| 级别 |
参考使用状况 |
| 故障影响程度 H |
1. 系统软硬件故障对系统的运行产生关键性影响，如系统无法正常运行或瘫痪。 2. 开局不允许该功能出现任何严重级别以上的错误。 3. 故障发生后必须立即解决。 4. 影响大面积最终用户使用 5. 数据完整性面临风险 6. 生产备份和恢复操作失败 例如：话单特性，基本呼叫功能 |
| 故障影响程度 M |
7. 系统软硬件故障对系统的运行产生部分影响导致个别业务停顿或系统中非关键部分失效。 8. 业务服务、重要应用程序或系统受到适度影响，没有任何数据丢失。 9. 故障发生后必须限期解决。 10. 影响小范围最终用户使用 例如：告警功能 |
| 故障影响程度 L |
11. 该功能出现故障后对用户造成的影响小。 12. 出现问题后允许产品在后续的补丁中修复错误而不会对产品市场造成较大影响。 13. 对最终用户无影响或者不可觉察或可以利用变通办法暂时避开问题 例如：帮助文件，信令跟踪，未投入使用的补充业务 |
| 级别 |
参考使用状况 |
| H |
运营过程中经常使用；使用次数每周>1 次或者实时运行 |
| M |
运营过程中较少使用；使用次数每月>4 次 |
| L |
运营过程中较少使用；一般只有升级或者扩容时使用；或者属于事件驱动方式的使用 |
例2：最终用户类型的使用频度评估
子步骤1: 确定评估标准
| 级别 |
参考使用状况 |
| H |
80% 以上的用户每天使用 |
| M |
10% 以上的用户每天使用 |
| L |
10% 以下的用户每天使用 |
子步骤2: 收集市场用服数据
| 序号 |
特性 |
使用状况 |
用户使用频度评估 |
| 1 |
基本电话业务 |
100% 用户平均每天使用一次 |
H |
| 2 |
前转业务 |
30% 用户平均每天使用一次 |
M |
| 3 |
SMS |
80% 用户平均每天使用一次 |
H |
| 4 |
CW |
10% 用户平均每天使用一次 |
L |