采访嘉宾简介：小松(中国)副总经理兼营业部本部长 菊池通贵。株式会社小松制作所(即小松集团)是全球最大的工程机械及矿山机械制造企业之一，成立于1921年，迄今已有90余年历史。小松集团总部位于日本东京，在中国、美国、欧洲、亚洲和日本设有5个地区总部，集团子公司143家，员工3万多人，2010财年集团销售额达到217亿美元。菊池通贵于2010年到中国赴任，负责小松产品在中国区的销售及管理事务。
小松产品以品类齐全、质量可靠、服务超群享誉全球，主要产品有挖掘机、推土机、装载机、自卸卡车等工程机械，各种大型压力机、切割机等产业机械，叉车等物流机械，TBM、盾构机等地下工程机械，以及柴油发电设备等……
专门针对于中国市场的现状进行了很多调整和开发
菊池先生：
针对在中国燃料的标准不统一的情况，对所有机械设备厂家来说都是一个棘手的、需要解决的问题。只能是以此为前提，进行开发适合现状的产品，给予用户很好的培训和指导，并且让用户能够接受我们的产品和服务。会对新产品做更详细的介绍，对于PC200-8MO挖掘机，不仅对燃油系统进行过研发，而且对液压油系统也采取了措施。专门针对于中国市场的现状进行了很多调整和开发。小松的核心零部件，最基础的都是在日本进行生产的。但同时在中国也有相关的研发部门对产品进行改良，以便更好的适应于中国市场。
把日本二手车市场做法拿到中国来是不恰当的
菊池先生：
日本的二手市场和中国的市场有着很大的区别。其实日本相对于中国来说国土面积很小，市场规模也是很小的。也就20万台挖机市场保有量。新机的需求量已经很小了，二手车市场能否做好是和新车有相当大的关系，正因为现在小松的产品质量比较有保障，二手车就拥有了一定的价值！当然我们还需要继续努力，保持我们的产品质量，让二手设备更具备其应有的价值，不会下降！
从用户角度出发 满足需求 实现多赢
菊池先生：
从工程机械厂家数量来说，中国是全世界最大的。所以竞争激烈是必然的，我们同样会重视、尊敬我们的竞争对手，但是对我们来说最重要的还是要看用户，用户对我们的评价是优先级最高的。在未来相当长的时间里，中国仍将是一个非常大的市场。我们要考虑怎么让用户的事业做得更好，这样才能对我们自己更好。用户对小松是怎样的期待？我们就会如何去努力。售后、二手机械同样是这样的，都要从用户角度出发。
不断提升产品的性能质量，这是最关键、最核心的
菊池先生：
工程机械对于我们的用户来说是一个生产资料，是要靠它来经营事业创造财富的。质量好才是最重要的。从这一点来说，市场就不存在好与坏，我们也会始终在产品上持续不断的下功夫。作为一家生产企业，经验告诉我们，应对风险最好的方法，还是不断提升产品的性能质量，这是最关键、最核心的！