"La economía de plataformas es prometedora".
No hace mucho, la caracterización del país emocionó a muchas empresas de plataformas y comerciantes.
¿Qué es exactamente una economía de plataforma? ¿Por qué hay tanto que hacer? Esto debe verse desde la lógica subyacente.
En la era del comercio inteligente, las plataformas más típicas incluyen tres roles de "punto, línea y superficie": "superficie" es la plataforma, que puede conectar ampliamente varios roles.
La "línea" y el "punto" son los proveedores y receptores de servicios en el "plano". Por ejemplo, en la plataforma de comercio electrónico Douyin, las "líneas" y los "puntos" son comerciantes y compradores, y en la plataforma de empleo directo Boss son reclutadores y solicitantes.
"Superficie" y "línea" son simbióticas y co-prósperas. Para que la "superficie" se expanda, es necesario proporcionar una buena posibilidad de supervivencia para la "línea". Cuando se producen más "líneas", la "superficie" se vuelve más grande y más estable, lo que da como resultado un efecto de escala.
En otras palabras, la plataforma puede crear una economía de crecimiento exponencial bajo el efecto de escala, pero la premisa es crear un buen entorno comercial para los comerciantes.
Sin embargo, hay decenas de miles de comerciantes en todos los ámbitos de la vida, y es difícil ponerse de acuerdo entre sí.¿Cómo podemos crear un entorno empresarial que los satisfaga? "Yidian Finance" encontró una respuesta que vale la pena aprender y consultar en el "Informe sobre el entorno operativo de los comerciantes de comercio electrónico de Douyin" (en adelante, el "Informe").
Tres elementos del negocio: agua, luz solar y aire
Independientemente de si la plataforma es para comercio electrónico, reclutamiento o redes sociales, básicamente se enfrenta a un mercado de dos lados: un lado son los comerciantes y el otro lado son los consumidores.
Su esencia es la conexión.
La mayoría de las veces, los consumidores acuden a los comerciantes en la plataforma. Cuantos más comerciantes, mayor sea la calidad y más razonable el precio, más consumidores se sentirán atraídos y mejor será el negocio de la plataforma.
Por lo tanto, se puede decir que los comerciantes son la fachada de las plataformas de comercio electrónico. Si la plataforma quiere lograr un crecimiento del rendimiento y la prosperidad ecológica, los comerciantes son importantes impulsores. En la etapa inicial de desarrollo, algunas plataformas se basan en el primer lote de comerciantes para lograr un comienzo en frío y finalmente lograr un alto crecimiento. Las principales plataformas de comercio electrónico de la actualidad, Taobao Tmall, JD.com, Douyin e-commerce, etc., pueden alcanzar billones de GMV, pero aún necesitan innumerables comerciantes para proporcionar bienes y servicios.
En el camino actual del comercio electrónico, la tasa de crecimiento del comercio electrónico de Douyin es relativamente rápida. A partir de junio de este año, los datos publicados por el comercio electrónico de Douyin muestran que la tasa de crecimiento de GMV en el último año ha superado el 80 %, y decenas de miles de productos se han convertido en "productos explosivos" con un GMV que supera los 10 millones de yuanes.
Detrás de esto, es indispensable el rápido desarrollo de un gran número de empresas. En la actualidad, el comercio electrónico de Douyin se ha convertido en la posición comercial más grande para más de 700 marcas principales, y más de 180,000 nuevos comerciantes en crecimiento tienen un ingreso anual superior al millón.
Los comerciantes son muy importantes para la plataforma y, a su vez, los comerciantes también elegirán la plataforma para ingresar. Todo comerciante quiere encontrar una plataforma de alta calidad con la mejor experiencia y los máximos beneficios.
Si la plataforma se considera el suelo para la supervivencia de los comerciantes, entonces un buen ambiente de negocios es la clave para atraer y retener a los comerciantes. Si puede brindar una mejor experiencia a los comerciantes y si puede proteger los derechos e intereses de los comerciantes, afecta en gran medida las perspectivas de una plataforma.
Un buen entorno empresarial debe tener tres elementos: agua, luz solar y aire.
El agua es la fuente de nutrientes para los organismos y la base para la supervivencia de los comerciantes en la plataforma.
Muchos comerciantes pueden ser novatos o simplemente se han mudado de fuera de línea a en línea.Si el umbral para abrir una tienda es demasiado alto o la operación es demasiado difícil, pueden darse por vencidos al principio. La plataforma debería facilitar el inicio de los comerciantes, y debería ser de bajo umbral y receptivo.
La luz solar es la fuente de energía para que los organismos la absorban, y también puede matar algunas bacterias dañinas que afectan el crecimiento de los organismos. Al mismo tiempo, también es la clave para aclarar el negocio de los comerciantes.
Los comerciantes inevitablemente tendrán conflictos de intereses al hacer negocios y, a veces, expondrán la debilidad de la naturaleza humana y formarán una competencia maliciosa, al igual que las "bacterias dañinas" en el crecimiento biológico.
Por lo tanto, la plataforma debe ser abierta, justa y equitativa en la gobernanza, y poner las reglas bajo el sol. Esto no solo está relacionado con las expectativas de los comerciantes de hacer un buen trabajo en el negocio, sino también con la calidad de los productos y servicios que disfrutan los consumidores.
El aire es el núcleo de si los organismos pueden continuar creciendo, volverse más grandes y más fuertes, y también es la clave de si las empresas pueden lograr el largo plazo.
Hacer negocios es una maratón, no importa quién corre primero, la competitividad central es la carrera más larga. Si los comerciantes solo pueden hacer negocios a corto plazo en la plataforma, la plataforma perderá su atractivo. La plataforma necesita mejorar la capacidad de operación sostenible de los comerciantes y, al mismo tiempo, brindar oportunidades de desarrollo más amplias para los comerciantes.
La luz del sol, el agua y el aire están disponibles, la vitalidad de las empresas será más fuerte y la ecología de la plataforma será más próspera.
"Metodología comercial" de Douyin E-commerce
No existe una metodología fija para crear un entorno empresarial.
Al igual que un ecosistema, existen diferentes suelos, plantas y niveles de desarrollo que requieren diferente calidad del agua, intensidad de la luz solar y densidad del aire.
Del mismo modo, las plataformas requieren diferentes entornos comerciales y, por lo tanto, diferentes lógicas comerciales debido a sus diferentes estilos, mecanismos operativos y etapas de desarrollo.
En términos de entorno comercial, las plataformas de comercio electrónico anticuadas continúan la lógica comercial del comercio electrónico de estantería. El comercio electrónico de Douyin está construyendo un entorno empresarial en la nueva etapa del "comercio electrónico de interés global". Se puede encontrar en el "Informe" que ha traído nuevos aspectos destacados al mercado.
En términos del "agua" de la que dependen las empresas para sobrevivir, el comercio electrónico de Douyin ha revelado la regla de ocho caracteres de "simple, conveniente, oportuno y efectivo", y capta un principio en términos de satisfacción de la demanda:
Satisfacer las necesidades más prácticas.
Por ejemplo, básicamente todas las plataformas tienen requisitos de ingreso para los comerciantes, pero muchos comerciantes no saben si cumplen con los requisitos. El comercio electrónico de Douyin agiliza las reglas de la plataforma y los procesos comerciales tanto como sea posible, lo que facilita la comprensión de los comerciantes. El proceso de liquidación comercial es más fácil y la tasa de liquidación es más alta.
Después de bajar el umbral de entrada, el efecto sigue siendo evidente. El "Informe" reveló que el tiempo para ingresar al comercio electrónico de Douyin se ha reducido a la hora más rápida, y la tasa de éxito único de ingreso ha aumentado en un promedio del 32%. (Intervalo de datos: enero 2022-diciembre 2022, lo mismo a continuación)
Para aquellas empresas que ya se han instalado, el comercio electrónico de Douyin también está reduciendo su umbral operativo.
Por ejemplo, después de que la plataforma resolvió y reestructuró el proceso de operación en segundo plano, el tiempo promedio para que los comerciantes comenzaran a transmitir por primera vez se redujo en más del 50 %, y el tiempo para la primera facturación se redujo en un promedio de más del 30 %.
Cualquiera que tenga experiencia en operaciones de tiendas sabe que los procesos simples y las herramientas eficientes pueden hacer que las personas se sientan mucho más cómodas.
Para algunos comerciantes, es posible que no puedan usar las herramientas recientemente lanzadas o que encuentren dificultades en otros procesos comerciales. El comercio electrónico de Douyin también ha respondido a las solicitudes y ha establecido un mecanismo de seguimiento del progreso del servicio para realizar un seguimiento con personal dedicado hasta que el problema se resuelva por completo.
A veces, enseñar a alguien a pescar es tan importante como enseñarle a pescar. La plataforma también ayuda a los comerciantes a resolver problemas rápidamente por sí mismos en segundo plano mediante la optimización de la herramienta "asistente del comerciante" y otros métodos.
Para la plataforma, la copa de oro y la copa de plata no son tan buenas como el boca a boca de los comerciantes y consumidores. A lo largo del año, el comercio electrónico de Douyin ha atendido a 3 millones de comerciantes y 27,6 millones de consultas, con una tasa de resolución única del 85% y una tasa de satisfacción superior al 80%.
Mientras se enfoca en la "construcción económica" por un lado, el comercio electrónico de Douyin todavía se enfoca en la "construcción de reglas" por el otro.
El filósofo británico Bacon dijo una vez: "Un crimen no es más que contaminar el agua, pero un hechizo injusto contamina la fuente de agua". Para los comerciantes, el trato injusto de la plataforma es más escalofriante que la competencia maliciosa de sus pares.
Pero para las plataformas, la naturaleza humana es difícil de comprender y, a veces, es difícil discernir el lado oscuro de las operaciones comerciales. Por lo tanto, mientras se mejoran las reglas de la plataforma, también es necesario utilizar herramientas digitales innovadoras para mejorar la capacidad de los comerciantes de proteger sus derechos. El comercio electrónico de Douyin ha tenido un desempeño relativamente bueno en este sentido.
Por ejemplo, el "Informe" muestra que el comercio electrónico de Douyin optimizó 92 reglas de plataforma en total, estableció un mecanismo de inspección de datos refinado y el número de errores de juicio se redujo en un 75 %; después de fortalecer la educación de advertencia antes del castigo, el número de infracciones comerciales se redujo en un 50 %; después de optimizar la eficiencia de las reglas y los castigos, el tiempo promedio para implementar el castigo se redujo a 8,92 horas y la eficiencia aumentó en un 61,12 %.
Además de la gobernanza de reglas, el comercio electrónico de Douyin también utiliza herramientas digitales para la gobernanza. Por ejemplo, la plataforma lanzó IPPRO, la primera plataforma integral de protección de derechos para todos los escenarios de comercio electrónico, que brinda servicios a más de 24 000 obligados y 19 000 derechos de presentación de propiedad intelectual.
El gobierno de la plataforma es lo difícil pero lo correcto. Cuantas más cosas como esta, más debemos persistir durante mucho tiempo.
A juzgar por los comentarios de algunos comerciantes, el comercio electrónico de Douyin es popular por su énfasis en las necesidades reales de los comerciantes y el cuidado de los intereses de los comerciantes, lo que se muestra en términos de lógica de gobierno:
Suavidad "orientada a las personas".
Un "modelo de valor" que sigue creciendo
Una vez que los comerciantes ingresan a la plataforma, tienen la capacidad de crecer de manera sostenible, que es el verdadero negocio.
Para algunos pequeños comerciantes en la plataforma, la rentabilidad a corto plazo puede ser relativamente débil, pero mientras el flujo de efectivo sea estable y se mantenga la capacidad de desarrollo sostenido, tendrán más oportunidades de crecer y fortalecerse, y realmente lograr el largo plazo.
Para hacer esto, necesitamos mirarlo tanto desde la perspectiva interna como desde la externa.
Internamente, la plataforma debe brindar a los comerciantes la capacidad de reducir costos, aumentar la eficiencia y resistir los riesgos. El enfoque de comercio electrónico de Douyin es fortalecer las capacidades de datos de los comerciantes, reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de las operaciones de capital.
Hacer negocios es a veces un proceso de resistencia a los riesgos.
En comparación con las grandes empresas, las pequeñas y medianas empresas tienden a tener capacidades anti-riesgo más débiles. El comercio electrónico de Douyin ha agregado más de 20 nuevas funciones a la matriz de herramientas "brújula" para ayudar a los comerciantes a fortalecer las capacidades de alerta temprana de las operaciones de escena global y reducir los riesgos comerciales.
Mientras se reducen los riesgos, si se pueden reducir los costos operativos, la base comercial será más estable. El enfoque de comercio electrónico de Douyin consiste en optimizar continuamente la liquidación de pagos, la gestión de márgenes, la gestión de facturas y la gestión de cuentas para mejorar la eficiencia de las operaciones de capital.
Además, el comercio electrónico de Douyin también ayuda a los comerciantes a resolver los problemas del servicio mediante la optimización de las funciones de las herramientas de marketing, la mejora de las capacidades de marketing de los comerciantes para satisfacer diversas necesidades de marketing y el fortalecimiento de la infraestructura logística. Durante Double 11 el año pasado, el número total de cartas de porte enviadas por la plataforma aumentó un 41,89 % interanual, y el tiempo medio para que cada paquete firmara un contrato disminuyó un 4,31 % interanual.
Estas medidas favorables de la plataforma permiten a los comerciantes acumular un impulso más fuerte y tener más confianza en las operaciones a largo plazo.
Externamente, el "pequeño entorno" de cualquier plataforma debe integrarse en el "gran entorno" de la sociedad, para que las empresas puedan absorber un "aire" más abundante.
Mirando hacia atrás, la sociedad china está haciendo un fuerte diseño en dos áreas principales:
Economía real y dinamización rural.
La economía real es la base de la economía de un país y la fuente fundamental de creación de riqueza. El Estado ha dejado claro que insistirá en poner el foco del desarrollo económico en la economía real. Al mismo tiempo, la revitalización rural se ha convertido en una línea claramente propuesta por el país, y habrá un amplio espacio para el desarrollo en el futuro.
Para los comerciantes, mantener la resonancia con el pulso de los tiempos es la elección estratégica con el menor riesgo. Y el comercio electrónico de Douyin también está utilizando sus propios métodos para trabajar con comerciantes para ayudar al desarrollo rural y la economía real. Esto no solo crea valor para la sociedad, sino que también encuentra un nuevo crecimiento para las plataformas y los negocios.
Por un lado, el comercio electrónico Douyin ha adoptado una serie de medidas de apoyo para ayudar al crecimiento de la economía real. Se lanzó el "Plan de Crecimiento Industrial" para apoyar los cinturones industriales y las pequeñas y medianas empresas en 68 regiones en más de 20 provincias.
El "Informe" muestra que el año pasado, el comercio electrónico de Douyin ayudó a que las ventas de productos nacionales aumentaran un 110 % interanual, las ventas de marcas consagradas aumentaron un 156 % interanual y las ventas de marcas nuevas y de vanguardia aumentaron un 84 % interanual. Muchas empresas lograron un buen crecimiento.
Por otro lado, Douyin E-commerce y Douyin Public Welfare crearon conjuntamente el proyecto de ayuda agrícola "Productos de montaña en los titulares", que promovió los productos agrícolas característicos locales de 146 condados y ciudades en 8 provincias a todas partes del país. En todo el año pasado, 2.830 millones de pedidos de productos agrícolas ingresaron a miles de hogares a través de la plataforma de comercio electrónico Douyin y los comerciantes, lo que impulsó un aumento interanual de las ventas de especialidades agrícolas del 527 %.
El valor de una empresa se puede dividir en valor para el usuario, valor comercial y valor social, y el nivel más alto es el valor social. Como dijo el gurú de la gestión Drucker:
Las empresas son los órganos de la sociedad, y cualquier empresa sobrevive porque satisface las necesidades de un cierto aspecto de la sociedad y realiza un propósito social especial.
El comercio electrónico de Douyin está impulsando a los comerciantes en la plataforma a generar un mayor valor social.
epílogo
Las plataformas y los comerciantes siempre han crecido en beneficio mutuo y simbiosis.
La plataforma brinda a los comerciantes un mejor entorno comercial, lo que les permite lograr un crecimiento más rápido; la presencia de comerciantes permite que la plataforma genere efectos de escala y se vuelva más competitiva con sus pares.
En el camino del comercio electrónico, el comercio electrónico y los comerciantes de Douyin se están moviendo hacia un nivel más alto de creación de valor, convirtiéndose en un modelo de beneficio mutuo y simbiosis. Para toda la pista, sin duda es un modelo de valor del que vale la pena aprender.