一、问题分析
针对附件4相关部门对留言的答复意见，从答复的相关性、完整性、可解释性等角度对答复意见的质量给出一套评价方案，并尝试实现。
附件 4 共包含 2816 条记录，每条记录包含留言编号、留言用户、留言主题、留言时间、留言详情、答复意见、答复时间共计 7 个字段。我们拟选取多方面的特征，定义不同的权重，设计一套答复意见自动评价方案。
我们选取多方面的特征来判断政府以及相关工作部门所给答复意见的质量，一方面这不但可以确保人民提出的问题是否得到了有效的解决，另一方面也可以用来评价政府以及相关工作部门的工作效率。
二、模型建立
首先针对相关部门对留言所给的答复意见选取答复意见数据特征，我们综合考虑答复与留言的相关性、答复的完整性、答复的可操作性、答复的条理性等维度，选取下面9 项特征，最后按照权重建立相关工作部门对留言答复意见质量的评价指标。整个操作过程流程图如图11所示
