Hola a todos, soy el diseñador l1m0. Este artículo trata sobre mapas de experiencia de usuario en diseño UX.
Para los diseñadores novatos, crear un mapa de experiencia de usuario puede ser todo un desafío. En este artículo, compartiré cómo los diseñadores de UX crean mapas de experiencia de usuario en un lenguaje simple y comprensible, con la esperanza de ayudarlo a mejorar su experiencia diaria en el proyecto.
01 ¿Qué es un mapa de experiencia de usuario?
El mapa de experiencia del usuario es un gráfico que representa visualmente a los usuarios (perspectiva en primera persona) y describe la experiencia y la relación entre los usuarios y los productos, servicios y sistemas en forma de historias narrativas, para ayudar a comprender las necesidades de los usuarios y encontrar usuarios. Puntos de dolor.
Primero puede mirar una imagen para comprender el mapa de experiencia del usuario:
Podemos definir un mapa de experiencia de usuario de la siguiente manera:
• Es una herramienta visual para describir historias de usuarios.
• Es una herramienta de cocreación que ayuda a diseñadores, product managers, etc. a comprender mejor a los usuarios.
• Desde la perspectiva del usuario, muestre intuitivamente los puntos débiles, las necesidades y las emociones de los usuarios en cada punto de contacto del proceso del producto.
• La forma de dibujo del mapa de experiencia del usuario no es única y el contenido se puede agregar o restar según los requisitos del proyecto.
Por lo general, después de ponerse en contacto con los requisitos, el diseñador puede comenzar a ordenar el proceso existente y utilizar el mapa de experiencia del usuario. Antes de realizar un mapa de experiencia de usuario, es necesario investigar y entrevistar el uso que hace el usuario del producto. Los mapas UX se pueden crear con la ayuda de algunas buenas pizarras como BoardMix.
02 ¿Por qué hacer un mapa de experiencia de usuario?
El objetivo del diseño de productos es diseñar productos con gran usabilidad, alta eficiencia y buena satisfacción. El mapa general de experiencia del usuario puede ayudar a todos a comprender a los usuarios, comprender el camino completo y los sentimientos de los usuarios al usar el producto y, por lo tanto, ayudar a tomar decisiones sobre el producto y el diseño. Resumen de Pixso: El mapa de experiencia del usuario tiene los siguientes tres aspectos de valor para el equipo:
①Perspectiva del usuario
En el mapa de experiencia del usuario, puede seleccionar y ubicar con precisión los puntos de experiencia del usuario, activar más puntos creativos, descubrir más puntos de vista nuevos y examinar el proceso de experiencia desde la perspectiva del usuario.
②Pensamiento global
El mapa de experiencia del usuario permite que el producto ubique y vea los problemas de manera más completa y global en el proceso de exploración de la demanda, y descubra oportunidades potenciales a partir de ellos, lo que puede hacer que los usuarios se sientan más cómodos al usar el producto y resolver el problema del punto débil. .
③Consenso alcanzado
En el mapa de experiencias, se requiere la participación de múltiples diseñadores, productos y mercados, para que todos puedan ordenar el proceso y promover la colaboración, la comunicación y el pensamiento entre departamentos. Permite que todos analicen los problemas de la experiencia del usuario con empatía, lleguen a un consenso total y se unan para promover el proyecto de manera eficiente.
Cómo hacer un mapa de experiencia de usuario
Dibuje un mapa de experiencia de usuario, dividido en los siguientes pasos:
Paso 1: definir el usuario
Los "usuarios" del mapa de experiencias no se crean subjetivamente, sino a partir de datos e investigaciones cualitativas. Al prepararnos para comenzar a dibujar mapas de experiencia del usuario, debemos establecer grupos de usuarios, determinar los objetivos del producto, comprender los objetivos del usuario y hacer retratos de los usuarios.
Paso 2: confirma la escena
Una vez definidos los usuarios objetivo, el personal debe recorrer el producto desde la perspectiva del usuario, desde la ruta del escenario central de "llegar con la demanda" hasta "lograr el objetivo", clasificando una tabla de escenario de historia de grano grueso como se muestra a continuación. plantilla de esquema de tiempo de entrevista de preparación. El propósito es que cada entrevistador entreviste, observe y verifique el comportamiento operativo del usuario en la escena que nos preocupa de manera unificada, clara y decidida durante la entrevista.
Paso 3: entrevista al usuario
El propósito de las entrevistas a los usuarios es recopilar comportamientos, percepciones y emociones específicas de usuarios reales en cada etapa en preparación para dibujar un mapa de experiencia. En la sesión de entrevista al usuario, es necesario preparar:
• Antecedentes del entrevistado.
•Entrevistador y Registrador
• Integrar las conclusiones de la entrevista
Paso 4: dibuja un mapa de experiencia
En la etapa de dibujar el mapa de experiencia, debemos hacer:
① Organizar tarjetas
En este enlace, debemos escribir los comentarios de los usuarios en diferentes etapas (puntos de contacto, comportamientos, puntos débiles y puntos interesantes) ordenados por la grabadora anterior en notas post-it de diferentes colores y poner "I + verbo". en la columna "acción" Haciendo", ponga "Siento" en la columna "sentimiento", para que el mapa quede más claro.
② Dibujar un mapa
Dibuje un eje horizontal y un eje vertical en la pizarra BoardMix. El eje horizontal corresponde a la escena y el eje vertical corresponde al comportamiento, pensamientos, puntos interesantes, puntos débiles, curvas de estado de ánimo del usuario y el punto final de oportunidad de explosión cerebral. registrados en entrevistas a usuarios.
③ Salida visual
Según el contenido organizado anteriormente, se genera como una versión electrónica visualizada del mapa en la pizarra BoardMix, que se puede compartir con otros miembros del equipo para verlo y recibir asistencia con un solo clic. Concrete ideas vagas y convierta pensamientos abstractos en planes viables. Capacite a los equipos para comprender completamente los conceptos de información y tomar decisiones efectivas, convirtiendo las ideas en realidad.
Resumen de Pixso: Un mapa de experiencia de usuario saludable es como un proceso de pesca, que puede descubrir nuevos escenarios y oportunidades y ayudarnos a explorar más puntos de optimización de la experiencia en escenarios de uso desde la perspectiva de todo el proceso. Se trata del usuario y se puede participar en cada etapa. Nos permite examinar el proceso de experiencia desde la perspectiva de los usuarios, permite que todos participen, promueve el pensamiento y la cooperación entre departamentos y roles cruzados sin límites, y puede localizar mejor los puntos débiles, resolverlos y encontrar oportunidades de una mejor manera general. situación.
Por supuesto, ¡elegir una herramienta de pizarra fácil de usar también es muy importante! Se recomienda encarecidamente que utilice la pizarra Pixso para dibujar mapas de experiencia del usuario y completar rápidamente la visualización de resultados de trabajo, ideas, procesos, soluciones, etc. a través de plantillas de escenas. La pizarra Pixso puede mejorar eficazmente la eficiencia del trabajo en diversos escenarios de comunicación en equipo, colisión de pensamientos, recopilación de ideas y discusión de negocios, mejorar integralmente el proceso de trabajo en equipo, clasificar la información del proceso y formar el intercambio de conocimientos.
