智力：
语言理解能力
用词流利
数学能力
空间能力
记忆能力
视觉认知能力
归纳能力
学习能力：
集中精力
发现感兴趣内容
学会取舍
学会由意识地记忆
反复练习新掌握的内容
对内容进行有机地组织
掌握相关的背景知识
仔细思考学到了什么
经常获取反馈
人格五因素：神经质 谨慎性 外倾性 宜人 开放
理解自己：了解自己长处 减少干扰合理自我欣赏的因素 与能够真正增强你自尊的人相处
人格：
他们往往具有一个特别着迷的领域
他们往往不是顺从的
他们往往是幽默的
他们往往具有积极的自我概念
他们耐得住寂寞
他们愿意承担风险，甚至是主动寻求刺激
他们是持之以恒的
他们不怕挫折
自我激励技巧：
为自己设定目标
热爱工作
提高自我期望水平
提高与目标相关技能
寻求能获得内部激励的工作
获取工作绩效反馈
对自己运用行为矫正技巧
工作压力：
重大的人生或工作变故
恶劣的环境条件
缺乏工作安全感或失业
角色冲入和角色模糊
角色负担过重或过轻
与上司互动行为清单：
1.虽然不同意，单表面上表示同意
2.对上司个人生活很感兴趣
3.对上司取得成就表示欣赏
4.为上司帮一点私人的小忙
5.为上司个人帮一点忙，即便上司没有要求你这么做
6.主动提出帮助上司完成某项工作
7.夸赞上司的穿着或容貌
8.对上司表示友善
9.同意上司的主要观点
10.对上司有礼貌
与上司建立良好关系：
1.从上司角度看待问题
2.弄清上司对你的期望
3.建立信任关系
4.尊重上司的权威
5.报告问题同时也提出解决方案
6.建设性的表达歧义
7.给予上司积极的强化和认可
8.谈论大问题，不要牵扯鸡毛蒜皮
9.审慎地发展与上司的私人关系
10.小心地向上司推销自己的想法
11.与上司良性互动
同事关系：
1.遵守群体规范
2.让别人觉得他们很重要
3.成为良好倾听者
4.维持诚实和开发的人际关系
5.乐于助人，易于合作，有礼貌
6.让别人欠你的人情
7.请求胜于命令
8.做一个能够给予他人帮助的人
终端用户：
建立顾客满意度目标
顾客需求放在首位
关系顾客
表现出积极的态度
主动帮助顾客解决问题
后续跟踪
建设性地解决冲突
难以相处合作的人：
无所不知
孱弱
独裁者
满口答应
消极悲观
喋喋不休抱怨
职场招数：
背后捅刀子
吹毛求疵
寻找替罪羊
两面三刀
怪癖性格：
强烈需要被关注
叛逆者
对于管理愤世嫉俗
嫉妒他人
消极攻击态度
长期抱怨
爱开玩笑
沟通过程：
构思 编码 传播 接收 解码 理解 行动与反馈 减少懦弱的措辞
态度和价值观：
确定使命，制定目标
利用工作内心戏
更加聪明地工作，而不是埋头苦干
自我挫败：
拖延，落下不可靠名声
自我挫败，把事情搞乱
自我陶醉，逃避冲突
情感不成熟，公司小丑
自我挫败，自我评价负面
不现实期望，目标过高
报复，加薪少，报复行为
吸引注意力，苛求管理层
寻找刺激，
太多旷工与迟到
与有权的人交锋
负面情绪太强