないでください.
(4) 展示会
この方法は比較的伝統的な新参者誘致方法と見なすことができ、多くの伝統的企業、特に一部の対外貿易企業は展示モデルに依存しており、年に一度の広州交易会は国内企業が外の世界に展示するための窓口となっています。このように多くの新規顧客との出会いがあり、一度出展すると100万件の大口受注が可能になるなど、新規企業にとっては、より多くの展示会に参加することが有益となる場合があります。一方で、彼らは自分自身を露出させ、業界での人気を高めることができます; 他方では、顧客を正確にマッチングし、効果的にニーズを満たすことです.
(5)経験
この方法は実体産業に適しており、パンドンライやハイディラオなど、究極の体験型マーケティングを実現できるブランドは、優れたビジネスを生み出すことができます.これらのブランドは、細心のサービス経験で有名です. 消費者に良い体験を提供する鍵は、彼らの意図にあります. パンドンライで買い物をするとき、従業員は皆笑顔で、いつも人々を快適に感じさせます. はかりで野菜を買うとき、ウェイターがあなたを助けますドアの外にあるロッカーに加えて、ペットを保管するための特別な場所もあり、ここに細部があり、顧客がどこでも暖かさと快適さを体験できるようになっています。このような体験サービスを通じて、自然と評判が良くなり、人から人への紹介も自然と形成されていきます。体験サービスは現在、最も低コストなコミュニケーション手段であり、体験を極限まで高めることができ、ビジネスの人気を得ることは困難です。
(6) 電子商取引
この方法は、パブリックドメインのトラフィックをプライベートドメインのトラフィックに変換するものであり、電子商取引プラットフォームによっては、どのように操作しても、1回限りのトランザクションになる可能性が高いことは誰もが知っています.再購入率は言うまでもなく、顧客を維持するには、何をすべきか? オンラインで買い物をするとき、宅配便を受け取ったとき、お礼の手紙はありますか?手紙には顧客サービスのQRコードが記載されている可能性が高く、通常はWeChatアカウントまたはパブリックアカウントです.プライベート トラフィック プールに移行し、プライベート トラフィック プールを通じて信頼を育み、初めての顧客を再購入顧客に変えます。EC トラフィックのコストがますます高騰する中、公共トラフィックを民間トラフィックに変えて運用コストを削減できるかどうかが、EC ビジネスの持続可能性の決定的な要素になります。
(7) 異業種連携
この方法には強い資源の統合力が必要で、例えば商店街に焼肉屋を出店し、その隣にミルクティー屋を出したら、ミルクティー屋と協力してミルクティーを飲む顧客がいる限り、新規のお客様はクーポンで 20% 割引をお楽しみいただけます. 同様に、バーベキューを食べるお客様は 200 ドル以上購入すると、バウチャーでミルクティーが無料になります. 他の店舗でも同様ですので、周辺の店舗を統合し、すべてのお客様にWin-Winの状況を実現します。
これら7つの新規集客方法は、実際の状況に応じて運用することができます. 新規顧客を獲得する方法ができたら、次は顧客を維持する方法です. 維持方法とは何ですか?
2.保存と熟成（5つの方法）
(1) コミュニティ
コミュニティとは、実際には共通の属性を持つ顧客のグループをまとめる顧客階層管理の方法です. たとえば、ファッション婦人服店を開店した場合、顧客をどのように分類しますか? コミュニティの力を借りて、魅力的な女性のクラブを作成し、美容を愛するハイエンドの女性をクラブに吸収することができます.クラブでは、さまざまなトライアル活動に参加できます.同時に、知識の共有があります.クラブに入る女性が本当に成長と収穫を感じることができるように、毎週ドレスアップすることについて、上司は顧客が上司に自然な信頼感を持つことができるように、衣装コンサルタントの個人的なデザインを作成する必要があります. 、コミュニティを通じて顧客とのつながりを構築し、顧客の信頼を解決します。
(2) 研修
実際、トレーニングはビジネス スクールの主な機能であり、特にトレーニングがどこにでもある美容、ケータリング、ヘルスケアなどの業界ではそうです。トレーニングの利点は、代理店とフランチャイジーの統一性を高めることができることです. 同時に、顧客がブランドのプロ意識を認識することができる. トレーニングは、顧客関係を維持し、顧客の信頼を高めるための手段です.
(3) 内容
これは、コンテンツが王様の時代です. 良いコピーは百人のセールスマンよりも優れており、良いストーリーは自己宣伝よりも優れています. コンテンツは、ビデオ、テキスト、写真、オーディオ、ppt、など、ブランド周りのプロパガンダは、会社や製品に対する顧客の親しみを高めることができます。
(4) 価値
価値とは、顧客に提供するソリューションのことであり、すべての取引は価値交換であり、顧客が長く消費できるのは、有用な価値を提供できるからです。
(5) サービス
製品では人を引き留めることはできず、サービスだけが人を引き留めることができます.製品の品質が土台である場合、サービスはレンガとタイルです.土台が安定していないと家は崩壊し、レンガとタイルが強くなければ家は壊れます.私たちが良い仕事をすれば、製品の品質は基本的に、サービスが優れていれば、競合他社の90％を打ち負かすことができます. Haidilaoは明らかな例です. 製品の点では優れていませんが、サービス内容に関しては他社よりも優れており、一生懸命努力することで、同様の競合他社よりもはるかに優れており、ビジネスが繁栄し続けることができます.
上記の5つの維持と育成の方法は不可欠であり、それらを統合してシステムを形成することができれば、本当に顧客を維持できると思います.
3. 変換とアップグレード (5 つの方法)
(1)会員
会員制とは、顧客の粘り強さを分類した成長型のシステムであり、成熟したビジネスモデルにはすべて会員制があり、会員レベルが高いほど消費量が多く、顧客の質が高いことを証明し、また、企業ブランドに対する顧客の忠誠心を表します。
(2) 代理人
代理店システムは、特に多くの代理店が消費者から転換される現在のソーシャル e コマース モデルにおいて、商人と顧客の利益を束ねる方法です。
(3)売ります
これは、特に美容、化粧品、ヘルスケア製品、およびその他の業界での取引方法です。
(4) 手頃な価格
顧客に繰り返し購入してもらいたい場合は、休日のマーケティング、記念日のお祝い、会員デーなど、手頃な価格の活動を頻繁に開始する必要があります。
(5) リベート
これは、エージェントが商品を購入したり、顧客が購入したりするように刺激する手段であり、販売すればするほど、より多くのリベート報酬を得ることができます。
上記の5つの方法はすべて、顧客に注文の再購入とアップグレードを促進する方法です. 状況に応じて計画を立てることができます. 変換とアップグレードのステップの後、実際にはクローズドループの販売プロセス全体を通過しましたが, 結局, 古い顧客には損失率があります. 現時点では、古いものを使用して新しいものを持ってきて分裂を実行する必要があるため、プレート全体に新鮮な流れが安定して流れます. それはどのように機能しますか？
4.社会分裂（5つの方法）
(1) 活動
ここでの活動とは、お茶会、知識講座、旅行、テーマパーティー、合宿、自由体験、新体験活動、年次総会などの社交活動を指し、このような社交活動を通じて、古くからのお客様が新しい友人を誘って参加します。その会社の製品やサービスを体験できる一方で、新参者にその会社の強みを理解してもらい、信頼を高めることができます。このような活動を通じて、新入社員は会社のプロフェッショナリズムを感じ、お互いに交流する熱意を高めることができます。
(2) 共同購入
この種の最も一般的なのは、グループに参加することで、それを通じて、あなたの周りの友人を一緒に参加させることができます. 最も明白な例は、たくさんの買い物グループです.
(3)シェア
これは、丁寧に共有する、支援する、ハッキングする、投票する、赤い封筒を受け取るなど、APP の現在の分裂方法です。
(4) 紹介
これは、古いものと新しいものを持ち込む伝統的な方法であり、最も効果的で信頼性の高い方法でもあります. 古い顧客のサポートだけでなく、古い顧客の紹介によってもビジネスを行うことができます. たとえば、いくつかのビジネスでは、4 人同行旅行と 1 人無料旅行を紹介します.このような活動は、古い顧客がより多くの友人を連れてくるように促すものです.また、熱心で明るく、評判の良い上司もいます.彼らは、彼らとの関係の維持に注意を払うことができます.常連客 これらの常連客は、当然、新しい顧客を紹介するのに役立ちます。
(5) IPの創出
これは現在人気のある遊び方です. それは個人的な IP パーソナリティを作成することです. 個人のブランドを構築することは、自分自身をインターネットの有名人にすることです. インターネットの有名人になると、自然にダイのグループができます.ハード ファン, これらのファンはあなたのキャリアになります. 成功の礎, 彼らはあなたのサポート グループになり, 宣伝を共有するのに役立ちます, そして、あなたの人気を拡大するのに役立ちます.
上記の5つの分裂方法は状況に応じて運用することができます.個人的には個人的なIPを作成することが現在の傾向になると思います.個人のブランドを持つと、業界で影響力を持つ.お金で買えない無形の価値.
もちろん、それぞれの業界の具体的な状況は異なりますので、あなたのビジネスがネットワーキングのようなものであると言えば、それは別の話です。通常のビジネスは、基本的にこの 4 つのモジュールから切り離すことはできません.各モジュールは独立したシステムであり、連動しています.完全なビジネス モデルは、これら 4 つのモジュールによって形成されるクローズド ループです.モジュールを実行するために実行可能と思われる方法を選択できます.たくさん得します！