はじめに：すべての組織は、自然条件と人工条件の混合によってもたらされる前例のない変化と課題に直面しています。それらは人々を開発と革新に必要なツール、技術と条件を再考するように駆り立てます。この記事では、Googleの副社長兼最高インターネット通信責任者であるVinton G. Cerfが、革新の文化を育む5つの側面を共有しています。
テクノロジーだけでは持続的な競争上の優位性を得ることができません
より革新的なビジネスを作成するには、従業員、組織構造、およびワークフローが毎日どのように相互作用するかを再考する必要があります。これを組織文化と呼びます。組織が発展するチームは、高いレベルの参加を維持し、作業効率を改善し、長期的な見通しを持つことができるシステムとプロセスを備えている必要があります。
グーグルでは、変化と革新を促進できるような文化を維持し、改善する方法について長年考えました。調査の過程で、私たちは常に、過去20年間、思考を豊かにし、Googleの文化をサポートできる一連のコア原則を順守してきました。
文化を育む過程で常に測定し、決定を下し、透明性を確保する
測定は、Googleで行うすべての中核です。
システムの仕組みから作業効率、人々の気持ちまで、すべてを測定します。私たちが収集するデータは非常に価値があり、問題をより早く明らかにするのに役立ちます。データを収集した後も、説明に時間をかける必要がありますが、少なくとも組織の健全性を判断するための基礎はあります。
「必要な認識は、フィードバックシステムは、フィードバックが変化をもたらすと人々が信じる場合にのみ効果的に機能することができるということです。」
測定の文化は、逸話的な情報と定量的なデータの収集を推進します。これらは両方とも、変更を加える前に理解する必要があるものです。毎年、匿名の従業員満足度調査を実施し、全員の参加を呼びかけています。長年にわたるデータとそのようなフィードバックメカニズムは、私たちが決定を下し、必要に応じて作業方法を変えるのに役立ちます。
データを収集して決定したら、これらの変更を実行に移します。必要な認識は、フィードバックシステムは、フィードバックが変化をもたらすと人々が信じる場合にのみ効果的に機能することができるということです。したがって、トリックは、受け取った情報を真剣に扱い、質問した後に行動を起こすことです。
透明性は、Googleの文化のもう1つの重要な部分です。基本的に、私たちは受け取るフィードバックとその対応方法について非常に透明性が高くなければなりません。同社の高度な透明性は、一方では顧客の信頼を高め、他方では従業員の信頼を高めることができます。人々は、なぜ私たちが特定の変更を優先するのかを理解する必要があります。これが同社の開発遺伝子の中核です。
失敗することを恐れないでください
時々、学問としての科学は成功からよりも失敗から多くを学びます。なぜ何かがうまくいかないのかと尋ねると、実際にうまくいく以上のことを学ぶことがよくあります。そのため、グーグルでもうまくいかないことをたくさん試し、そこから学び、練習方法を改善していきます。結局、経験を積んだ後、働きたいことが本当にうまくいくことを願っています。科学はそうです。Googleもそうです。
失敗を許可する必要があります。私たちはいつも失敗すべきだと言っているのではありません。それは問題です！私が話したいのは、成功の絶対的な確実性なしに物事を試す自由です。これがエンジニアリング開発と研究の根本的な違いです。
研究の考え方では、最初から答えがわかりません。エンジニアリング開発の考え方は、あなたが答えを知っているとあなたに思わせます、そしてあなたがする必要があるのはその答えを構築することだけです。しかし、次のことが起こる可能性があります。最初に考えた答えを作成してから、それが機能しません。これらの2つの考え方は、最も素晴らしい方法で相互作用します。エンジニアは「作ったけどダメだった」と言った。研究者は「どうして？」と言った。エンジニアは「わからない、手伝ってくれないか」と言った後、協力して既知の実施計画の理由を発見した。この失敗の根本的な原因は、そこから学び、これを考慮した新しい設計を開発することです。
Googleでは、システムの新機能を検討する際にさまざまな方法をとっています。また、行き止まりを見つけることもあるさまざまな方法を試すように人々に勧めることがよくあります。私たちはお互いを責めることはしませんが、行き止まりに遭遇したという事実を他の人と共有して、誰もがそこから学ぶことができるようにします。これが私たちが皆の働く能力を向上させる方法です。
文化を育むことは長期的な仕事であることを忘れないでください
時間の経過、会社の人事異動、会社の規模の拡大に伴い、私たちは維持したい文化的規範をすべての人に思い出させなければなりません。
「重要な文化的要素を定期的に見直す必要があります。」
たとえば、Googleが達成しようとしている目標の1つは、人々に自由に実験する機会を与えることです。そのため、同社は、エンジニアが日常業務以外のことに時間の20％を費やすことを許可するポリシーを策定しました。人々はこの20％の時間を仕事以外の知識を吸収することに費やしています。この方針は、従業員の満足度を維持する上で重要な要素になっています。
私たちが成長するにつれて、20％のルールは徐々に忘れられていきます。20％のポリシーはGoogleにとって非常に重要であり、遵守したい文化的要素であることを皆さんに思い出させるまでは。つまり、重要な文化的要素を定期的に確認する必要があります。
心を開いてください
企業のCIOにアドバイスを提供したい場合、私が言わなければならないことの1つは、すべての答えがあると思い込まないことです。実際、ほとんどの答えがない可能性が高くなります。したがって、あなたが遭遇する同じ問題を解決するために、あなたの同僚、友人、さらには競合他社と知識を共有し、他の人からよりよく学ぶためにあらゆる機会をつかんでください。オープンマインドはあなたの友達です。常に自分の功績を認めたくはありません。他人の貢献を認めることは、彼らが自分の力に貢献し続ける動機となるので重要です。このオープンスピリットは、オープンな考え方と同じくらい重要です。
テクノロジーだけでは成功を保証できません。変化と加速する進歩をサポートし、革新への道を開く文化が必要です。特に今、人々はテクノロジーに力を与えてきました。さまざまな場所でさえ、チームメンバーは重要な問題を解決するために協力しなければなりません。イノベーションの文化を育むことは、新しい機会を発見し、新しいアイデアを実践するための迅速な行動を取り、競争の機会をつかむのに役立ちます。
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