フライングCRM：CRM実装を成功させるための7つのステップ

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは多くの注目を集めています。CRMについて言及するだけで、管理チームは恐怖に陥ります。何度も何度も、失敗した実装、無駄なお金、イライラした営業幹部の声が聞こえました。そのようにする必要はありません。
私たちは販売とマーケティングに大きな変化を遂げています。昨年、当社は1,300人以上の事業主と協力しました。彼らが今年どのような新しい技術に投資するのかと聞かれると、CRMは最も賞賛されます。
現在の販売およびマーケティング組織はCRMを活動の中心として使用していますが、ソフトウェアを使用しない組織は競争上不利になります。これは、CRMが販売の生産性を向上させることにより、顧客および潜在的な顧客とのタイムリーで自動化された対象を絞ったコミュニケーションを促進できるためです。今日のCRMソフトウェアパッケージにより、セールスマネージャーやエグゼクティブは、チャネルを測定し、将来の収益をリアルタイムで予測できるようになります。
ただし、CRMの問題点はテクノロジーとは関係ありません。これは完全に文化的なものです。一部の営業担当者は、自分の活動を監視したり、時間を浪費していると考えたりするシステムを使いたくないという不便な事実があります。このようなシステムを使用するには、多くの組織で規律の欠如があります。
これらは、CRMを正常に使用するための7つの鍵です。
1.適切なシステムを選択します。
多くの失敗した実現は適応できません。多くの企業が800ポンドのゴリラを時期尚早に実装しました（ここでは名前を付けなくなります）。彼らは過剰に設計されたシステムを購入しましたが、結果に失望しました。今日のCRMは、高度に構成可能で、取り外し可能で、実装が簡単です。実際、特定の業界やセクターに適した製品を見つける必要がない場合もあります。6つまたは7つのシステムをデモンストレーションし、いずれかを選択する前にリファレンスを確認することは、時間の価値があります。購入したライセンスの性質を理解するようにしてください。これには、ライセンスを無料で構成する機能も含まれます。
2.販売およびマーケティングプロセスを開発します。
最初の段階的なマッピングプロセスがなければ、CRMを最適化する可能性はゼロです。CRMは自動化されたツールであり、存在しないプロセスを自動化することはできません。使用するソフトウェアパッケージを決定する前に、まず注文、ラベル、ベストプラクティスなどについて合意する必要があります。
3.エンドツーエンドのソリューションを作成することを検討してください。
多くの補助システムはCRMシステムと統合できます。かつてインテグレーターは在庫と会計に焦点を合わせていましたが、今日では、プロジェクト管理、コラボレーションツール、Web会議、電子メールマーケティング、および多数のツールをバンドルしている企業が、このようなシステムをさらに便利にしています。
4.適切なパートナーを選択します。
多くのCRMプロバイダーは、インテグレーターが必要かどうかを証明します。内部リソース、技術的スキル、またはそのようなプロジェクトを管理する時間がない場合は、プロセスを促進するためのパートナーが必要になる場合があります。ベンダーの役割（およびデプロイメントで果たす役割）、およびトレーニングなどの追加コストを特定します。
5.フィードバックを早期かつ頻繁に取得します。
エンタープライズリソースプランニング（ERP）ツールと同様に、実装の失敗の最大の原因は、ユーザーがサービスを提供するソリューションの開発に関与していないことです。機能横断型のチームを最初から関与させることが重要です。チームは、システムとツールの有効性をテストする反復プロセスの一部である必要があります。
6.プロジェクト計画を策定します。
優れた実装は、明確な成果物、擁護者、スケジュールが明確なプロジェクトの実行にかかっています。専任のプロジェクトマネージャーがいて、経営陣から物事を購入し、2〜3人のスーパーユーザーを獲得することが重要です。通常、段階的なアプローチは理にかなっており、ソリューションの最初の反復には、連絡先データベースやドキュメントへのアクセスなどの基本的な機能があります。マーケティングオートメーションの展開など、より複雑な機能が後続の段階で現れる場合があります。
7.スケーラブルなソリューションを展開していることを確認してください。
もう1つの致命的な罪は、販売およびマーケティングの専門家が、他の技術計画に沿うことを考慮しない場合があることです。ITは、シームレスなデータ軽減、システム統合、トレーニングを確実にするためのパートナーである必要があります。難しい部分（テストなど）は専門家に任せてください。ほとんどのIT組織で使用されている公式のチケット発行システムでエラーと修正を分類するための構造化されたプロセスがある場合、あなたの人生はより簡単になります。
では、何が統合を成功させるのでしょうか？勝ち取らなければならないポイントは、優れたCRMが必要なときに必要な情報を営業スタッフに提供するということです。CRMは時間を節約する必要があり、無駄にしないでください。これを行うには、自動テラーマシンの電子メール、顧客がオンラインで表示するデータに関する情報、ホワイトペーパー、ケーススタディ、ボタンへのアクセスなど、営業担当者が今日では利用できないツールを提供するソリューションをチームが提供する必要があります製品ラインまたは顧客組織からの推奨。
昨年の実践で新しいソリューションを実装した後、適切なCRMを使用することであなたの会社に変化をもたらすことができると確信できます。
Fly Marketing CRM-SailingのエンタープライズレベルのCRMブランドは、中小企業の経営者が企業の目標管理と顧客関係のフルプロセス接続を開始するためのSaaSプラットフォームです。顧客関係と販売管理サービスのアップグレード。