Qu'est-ce que la certification ITSS et combien de temps cela prend-il
1. Qu'est-ce que l'ITSS
ITSS (Information Technology Service Standards, ITSS en abrégé) est le premier ensemble de bibliothèques standard de services informatiques systématiques et complètes en Chine, qui standardise de manière complète les produits de services informatiques et leurs composants, et est utilisé pour guider la mise en œuvre de la normalisation et de la fiabilité. IT prestations de service.
L'ITSS a été élaboré par le Groupe de travail sur les normes du service national des technologies de l'information (ci-après dénommé Groupe de travail de l'ITSS) sous la direction conjointe du Ministère de l'industrie et des technologies de l'information et du Comité national de gestion de la normalisation. Il s'agit d'un résumé et d'un résumé des meilleures pratiques dans le secteur des services informatiques de mon pays. L'amélioration est également la consolidation des réalisations indépendantes en matière d'innovation de diverses organisations engagées dans la recherche et le développement, la fourniture, la promotion et l'application de services informatiques dans mon pays.
Le contenu de l'ITSS comprend principalement une série de normes, qui est un ensemble complet de systèmes de normes de services informatiques, y compris la planification et la conception des services informatiques, le déploiement et la mise en œuvre, l'exploitation des services, l'amélioration continue et la supervision et la gestion, et d'autres normes à suivre. dans tout le cycle de vie Conception de conseil, mise en œuvre d'intégration, exploitation et maintenance, gestion et contrôle des services, exploitation des services et sous-traitance des services et autres domaines d'activité. Les grands principes sont les suivants:
ITSS s'appuie pleinement sur l'essence des principes de management de la qualité et des méthodes d'amélioration des processus, précise les composants et les cycles de vie des services informatiques et les standardise. comprendre:
Les composants des services informatiques comprennent: les personnes, les processus, la technologie et les ressources, appelés PPTR.
Le cycle de vie des services informatiques, y compris: la planification et la conception, la mise en œuvre (mise en œuvre), l'exploitation des services (exploitation), l'amélioration continue (amélioration) et la supervision (supervision), appelé PIOIS
2. Pourquoi demander la certification ITSS
Avec le développement rapide et l'application en profondeur des technologies de l'information, le marché des services d'exploitation et de maintenance est en train de changer. La concurrence intense sur le marché, la hausse des coûts et la baisse progressive des bénéfices de l'industrie sont des problèmes courants rencontrés par l'ensemble du secteur des services d'exploitation et de maintenance. Dans ce contexte, la plupart des sociétés de services d'exploitation et de maintenance combinent leur propre positionnement commercial et la demande du marché pour améliorer et mettre à niveau en permanence leurs capacités de service d'exploitation et de maintenance. Cependant, en raison du manque de bonnes pratiques du secteur, la difficulté et le coût des services d'exploitation et de maintenance le renforcement des capacités a augmenté., Et a même augmenté la difficulté de choisir la direction future. La mise en œuvre du modèle de maturité des capacités de service d'exploitation et de maintenance de l'entreprise peut améliorer efficacement les activités de service d'exploitation et de maintenance de l'entreprise, améliorer la qualité du service d'exploitation et de maintenance, fournir aux clients des services très satisfaisants et promouvoir la croissance commune de l'exploitation et les entreprises et clients de services de maintenance. ITSS est bénéfique pour les entreprises suivantes engagées dans des activités d'exploitation et de maintenance:
Entreprises d'intégration de systèmes informatiques traditionnels : avec le développement rapide du niveau d'informatisation de la Chine au 21e siècle, les entreprises du gouvernement chinois ont essentiellement achevé la construction d'informatisation à grande échelle et sont progressivement passées à la phase d'exploitation et de maintenance du système, l'activité d'intégration de l'intégration de systèmes informatiques traditionnels entreprises Commençant à rétrécir, comment transformer l'activité basée sur des projets basée sur une entreprise d'intégration de systèmes informatiques en une entreprise basée sur des services basée sur une entreprise de services, et obtenir des revenus de service plus continus de la part des clients, est la préoccupation de ces entreprises. La mise en œuvre du modèle de maturité des capacités des services d'exploitation et de maintenance permettra aux entreprises de planifier leurs propres activités de services d'exploitation et de maintenance et de construire leur propre système de gestion des capacités de services d'exploitation et de maintenance basé sur les activités de services d'exploitation et de maintenance.
Éditeurs de logiciels informatiques traditionnels : les éditeurs de logiciels informatiques traditionnels vendent principalement des logiciels. Cependant, avec le développement des technologies de l'information telles qu'Internet, les clients qui utilisent des logiciels ne se limitent plus à posséder des logiciels, mais souhaitent des logiciels d'application plus approfondis. logiciel dans sa propre gestion et développement des affaires. Pour ces entreprises, elles doivent prendre le client comme point d'ancrage, prêter attention aux besoins des clients et transformer leur activité en activités connexes telles que l'exploitation et la maintenance de logiciels et les services de données.
Sociétés d'exploitation et de maintenance informatiques : les barrières actuelles à l'entrée sur le marché des activités d'exploitation et de maintenance informatiques sont faibles, et les clients ont des exigences de plus en plus élevées en matière de qualité d'exploitation et de maintenance, et plus de 200 entreprises à travers le pays ont obtenu la capacité de service d'exploitation et de maintenance. Certificat de niveau de maturité L'obtention du certificat de niveau de maturité de la capacité de service d'exploitation et de maintenance à temps pour fournir aux clients des services de haute qualité est désavantagée dans la concurrence féroce du marché.
4. Quels avantages puis-je obtenir en postulant à l'ITSS
La mise en œuvre du niveau de maturité des capacités de service d'exploitation et de maintenance ITSS peut obtenir des avantages évidents dans les aspects suivants:
Promouvoir la transformation de l'activité d'exploitation et de maintenance : mettre en œuvre le niveau de maturité des capacités de service d'exploitation et de maintenance, réexaminer et planifier l'activité d'exploitation et de maintenance, et mettre en place un système de gestion des capacités de service d'exploitation et de maintenance basé sur le développement de l'exploitation et de la maintenance entreprise pour valoriser la valeur ajoutée de l'activité d'exploitation et de maintenance Promouvoir le développement diversifié de l'activité de l'entreprise.
Augmentation des revenus provenant des services d'exploitation et de maintenance : avec la promotion et la promotion de l'ITSS, de plus en plus d'entreprises du côté de la demande ont commencé à reconnaître la certification ITSS comme une condition de sélection des prestataires de services. L'obtention de la certification ITSS peut attirer plus de clients. revenu de service.
Améliorer la visibilité de l'entreprise : bien que plus de 200 organisations aient obtenu la certification ITSS, c'est encore un petit nombre par rapport à de nombreuses entreprises engagées dans les services de technologie de l'information à travers le pays, et c'est encore une rareté, en particulier dans les régions intérieures. Certification, grâce à la certification ITSS, peut améliorer efficacement sa propre réputation dans l'industrie, afin que les clients puissent être plus assurés d'externaliser les services d'exploitation et de maintenance à des entreprises certifiées, et se rendre plus confiants pour fournir aux clients des services de haute qualité.
Améliorer l'efficacité des services d'exploitation et de maintenance : en introduisant l'ITSS, les sociétés de services d'exploitation et de maintenance peuvent établir un système de gestion des services d'exploitation et de maintenance quantifié et rationalisé, et analyser le processus des services d'exploitation et de maintenance pour améliorer encore l'efficacité des services d'exploitation et de maintenance. amélioration.
Réduire les coûts des services d'exploitation et de maintenance : en introduisant l'ITSS, les sociétés de services d'exploitation et de maintenance peuvent établir la relation entre les activités d'exploitation et de maintenance et les coûts des services d'exploitation et de maintenance, trier les divers coûts des services d'exploitation et de maintenance, saisir avec précision l'utilisation des services d'exploitation et de maintenance et équilibrer l’allocation des ressources Réduire efficacement le coût des services d’exploitation et de maintenance.
Promouvoir l'innovation en entreprise : en introduisant l'ITSS, les employés de l'entreprise développeront un sens du service axé sur le client et le service. Tout en améliorant leurs capacités, ils inciteront également les employés à innover dans les services d'un point de vue commercial. Par exemple, les développeurs de logiciels amélioreront les logiciels R&D basée sur le service client.
3. Quels avantages puis-je obtenir en postulant à l'ITSS
La mise en œuvre du niveau de maturité des capacités de service d'exploitation et de maintenance ITSS peut obtenir des avantages évidents dans les aspects suivants:
Promouvoir la transformation de l'activité d'exploitation et de maintenance : mettre en œuvre le niveau de maturité des capacités de service d'exploitation et de maintenance, réexaminer et planifier l'activité d'exploitation et de maintenance, et mettre en place un système de gestion des capacités de service d'exploitation et de maintenance basé sur le développement de l'exploitation et de la maintenance entreprise pour valoriser la valeur ajoutée de l'activité d'exploitation et de maintenance Promouvoir le développement diversifié de l'activité de l'entreprise.
Augmentation des revenus provenant des services d'exploitation et de maintenance : avec la promotion et la promotion de l'ITSS, de plus en plus d'entreprises du côté de la demande ont commencé à reconnaître la certification ITSS comme une condition de sélection des prestataires de services. L'obtention de la certification ITSS peut attirer plus de clients. revenu de service.
Améliorer la visibilité de l'entreprise : bien que plus de 200 organisations aient obtenu la certification ITSS, c'est encore un petit nombre par rapport à de nombreuses entreprises engagées dans les services de technologie de l'information à travers le pays, et c'est encore une rareté, en particulier dans les régions intérieures. Certification, grâce à la certification ITSS, peut améliorer efficacement sa propre réputation dans l'industrie, afin que les clients puissent être plus assurés d'externaliser les services d'exploitation et de maintenance à des entreprises certifiées, et se rendre plus confiants pour fournir aux clients des services de haute qualité.
Améliorer l'efficacité des services d'exploitation et de maintenance : en introduisant l'ITSS, les sociétés de services d'exploitation et de maintenance peuvent établir un système de gestion des services d'exploitation et de maintenance quantifié et rationalisé, et analyser le processus des services d'exploitation et de maintenance pour améliorer encore l'efficacité des services d'exploitation et de maintenance. amélioration.
Réduire les coûts des services d'exploitation et de maintenance : en introduisant l'ITSS, les sociétés de services d'exploitation et de maintenance peuvent établir la relation entre les activités d'exploitation et de maintenance et les coûts des services d'exploitation et de maintenance, trier les divers coûts des services d'exploitation et de maintenance, saisir avec précision l'utilisation des services d'exploitation et de maintenance et équilibrer l’allocation des ressources Réduire efficacement le coût des services d’exploitation et de maintenance.
Promouvoir l'innovation en entreprise : en introduisant l'ITSS, les employés de l'entreprise développeront un sens du service axé sur le client et le service. Tout en améliorant leurs capacités, ils inciteront également les employés à innover dans les services d'un point de vue commercial. Par exemple, les développeurs de logiciels amélioreront les logiciels R&D basée sur le service client.
