对于运营高级社群的人来说，不定期的开展社群活动能够紧密社群人员的联系。有时活动开展得顺利，能够将许多普通社群会员升级为自己最核心的用户，也可裂变出去发展新的粉丝资源，于是乎，各种活动开起来了。但也有些人因为在开展社群活动时操作不当，不但没起到预期的社群运营的活动效果，甚至在开展活动之后不久这个社群就死掉了。所以有些人对这社群活动是又爱又恨。社群活动的开展方式无非是两种一一线上活动和线下活动。线上活动操作比较简单，线下就比较麻烦。很多人在开展线上活动都有一定的操作方式，对于线下活动可能觉操作难度大，受各种因素影响，开展不起来，而忽略了这一点。其实社群线下活动是非常具有意义的，两者都能够产生出核心用户，裂变出精准粉。接下来的话，就开始进行开展社群活动和通过活动的一些操作流程研究。活动的开展策划无论是什么活动都应先有一个策划，策划包括活动人数，活动范围，活动方式，过程和安排等，由于采用的是两种不同的活动方式，两者包含内容是不一样，但两者一些策划经过还是有些相同的地方。1.首先是活动的目的，没有目的一切工作都是徒劳的，要确定活动的目的。活动要达到什么效果，起到什么作用，将活动的所有效果都往目的方向去发展。2.活动名义，群无论开展什么活动都应该有一个名义，作为活动目的潜意识暗示，名义应与目的对应。使用名义的形式有很多，就像是举大旗，旗帜越有名，举得越高，越能吸引众人来投。个人名义，以群主个人名义发起活动，这是起到一个IP效应，通常用于开设个人课程，或者个人陈述分享，类似与故事会的活动才会使用到，还有就是个人生日活动。事件话题名义，根据某一事件或者某一项目进行针对性的开展活动，可以是营销活动名义，也可以是项目交流活动名义。以某个时间或者节假日，建群周年，节日聚会，也可以是某个产品的发布时间作为活动名义。3.活动的主题，要具有思维散发性和效益性，意义性，主题最终的延续方向是往目的前进的，要配合名义、目的而拟定，从而能够确保达到预期的活动目的。4.要明确开展社群活动能给予参加活动的人什么价值。线上活动安排：1.时间的安排，一般是对应的事件名义的时间段，不过由于是线上活动，要结合社群人员日常在线活跃时间。在活动一周前就开始进行活动的宣传，而后定时定量的推出活动信息，避免不常线人员错过活动信息，也要避免形成骚扰。2.活动工作人员的安排。群活动维护人员，负责维护工作，活跃活动气氛。活动发起人，主角，话题输出人物，能够镇得住场子的。以上人员是都由之前我提到过的群客服人员和群核心人物进行担任。3.活动话术：活动宣传话术，这个我在上面也稍微提到过，由于宣传话术涉及到活动的预热效果，具有聚集口号的性质，尤其重要。最主要的是体现通过参加活动，他们能够获取的价值是如何，体现活动的重要性，与时间的紧迫性。宣传话术太单调，没有大概的描述活动内容和活动时间，只算是简单说了这个活动名称而已。当然，内容太多了也不行，人家只需要了解大概的活动内容，而你却几乎把整个活动的策划给透漏出去了，没有留一点悬念，在活动开展时就可能降低活跃性。开场话术：这我就不多说了，很多人都懂，开场的话术无非是一些开场白，或者话题引向话术。如果说得好，也是能起到开门红的作用，也很重要，根据不同的活动内容有不同的话术设定，你们看着安排就好。内容活术：这种话术由于活动的各种因素变化不定，这主要看临时发挥，很需要一定的客服基础和话题引向能力。结束语：有了一个好的开头也要有一个好的结尾，就算开头不行也要用结尾补上，拉回社群人员的心。结束语可以做思维的发散，也可以作为下次活动的引导语。4.活动内容安排：围绕主题重点内容，随时要保持社群人员的活跃度，在围绕重点进行操作避免内容偏向，既要维持重点又要保持活跃。由于是线上社群活动，一般是先对社群人员发言有一个规范，在讲重点时可以通过禁言来维护秩序。不过，能不禁言就不禁言，因为是活动，应该是参与者都有自己的活跃机会。而不是单方面的看别人活跃。5.活动收尾：很多人在社群开课，或者什么开展活动，有时候完了就完了，没有后续的收尾工作，也很容易流失一些潜在的核心用户。由于是在线活动，有一些细节说的可能不全面，在活动结束后很多人会寻找社群活动的主办方来交流询问细节。这时就需要维护好与这些人的关系，毕竟是通过你的活动对你产生了兴趣，有共同的话题，能转化的成为更高级的用户的几率很高，所以收尾工作要做好。线下活动很多非商业的群，如果不是会员制，就算是旅游群，兴趣交流群也很难将社群中的集中在线下开展活动。或者因为种种因素，成本高，觉得不现实，就没有了展开线下活动的想法。而商业群，由于行业个人IP强，或者相关的商业利益，很多人还是愿意在线下参加活动的，在这些人看来，这只是一张机票，一两天时间的问题而已，只要是对自身有益，无在乎地域的远近。所以社群线下活动还是有必要提一下。万一哪天有人要开展呢？在开展社群线下活动的要注意的细节有很多，比在线上开展要困难许多，同城会员还好一点，若是异地，这需要更多更详细的活动策划。线下活动前期安排策划：活动时间：宣传时间：提前一周开始开始宣传，要给予会员考虑参考时间安排是否参加，由于线下活动，宣传语气要正经，宣传话术要确定时间，活动内容，还有参加活动有哪些好处。充分发挥IP的效应，说参加活动的有哪些圈子里的名人等等。刚开始尽量不要用很催促的语气，让人家感觉到这个活动很廉价。因为会员参加不确定的外部因素很多，不断催促可能会引起别人反感，可以间歇性的提示一下时间，通过在后续的发文中，逐渐更改加深时间用语来潜意识的提示活动的重要和活动时间的紧迫感。活动开展时间：周六、周日或者非家庭团圆性质的节假日，类似清明节，中秋节之类的日期不要选择。活动主题内容对应时间，也要考虑到大部分会员的共性时间，方便与否。活动地点：主场,自身工作生活所在的地方，我的底盘我做主。旅游地区，适当放松也不错。以活动内容相对应的地区，像为某样产品或者某个项目需要到哪里去实地考察什么的，就应该选择那个地方。要考虑大部分会员的出行方便问题。活动人数安排：目标邀请多少人，预计到场多少人，活动开场后续是否有人员到场，到场社群会员质量如何？活动预算：成本预算，考虑到地域问题，是否安排会员行程问题等等。时间预算，活动要开多久，可能会延期的因素，延期多久，也要考虑在内。活动开展安排：工作人员安排：礼仪接待，活动主要负责人，其他活动副手，如之前的群客服人员等等活动内容：由于是社群线下活动，来参加活动的人目的比较明确，所以活动内容不需要太过复杂的进行修饰，直接进入主题就好。至于内容主题，之前我也说过，你们看着定就好。活动后总结工作：社群会员来参加一次线下活动不容易，毕竟能为你来参加线下活动的肯定是最精准的核心用户，不把后续的工作搞好，会在这些用户心中留下小瑕疵，在日后的社**流中也会产生一些不稳定因素，影响到社群会员维护工作。总结工作可以作为参加下一次活动的预热，也可以讨论内容相关的延续性方向、项目等，作为活动过后在社群上的后期活跃话题。后续工作很重要，无论是社群在线上还是在线下开展，后续收尾问题能够影响到核心用户的转化率，和粉丝维护，其实很多人开展社群活动不是死在了过程，而是死在了结尾。总结不要以为社群活动只是辅助社群运营的一种运营模式，虽然只是辅助，但它能起到作用可不仅仅是辅助这么简单。有时候它是站着主营地位的，有些社群开群就是为了开展活动。而有些活动能够做到使社群起死回生的地步，所以不要忽略了这一点。好了，就先说到这.
— 完 —
微信公众号：wuji2a
新浪微博微博：http://weibo.com/wujikeji