El undécimo artículo de productos secos en la columna "Guía de la estación".
En este artículo, me centraré en cómo crear un sitio web con un poder super persuasivo. El poder super persuasivo representa una tasa de conversión muy alta y un ROI que supera las expectativas. O, en pocas palabras, un sitio web con un gran poder de ganancia.
En las tiendas físicas, la hermana del mostrador es su vendedora y su capacidad de persuasión es un factor importante que influye en las compras de los clientes;
Ventas online, el sitio web es su tienda, todos los elementos del sitio web se combinan para convencer al cliente de quedarse y comprar el producto o irse. El poder de ganancia de un sitio web persuasivo es varias veces o incluso decenas de veces mayor que el de un sitio web mediocre.
Por lo tanto, ya sea en línea o fuera de línea, aumentar la persuasión es siempre la práctica más importante para las ventas de front-end y los sitios web en línea.
En las ventas fuera de línea, Auntie tiene muchas herramientas y métodos de persuasión que pueden usarse para influir en los clientes. Por ejemplo, el lenguaje, el cuerpo y los ojos, o el entorno como herramienta de persuasión, también pueden interactuar con el objeto persuadido de diversas formas para lograr la persuasión.
Pero para el sitio web, los objetos que necesitan ser persuadidos son aquellos navegadores web que están fuera de su alcance sentados frente a la computadora.Las herramientas que se pueden usar son muy limitadas, solo texto, imágenes, videos y herramientas de chat instantáneo.
¿Cómo mejorar la persuasión del sitio web?
Soy responsable de la investigación técnica y el desarrollo de productos de creación de sitios web en Alibaba Cloud. He estudiado miles de sitios web. He refinado la capacidad de persuasión del sitio web y lo he utilizado en la investigación y desarrollo de productos de sitios web de Alibaba Cloud. La persuasión supera a la de sus compañeros a este respecto.
A continuación, compartiré los métodos para aumentar la capacidad de persuasión de su sitio web para aquellos que están iniciando un negocio o dirigiendo una empresa en buenas condiciones, o están planeando construir un sitio web:
1. Logotipo;
La función principal del logotipo es decirle al usuario "qué sitio web estoy visitando".
El logotipo es el alma del reconocimiento de la marca corporativa, el núcleo y la base de la comunicación de imágenes visuales y un elemento esencial de los sitios web orientados al marketing. Ofrece a los usuarios un toque del valor de la marca y ayuda a mejorar la capacidad de persuasión del sitio web.
Cabe señalar que el logotipo debe colocarse en la posición correcta. Esta posición está generalmente establecida por las convenciones de la industria. No hay necesidad de innovar. Colocarlo en una posición inadecuada aumenta el costo de aprendizaje y adaptación del usuario.
Caso: El logotipo de Apple era una manzana completa sin espacios en la etapa inicial de diseño y uso, y acompañado de descripciones de texto. Con la mejora continua del conocimiento de la marca "Apple", las descripciones de texto en el logotipo se han vuelto redundantes. Eliminado, los usuarios aún pueden reconocer el logotipo de Apple.
2. Propaganda;
El papel del lema es reflejar los objetivos corporativos o el posicionamiento del sitio web.
El "letrero" ya le ha dicho al usuario quién es usted, y luego debe informarle al usuario "qué servicio puede brindarle y si puede resolver el problema que encontró". Poner un eslogan en una posición destacada en el sitio web les dice a los visitantes la ubicación del sitio web o los objetivos de la empresa, lo que ayuda a los visitantes a comprender rápidamente los servicios y productos que la empresa puede ofrecer.
Caso: el eslogan de un sitio web de capacitación en reparación de automóviles es "Encuentre fácilmente la escuela de reparación de automóviles adecuada en un minuto"; el eslogan de Baidu es "Simplemente haga clic en Baidu, ya sabe"; el eslogan del sitio web oficial de Afu es "Afu es aceite esencial". y muchos más.
3. Título;
En realidad, el título vuelve a enfatizar, indicando a los usuarios qué servicio o producto ofrece.
Al igual que el eslogan del sitio web, la función más básica del título es decirle al usuario los servicios que puedes prestarle. Si el título es más exigente, las ventajas del servicio se pueden reflejar directamente, lo que puede ser más claro que la descripción del eslogan del sitio web. Y claro, para que los usuarios tengan mayor interés en el sitio.
Caso: Alipay utiliza el banner de desplazamiento para mostrar varios títulos que deben mostrarse, como: "Pago de por vida, fácil y conveniente, y puedes pagar y reembolsar en casa", "Te atreves a usar, me atrevo a pagar, protección de membresía, pago más seguro", etc. .
4. Ventajas;
De hecho, es para decirles a los usuarios por qué te eligen a ti sobre otros.
En la era de la información de Internet, los usuarios pueden encontrar fácilmente a sus pares y competidores. Cómo permitir que los usuarios lo elijan a usted, no a sus competidores, debe darles a los usuarios algunas razones adecuadas, estas razones son en realidad sus ventajas o puntos de venta únicos. Intente que los usuarios comprendan rápidamente sus puntos fuertes en un lenguaje sencillo tanto como sea posible.
Caso: Youdao Cloud Notes enumera sus tres ventajas para los usuarios: 1. Fácil sincronización y administración de todas las notas en sus terminales; 2. Tres copias de seguridad, almacenamiento seguro y protegido de datos; 3. Gran espacio de almacenamiento gratuito, ilimitado Crecimiento de volumen.
5. Llamado a la acción;
El objetivo principal es esperar que los usuarios nos elijan ahora.
Los primeros elementos ya les han dicho a los usuarios "quién es usted, qué servicios está proporcionando y cuáles son las ventajas". Algunos usuarios con fuertes intenciones estarán interesados y pueden tomar medidas inmediatas. En este momento, se debe convocar a tiempo para promover la conversión de usuarios y lograr el objetivo del sitio web. Si no aprovecha la oportunidad, los usuarios se olvidarán de ella cuando haya pasado el tiempo.
Caso: El sitio web de capacitación en reparación de automóviles antes mencionado completa la llamada a la acción configurando el botón "buscar escuela de reparación de automóviles" en la página web. Si el usuario tiene la intención, puede registrarse directamente a través de este botón. Hay que decir que la llamada a la acción es muy importante para aumentar la tasa de conversión del sitio web.
6. Casos exitosos;
En realidad, esto es para encontrar algunas figuras de autoridad y compañías conocidas que lo respalden y aumenten la confianza.
Los hechos son siempre mejores que la elocuencia, y los casos exitosos son mejores que los discursos largos. Así que prepare algunas historias breves sobre el éxito de sus clientes, que mejorarán enormemente el poder persuasivo de los sitios web de marketing.
Caso: En el sitio web oficial de Alibaba Cloud, es fácil ver muchas historias de éxito de clientes, como: Construcción de ferrocarriles de China, ¿Tiene hambre, Tongrentang, té de Naixue, Kappa, Yoshinoya, Skyworth, Hongbaolai, Nadu, etc. Una serie de marcas conocidas.
7. Evaluación del cliente;
Deje que el cliente testifique por usted.
La evaluación del cliente es un elemento persuasivo esencial para muchos sitios web, y los sitios web de comercio electrónico son los más comunes. Los estudios han demostrado que el 70% de los usuarios de los sitios de comercio electrónico prestan atención a las reseñas. En las plataformas de comercio electrónico, la evaluación de los usuarios se ha convertido en un factor importante que afecta las ventas de productos. Publicar reseñas de clientes en sitios web de marketing puede aumentar en gran medida el poder persuasivo del sitio web.
Caso: Voices.com, un sitio web de una agencia de doblaje extranjera, publicó la evaluación del New York Times en su sitio web oficial: "Elegimos www.voices.com. En menos de un minuto, se creó una cuenta. Y publicamos los requisitos y los documentos de licitación. En cinco minutos, recibimos entre 10 y 15 solicitantes ".
Las opiniones de los clientes se pueden confirmar mutuamente con las ventajas del sitio web para mejorar la confianza en el sitio web. Debo decir que los elogios anteriores influirán incluso directamente en el juicio de los usuarios.
8. Presentación de contenido;
Este elemento es principalmente para solucionar el problema de "ver para creer".
Al comprar en línea, los usuarios no pueden acercarse al producto y es difícil experimentarlo de manera intuitiva. Si desea que los usuarios comprendan sus productos y servicios y confíen en ellos, debe describirlos con el mayor detalle posible, como proporcionar fotos de productos, videos, procedimientos de servicio, etc., y mostrar los detalles tanto como sea posible para que los usuarios tengan una comprensión más clara de los productos y servicios. .
Caso: El sitio web de comercio electrónico presenta el contenido del producto de manera muy meticulosa. Por ejemplo, la tienda en Taobao no solo muestra fotos de productos desde diferentes ángulos, sino que también a menudo usa objetos comunes de tamaño fijo como referencias. Si vendes ropa, puedes ver los detalles de alta definición de la ropa, como el material y la textura, y los efectos visuales de los diferentes ángulos de la modelo que lleva la ropa.
9. Proceso de producción;
Dígale al usuario que el producto se produce de esta manera y disipe la duda sobre la calidad del cliente.
El hecho es que cuanto más saben los clientes sobre los productos y servicios, más fácil es confiar. El proceso de producción del producto se puede mostrar al usuario, permitiéndole conocer los entresijos del producto. La cocina abierta del restaurante opta por permitir que los comensales vean el procesamiento de las cosas con sus propios ojos. Este es el principio.
Revelar el proceso de producción del producto ayuda a mejorar la confianza del usuario en la calidad del producto. Se pueden utilizar algunas imágenes y descripciones de texto relevantes para mostrar el proceso de producción al usuario. El video se está aplicando gradualmente a los sitios web debido a la mayor eficiencia de transmisión de información.
Caso: Para que los clientes crean en la fuente y la calidad de sus productos, un comerciante que fabrica materias primas de jade fue especialmente al sitio de extracción de jade para grabar un video del proceso de extracción de los trabajadores y colocarlo en el sitio web, lo que mejoró enormemente la confianza del sitio web y realizó pedidos. Entregado.
En teoría, no importa qué producto se venda, puede mostrar a los usuarios su proceso de producción y fortalecer el poder persuasivo del sitio web. La demostración del proceso de producción se puede utilizar para probar el punto de venta del producto expresado al usuario.
10. Proceso de servicio;
El sitio web muestra claramente el proceso de servicio o el proceso de servicio, lo que ayuda a los usuarios a comprender más rápida y fácilmente a ganarse la confianza y el reconocimiento de los usuarios.
Al igual que el proceso de producción, la visualización del proceso de servicio (proceso) ayuda a los usuarios a comprender los detalles del servicio y mejora la confianza de los usuarios en los resultados esperados del servicio. Muchos servicios se producen durante el proceso de consumo del cliente y desaparecen con el final del proceso. Por ejemplo, en educación y capacitación, si desea que los usuarios aprecien más el valor del servicio, puede mostrar el proceso del servicio a los usuarios.
Como el primer sitio web en mostrar a los usuarios su proceso de servicio, incluso si el proceso de servicio de la competencia es exactamente el mismo, su sitio web obtendrá una ventaja competitiva al ser el primero en mostrarlo.
La gente suele tener la lógica de que "buen proceso" corresponde a "buen resultado". Al igual que el proceso de producción, permita que los usuarios conozcan los detalles del servicio y brinde a los usuarios más seguridad y confianza.
Para las empresas orientadas a los servicios, debido a que la mayoría de los productos no estándar que ofrecen son invisibles e intangibles, el servicio en sí mismo suele ser solo un proceso. No se pueden tomar fotos del servicio como tomar fotos del objeto real. Si desea que los usuarios vean las fotos del servicio, lo que pueden tomar es el proceso de servicio.
Caso: una escuela de negocios mostró escenas de capacitación, estudios de casos de estudiantes en el curso y fotos de compañeros de clase y visitas a empresas en la página de promoción del curso. Expresar de manera eficiente el contenido y el valor del curso, al tiempo que aumenta enormemente la confianza de la página web.
11. Evidencia social;
La autoridad y la confianza se pueden transmitir, y las cosas y las personas que pueden transmitir autoridad y confianza se pueden mostrar en el sitio web.
En circunstancias normales, es más probable que confiemos en aquellos en quienes el público confía y que también están acostumbrados a juzgar a las personas relacionadas con eventos a través de ciertos eventos.
Es por eso que a las empresas les gusta invitar a celebridades y expertos para que hagan el respaldo de imagen de productos o servicios, porque la autoridad y la confianza se pueden transmitir, y las personas y productos recomendados por esas personas de confianza también ganarán confianza. Aquellos que han hecho grandes cosas Las personas suelen ser geniales por sí mismas.
Caso: Una agencia de estudios en el extranjero contrató a un gran número de ex consejeros y cónsules de embajadas en el extranjero como consultores de estudios en el extranjero, lo que aumentó en gran medida la credibilidad y el estatus de la industria de su empresa. Cuando los usuarios hacen comparaciones, estas figuras de autoridad sin duda se convertirán en un factor importante que influirá en las elecciones de algunos usuarios.
12. Exhibición de honor;
Demuestra que la autoridad nos reconoce.
Por lo general, usamos el honor para comprender los logros pasados de una persona o empresa, y lo usamos para inferir su calidad actual. Si la empresa ha obtenido certificaciones o premios relevantes de instituciones autorizadas nacionales e internacionales, se puede mostrar en una posición adecuada en el sitio web, lo que ayuda a mejorar la confianza de los sitios web orientados al marketing.
Caso: La parte inferior del sitio web de una empresa extranjera muestra que la empresa ha sido clasificada entre las 500 empresas de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. "La empresa de software de más rápido crecimiento ocupa el puesto número 2 y la clasificación general es 33", "Forbes Top 20 Most Promising Companies" La empresa ocupó el puesto 17 "," El CEO de la empresa ganó el título de Emprendedor del año ", etc.
13. Problemas comunes;
Alivie aún más la resistencia de los usuarios y promueva la conversión.
Para cualquier producto y servicio, los usuarios tendrán dudas como esta cuando entren en contacto con ellos por primera vez. Si no puede pensar en estas dudas para los usuarios primero, si las dudas no se resuelven, impedirá que los usuarios tomen medidas adicionales. Por lo tanto, recopile tantas preguntas de los usuarios como sea posible y proporcione respuestas satisfactorias para responder a las dudas de los usuarios.
Caso: producto de creación de sitios web de Alibaba Cloud: Cloud Express, aunque crear un sitio web es tan simple como hacer un PPT, es más conveniente y rápido que otros productos similares en el mercado. Sin embargo, es posible que algunos clientes todavía tengan preguntas. Por esta razón, Alibaba Cloud Construction ha configurado "Preguntas frecuentes-Vista en línea" en su página web para ayudar a responder la confusión de los usuarios de manera oportuna. Y configure una columna de "consulta en línea con expertos en sitios web" para resolver los problemas encontrados por los usuarios.
14. Compromiso de riesgo;
Reducir la presión de la toma de decisiones del usuario.
Una vez que el sitio web posee estos elementos, ya se ha ganado mucha confianza por parte de los usuarios. Sin embargo, si no se puede superar la presión de la toma de decisiones, los usuarios nunca entrarán en el proceso final de toma de decisiones. La promesa de riesgo no es más que decirle a los usuarios: ¡compre con confianza! Asumiré la responsabilidad si algo sale mal. Con todas las promesas como esta, ¿qué motivo tiene el usuario para desconfiar?
Existe un cierto grado de incertidumbre en la calidad de la mayoría de los productos y servicios, en el proceso de persuasión es difícil eliminar todas las dudas y resistencias de los usuarios una a una. Si desea que los usuarios lo intenten con audacia, el compromiso de riesgo es sin duda un medio muy útil. Para las empresas que han asumido compromisos de riesgo, los riesgos derivados del comportamiento de compra de los usuarios son asumidos total o parcialmente por la empresa, lo que mejora enormemente la confianza de los usuarios en los productos y servicios.
Caso: En el campo de la construcción de sitios web, los únicos que se atreven a comprometerse con el riesgo en la actualidad son los únicos productos seleccionados por Alibaba Cloud para la construcción de sitios web: el sitio web Cloud Express US y el sitio web oficial Cloud Enterprise. Prometa a los usuarios que pueden reembolsar dentro de los 7 días sin motivo, y si no están satisfechos dentro de los 30 días, se les puede otorgar un reembolso completo. Si no se basa en una sólida confianza en sí mismo en el producto y el servicio, es imposible tener la confianza para hacer tal promesa.
15. Recursos gratuitos;
El objetivo es atrapar a los clientes que están a punto de irse.
Los primeros 14 elementos son lo suficientemente sinceros, lo suficientemente profesionales y lo suficientemente competitivos, pero todavía hay algunos clientes exigentes que son indiferentes y de corazón duro. No hay forma, pero los últimos grandes recursos libres de movimiento. También es una buena práctica seguir influyendo en los usuarios a través de recursos gratuitos. Pero si ni siquiera desea recursos gratuitos, solo puede decir que no es el usuario objetivo.
Caso: Una empresa de formación en Internet ofrece descargas gratuitas de libros electrónicos sobre SEO en la página de formación sobre SEO de su sitio web corporativo. Ofrecer libros electrónicos gratuitos de alta calidad para beneficiar a los usuarios que descargan libros electrónicos puede ayudar a las empresas a establecer una imagen autorizada y creíble en los corazones de los usuarios.
Resumen: Cuando un sitio web tiene los 15 elementos anteriores, equivale a decirle a los usuarios: quién es usted, qué productos o servicios ofrece, cuáles son sus ventajas, por qué debería elegirlo a usted en lugar de a sus competidores y por qué debería confiar en usted. , ¿Por qué elegirte ahora?
¿Tu sitio web lo hizo? Si aún no lo ha hecho, siga las adiciones y modificaciones enumeradas en el artículo.