Shorten the statutory working time, has become an international trend of labor legislation, governments around the world have faced such issues in the past enterprise IT are thinking about it, to develop better software system to help employees, is common practice, which has been operating for years, but at this stage the most effective way, is to use the AI to help, but the direction of development of AI is very wide, and every industry, application inking point are not the same, then the business can now how to do it? 
If you think about the transformation process-oriented, seems to have developed to a critical point, can only continue to develop through the system to cope, to find a breakthrough point, rethinking process automation, probably a new direction.
Office automation applications new job scene has become in recent years, enterprise focus. The use of automated machines to reduce labor personnel from the industrial age to continue after the lift, the early application of simple, in recent years it has become diverse and widespread. Speaking Robot (Robot), most people think may have been in the factory, such as a robotic arm automated production processes, or unmanned transport logistics and warehousing operations for the transport vehicle (AGV).
Now, like the home life of the cleaning robot has a simple existence, and in the areas of work, digital applications have long been popular and mature, automation is toward more highly integrated development, will be able to combine voice, image recognition, and AI technology, to be able to handle more complex tasks.
Office automation applications in the desktop jobs, a lot of progress now than in the past. In addition to graphics software Photoshop batch processing capabilities, and Office macros, the enterprise more generally through system development, to achieve automated cross-system processes. In recent years, the rise of office automation software jobs, places robotic process automation (Robotic Process Automation, RPA) most eye-catching.
In simple terms, a user sitting at a desk, now using a different computer operating systems and application process, the future of software robots can be used instead of execution, especially those tedious and not worth the cost of labor processes. This is somewhat similar to last keyboard mouse automation simulation software "button wizard", "auto-click software" concept "plug-in robot programming", but the more advanced functions of RPA, concepts and processes to provide cross-system integration capabilities.
更具体而言，像是金融业的开户审核、授信与徵审流程与智慧化客户服务等，甚至各产业与部门的商业流程，将原本要大量仰赖人工作业的场景，改为RPA而达到自动化的效果。
对于这类型商用软件的供应，市场上也有一定规模，我们从研究调查机构Gartner列出的RPA知名厂商来看，包括国内是以巨头均已入局，其中阿里巴巴旗下阿里云RPA已经在国内市场崭露头角，而国外则是有像Automation Anywhere、Blue Prism、Kryon Systems、UiPath与WorkFusion这样的企业，同时全球已有不少顾问服务与系统厂商，正在协助企业导入RPA，像是资诚（普华永道）、毕马威（KPMG）、德勤（Deloitte），及IBM等业者。
对于企业而言，导入这类自动化软件带来最直接的效果，就是要减少高重复性与低效率的事务工作，强化整体企业效率，并带来成本效益。毕竟，在强调数字转型的时代，如何保持竞争力，已成当务之急。
一、高重复性、劳力密集与低效率的行政工作，可用自动化软件代为处理
善用新科技，已是企业经营所不可或缺的议题，像是过去的ERP、BPM等，目的都是为了提升品质与产出效率，如何在符合企业内控与风管下，达到最大效益的自动化要求，而RPA已逐渐浮出水面，渴望成为未来企业发展的焦点。
而RPA的采用，根据我们目前掌握的消息，不只发生在金融业，其他如制造、贸易、服务、医疗等各产业，都已有导入案例。
原则上，在企业日常营运中，具有高重复性、具规则性的人工电脑作业，就可藉由软件机器人来执行。举例来说，企业员工平时处理各式资料输入、资料比对、制作报表、邮件通知等动作，可能占用不少时间，RPA就能自动处理。
像是在业务流程上，仰赖人工作业的部分一旦遇到业务量大增，客户送进来的案件，可能要拖上几天才能排进流程，完成作业所需时间可能更久，如此一来，不仅拖累企业作业效率，也导致客户等待时间拉长。
还有在制作报表、资料比对等耗时的人工作业，如果做完这些工作又接著就要开会，等于没有时间解读资讯与消化资料，可能影响开会效率与决策。
二、AI技术火红，RPA技术成基础建设，朝向智慧自动化发展
谈到自动化，现在很多人也会联想到AI，确实两者存在著一定的关连性。在RPA的应用发展趋势上，简而言之，就是朝向智慧自动化发展，此议题将包含像是RPA、Chatbots与AI等技术整合。
从科技大厂的角度来看，IBM在Think 2018年度大会上，提到Intelligent Automation（IA）的概念，就是关于RPA的应用发展。阿里云在云栖大会上推出RPA保险领域解决方案，也提到RPA往IPA发展的趋势，也说明了AI技术与RPA技术结合的潜在价值。
随著技术的进步，行业将自动化的演进分为四个阶段，包括桌面自动化、RPA、进阶RPA与认知流程自动化。
在最早的第一个阶段中，就是桌面自动化软件的应用，但缺点是受限于只能在该台电脑上执行；到了第二个阶段，则是将流程的概念整合进来，并能做到跨系统的整合，但处理内容也还是会受限于结构化资料与简单的规则。
至于第三个阶段，则将延伸RPA的应用范围，能处理到非结构化资料与複杂的规则；最后阶段则是要真正结合AI技术，这包括逻辑较複杂的自然语言处理、聊天机器人等应用，要让原本流程的自动化程度更精细。
陈昌裕也指出，RPA能解决的是结构化的资料，固定逻辑的流程，一旦涉及人为判断，就需要AI的支援。
无独有偶，KPMG也提到同样的概念。毕马威企业管理顾问服务部执行副总经理李育英表示，随著科技成熟度的不同发展，RPA的概念也越变越大，像是早期只是RPA单独的应用，现在则是与AI一起讨论，像是他们以前就只有谈RPA，现在则是用上述「IA」的概念来看待整体应用面。
从KPMG对于IA的活用面向来看，他们是以知识、价值为衡量基准，画分成三个阶段，分别是定型作业自动化、非定型作业自动化与高度智能化。
也就是说，一般的机器人自动化流程应用，主要就是依照事先撰拟好的程式规则，执行例行任务，像是报表製作、资料输入、判读检核与资料蒐集等。
而进一步的技术应用，就是要加入感知AI，做到图片、影片与语音的资讯识别，以及聊天机器人效果，可针对非结构化资料识别与判读，并与业务流程作业串接应用，或是查询回覆并处理回应内容：最终则是要能对应自然语言处理，融入机器学习、深度学习、AI等技术，达到自主学习、进阶分析与多元的判断与处理能力。显然，一些业者都以相似的概念，来看待RPA的应用发展。
相对地，在人工智慧的领域中，RPA其实也至关重要。AI不只是帮助拓展RPA的应用范畴，RPA也让AI的应用可以延伸到更多场景之中，这两种领域的结合，是可创造出更高的企业价值。
三、带动企业迈向数字转型，也间接促使企业人才转型
过去实体的自动化机器，一直在取代提供体力劳动的蓝领阶级工作，现在，软件机器人也能取代部分的白领人士工作，像是之前财务机器人的概念兴起，让基层财务人员感到职涯不保的压力。
从这样的角度来看，尽管RPA在现阶段的AI程度还不够高，但已经可减少重复性高与低效率的事务工作，但在某种程度上，还是在取代人的工作。
对于一些企业员工而言，应该能减少在繁琐、无趣的工作处理，空出更多时间，专注于更多创造性、批判性思维的工作，或是增加与客户互动的时间。
但对于一些工作重复性高的职务而言，也许一整天就是在无止尽的复制、粘贴等工作中度过，就有可能像是高速公路收费员一样，会随著时代与技术演变而淘汰。
从这股RPA与AI的浪潮来看，确实是有可能逐步影响人类的生活和工作。对于企业而言，人的角色可能需要重新定位，甚至是要思考如何促进人才转型。相对地，在新科技的冲击之下，全球员工可能也将面临重新学习的准备，要有随时做好下一份工作的心态。
但人们可能也不用过于担心，从企业制度上来看，还有像是工会的力量，以及企业社会责任等议题要去面对。除非再过个20、30年，工作环境已经发生变化，状况可能又不相同。
换个角度来看，企业人力资源管理部门也应调整其思考与运作方式，毕竟自动化可能改变一些职业的工作内容，这也需要企业去重新定义工作与商业流程的转型，并重新思考人力资源，甚至是需要变革管理。因为，在RPA的隐藏效益中，也将牵扯到的是企业流程再造。
鉴于现在新技术的演进之快，现阶段RPA可能带来不错的效益，但也许未来又有新的技术出现，看起来，企业都应该要有随时调整脚步的想法，才能保有企业竞争力。
近年来，RPA软件的应用受到全球企业关注，像是去年就有不少日本企业陆续导入。在今年Fujitsu Forum 2018日本现场，也针对办公自动化的新应用，展示了UiPath的软件，介面上提供步骤录制功能、流程图的设计介面，也可以拖曳方式手动设计执行动作的元件等，进而著手进行机器人的开发。
四、什么是RPA？
全名为机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA），本质是一种软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，用于自动执行可规则性与重复性高的工作流程。
所谓的机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA），并不是指一个真实的机器人，坐在办公桌前上班。
简单来说，RPA是一种软件，提供自动化机器人程式的功能，可用来模拟人类在电脑上办公的作业流程和行为。
例如，企业员工平时在不同系统之间的操作，像是处理各式订单输入、资料比对、报表制作、邮件通知等一连串的电脑作业流程，RPA将能够自动执行这些具有一定规则、高重复性的工作。
对于RPA，也有人将它称为数字劳动力（Digital Labor），它最擅长的就是，把流程中重复的人工作业场景进行自动化。从企业迈向自动化的角度来看，就是希望藉由软件机器人的劳动力，取代传统办公流程中，重复性较高且有规则性的人工电脑作业，藉此改善整体工作效率，同时也等于减少员工花费在行政庶务的时间与精力，间接让人的工作效率可以提升，能专注在其他的重要工作。
对于企业而言，可将不值得花人力的作业流程改为自动化，达到成本效益，并加速企业在商业流程的工作效率。甚至，RPA也将牵扯到的是企业流程再造议题。
不过，在某种程度上，这也还是取代部分人的工作，因此一些企业人力的角色可能也需要被重新定位。
对此，资策会资深产业分析师郭家蓉表示，目前全球企业都意识到，迈向连续创新必须经过数字转型，而公司必须持续导入新的智慧科技，改变公司内部流程，才有可能进一步改变生产或销售的模式。
对于RPA工具，她认为可从狭义跟广义的范畴去思考。
狭义来看，是以工具及服务而论，像是国外阿里云RPA还是国内的UIPath、Automation Anywhere或Blueprism等提供的服务。这些公司产品主要的目的，在于解决公司迈向数字转型期间，用RPA工具来进行多个「既有系统」之间的串接。
透过这样的工具，首先是要提高资料的处理效率及准确率，避免人工的失误。其次，才是在节省人力成本。
而广义而言，随著近年人工智慧的发展，在机器学习、语音辨识、图形辨识、自然语言处理等技术，越来越成熟的情况下，可以进入到公司流程，取代人工作业的范畴也就越来越大。除了会计相关外，从前端的业务销售，到后端的生产排程、客户服务等，都可以导入自动化的系统，提供策略建议或流程服务。
但她也提醒，企业导入RPA的困难，问题可能发生在技术面、专案管理、文化流程与制度，因此，这将取决于企业领导者（CIO、CTO、CEO）的决心。
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【全面解析「机器人流程自动化」】办公自动化新时代，用RPA提升企业竞争力
作者：罗正汉（台湾）