互联网和谷歌搜索的唯一重大的革命性的力量与技术、媒介甚至是商业几乎无关，它是关于人的，是关于营造新型人际关系的。
授人以控制权，会被人利用。但如果不这样做，你就会失去人心。这是新时代的基本规律。所有公司都应该清楚，唯有把控制权让渡给客户，公司业绩才能蒸蒸日上。当然，客户最好处于控制之中，如果失去这种控制，肯定要出乱子。
直接与消费者对话是一种发现问题和解决问题的有效方式。
阅读博客：博客会免费告诉和公司相关的一切，公司需要做的不过是阅读和倾听而已，无需花费彩礼去做客户研究、市场调查、小组座谈和智囊研讨工作。
与客户交流：垂询客户，了解他们的想法，最终公司会推出更好的产品，会更好的把它们卖给更加满意的客户。
开设博客：显示公司的热心，意味着赢得客户，意味着言行一致。
倾听一切关于公司的负面信息：倾听一切关于公司的负面信息，并利用博客承认公司存在的问题，然后在告诉大家公司准备如何提高质量并让大家提供帮助。
链接与搜索引发了异常革命，而这场革命才刚刚开始。链接改变一切，一种因链接而变成可能的、发送在不同时间不同地点但又可以共享的分布式对话正在进行。这种媒体架构是双向交流，互动合作的。链接与搜索创造了寻找任何事、联系任何人的方法。在分布式对话的基础上，这个永久的链接标志既是我们组织相关信息的手段，又是我们建构社交网络的途径。由网络链接所引发的专业化风潮鼓励合作，我做我能做的，你来补我的缺儿。
互联网增进了网络社区间的链接，借助信息，人们互相联系起来。正式这种相互联系中，价值被创造出来，效率在提高，知识在增长。彼此间的关联越多，互联网的价值越大。
互联网是一种由双向连接形成的三维空间，其时间分配及使用功能大为增加。Google就是这种价值创造的总代理。
Google创造了一个良性循环：我们在搜索结果中点击得越多，Google就越聪明；Google越聪明，它的搜索结果就越符合用户的要求，用户就越多地使用Google。Google向各网站输送的带广告的内容流量越大，各网站赚钱就越多；各网站赚钱越多，就越能为Google创造更多的内容。
在互联网上，金钱随用户而至。
网络定律：从网络中转区最小的利润，将使网络的规模和价值得到最大限度的发展；在保持低成本和低利润以打击竞争者的同时，可以使会员网获取更多的利润。
Web2.0的发展策略是创造更加优秀的内容，以便让用户们去自愿分发，走向“病毒式”传播道路。
任何一家企业都可以成为一个平台。如果这个平台是开放式和协作式的，那么那些用户反过来还可以为这个平台增加价值。Google、Facebook都将平台建设作为一种战略投资。
Google的分布式思维。Google将主页看做一种途径，引导客户前往想去的地方。这是Google的目标：无论哪里，只要想去。
网站不能被搜寻就不能被发现。当Google对网站青睐有加之时，整个世界也会对其青睐有加。这又是一个良性循环：网站得到的链接、点击或关注越多，在Google的搜索结果中网站的位置就越靠前，从而为更多的点击奠定了可能，让富者更富，让Google人更“Google”。
公开性的体现远不止有一个网站，它还意味着行为的公开化，意味着人们能够看到公司的所作所为，意味着人们能对公司的所作所为有所回应，能够提出建议并转告朋友们。公开化还是一种伦理规范：公司越能面向大众，就越容易被发现，公司的各种机会就越多。
用户是公司的广告代理。客户对公司的品牌认可度越高，公司需要花在烦人的广告上的费用就越小。客户服务乃新的市场营销方法，倾听用户的声音，确实是公司所能拥有的最完美的市场营销方式。
往小处变，往大处想
以往稀缺与控制相关：那些控制稀缺资源的人显然能够获得定价权。但如今不会再这样。Google发现了一个关于创造、开发和管理丰饶的商业模式：供其组织的内容越多，投放广告的位置就越多，广告的效果就越好。
维基百科的1%定律：在维基百科的使用者中间，仅有1% 的人参与了创建工作。消费者在出谋划策方面从不吝啬。
第二代媒体的三个创造价值的根源：发现（找到好东西）、聚合和创造。
从大众市场向小众市场的转换：什么代替了大众？是“长尾”的聚合——即大量的分众或小众、微众。
Google面对各种规模的广告商简历起来的经济市场，宣告了“小即新，小即大”的生态系统或称为小众经济、“长尾”经济的诞生与发展。
对所有的中间人来说，时钟指针正在滴答作响，存在价值问题正在赫然耸现。Google每建立一次链接，中间人的价值就被缩减一次。
在高效市场经济中，信息是开放的，控制权被边缘化了，这与海星模式的理念相似。
免费是一种商业模式：免费是不可战胜的竞争手段。最有效的市场是免费市场，而金钱是前进中的障碍。
维恩伯格推论：控制与信任成反比：信任是一种开放的行为，是一种双向的透明与共享。公司在展现自己、倾听别人方面的途径越多，公司越能更多地获得别人对你的信任。信任就是公司的品牌。公司控制的越多，获得的信任就越少；移交的控制越多，获得的信任就越多。
Google认识到，通过对用户点击和链接对象的跟踪，Google能引导用户找到好东西；反过来用户又能引导别人找到这些好东西。PageRank依靠的是网络的独特民主特性，Google把从网页A到网页B的一次链接解释为网页A对网页B的一次投票。
Google通过“趣味指数”来发现有吸引力的照片。照片互动指数的测量通过围绕一张照片发生的评论、电邮、标签和链接数量，并绘制这些互动行为的信息地图，以便从图中看出哪位用户成了活动的中心。
敢于犯错是创新的关键。改正错误非但不会降低公司的信誉，反而会使之提高。站出来并承认错误会令公司备受信赖。Google的产品永远都是测试版。测试版是Google永不必说抱歉的方式，也是Google话语表达方式。创新，并非立刻拿出完美产品。
要让好的创意浮出水面并在内部和外部发展下去，使用户和员工都能有机会提升公司的创意和产品。
Google为其技术人员提供了追寻梦想的机会：他们可以利用自己的20%的工作时间去琢磨新点子、新产品、新商机。