摘要： 7月24日，由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟联合支持的客户世界• 洞察者2018北京论坛在丽景湾国际酒店圆满举行。作为全球领先的智能客服产品及方案提供商，阿里云小蜜获得本次大会主办方颁发的“智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌”奖项。
7月24日，由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟联合支持的客户世界• 洞察者2018北京论坛在丽景湾国际酒店圆满举行。作为全球领先的智能客服产品及方案提供商，阿里云小蜜获得本次大会主办方颁发的“智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌”奖项。
现场揭晓的“智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌”的获奖企业,历经初评、复评环节，通过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）的观察和体验，通过读者评议、网站投票、专家评委等多项指标，最终决出11家推荐品牌。
阿里云小蜜此次获评“智能客服技术产品/解决方案大类推荐品牌”，实际上是对阿里云在智能客服领域未来发展趋势的准确预判，以及就此展开的业务布局的一种认可。在过去的几年中，无论是产品技术创新，还是加速赋能行业等领域，阿里智能客服都取得了重大突破。
云小蜜具备若干预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。据悉，云小蜜于2017年10月在杭州·云栖大会正式发布，是一款人工智能会话客服机器人，由阿里集团生态内部阿里小蜜孵化而来，有深厚的技术积淀。2017年双11，小蜜家族总接待人数4000万，总对话量1.2亿次。阿里小蜜服务于阿里经济体，当天服务人数超过1000万，服务量相当于8.3万客服连续工作24小时。阿里小蜜接待了淘系平台95%的客服咨询,服务解决率93.1%，服务范围覆盖阿里经济体下30多个业务形态。
在技术层面，云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中。它集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。
在应用层面，阿里云携手广大合作伙伴，共同打造更加高效、智能的企业级应用，目前，云小蜜已经成功服务与金融、交通、政府、运营商等领域客户。
值得一提的是，用户可以通过预置细分领域的知识包，使云小蜜能够快速投入到实际业务中。随着用户的使用，具备学习能力的云小蜜还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。同时，阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS 等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP 或电商网站中，便可简单快捷地使用云小蜜。
智能时代已经到来并正深刻地影响着客户中心行业的基础格局，未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI 服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型。
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