《需求工程》阅读笔记01

在需求获取的过程中,面谈是经常需求获取的方法。面谈的基本过程是准备面谈,主持面谈,整理面谈报告。

在准备面谈时,我们需要做的准备工作有(1)阅读背景资料。尽量多的阅读被会见者以及其组织的信息。尤其留意其中描述被会见者自己和组织的语言,以备在面谈时更好的交流。(2)确定面谈主题和目标。(3)选择被会见者。(4)通知被会见者做准备。提前打电话或发邮件通知被会见者,把问题发给被会见者,给被会见者更多思考的时间。(5)确定问题和类型。

有两种基本的问题类型:开放式问题和封闭式问题。开放式问题例如:请解释你是如何做进度决策的?部门的重要目标是什么?回答可以不拘一格,多种多样。封闭式问题例如:电话中心一个月平均收到多少个电话?谁收到了这项输入?一般需求的早期可以较多的使用开放式问题,让被会见者产生友好的感觉。后期较多使用封闭式问题,切中要点,快速探讨大范围问题。

在一段时间的提问过后,可以进行程序性提示,程序性提示可以让被会见者对前面回答的问题进行总结,加深印象,建立场景想起一些细节,有意识的引导被会见者推敲证据。程序性提示例如:(总结和反馈)你能否总结一下系统的功能?在使用时,你希望能够从系统当中得到什么类型的信息反馈?(重复和改述)能否再说一下系统的哪些特征是重要的?在使用系统时你会做什么决定?(建立场景和细节描述)有什么是你现在能做,却在新系统中不能做的?什么情况是必需的?(抗辩)你为什么不想使用系统?

除过这些问题,还有其他一些重要的问题类型:(1)探究式问题。例如:为什么?你能举个例子吗?能够深究答复,从而得到被会见者的更多意思,使被会见者说出实情或者详细叙述他的要点。(2)诱导性问题。例如:你对财产管理计算机化使怎样想的?这样的问题会引导被会见者按会见者所想的来回答。(3)双筒问题。例如:每天你通常会做什么决策,你是怎样做的?被会见者可能只会回答一个问题,数据质量会降低。(4)元问题。例如:“我的问题看起来相关吗”,“你的回答正式吗?”,这种问题可以帮会见者更好的组织和控制面谈过程。

前期面谈问题准备时,可以围绕两条互交的线路收集问题:(1)问题--目标--解决方案--涉及的任务及其流程;(2)角色--目标、任务--任务特征(频率,优先级,内容等)。

主持面谈分为3个阶段:开始,主体和结束。面谈主体阶段需要注意几个问题:(1)保持有礼貌的倾听(2)控制面谈过程(3)保持面谈主题(4)使用探究式问题(5)观察被会见者(6)使用道具支持。面谈式需记录以下信息内容:事实和问题,被会见者的观点,被会见者的感受,组织和个人的目标。

面谈结束后,应该尽快复查面谈记录,总结面谈信息,完成面谈报告。

 

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