在于用户进行沟通的时候。作为程序员，可能会很喜欢和有专业知识的人一起商讨。但是作为客户，基本都是不会计算机语言的。所以我们就得转换我们语言和思想。以客户得角度来为客户讲解我们得思想。所以有很多的时候我们还得了解我们的客户的公司的背景，经营理念，组织结构以及工作模式。我们必须迎合他们的工作习惯给他们进行设计和讲解。最主要还有就是得关注竞争对手得动态。竞争对手在做什么，关心着什么都是需要考虑的。最后文中有着两点的总结：
客户在公司层面的外在表现、内部机制和运营管
理手段。
客户在项目中既已明确的需求和可能发生的需
求，以及客户围绕其公司行为(和方向)所提出的
需求