Версия YouTrack 2023.2 содержит мощные обновления, облегчающие совместную работу над статьями базы знаний, улучшает работу команды поддержки и качество обслуживания клиентов в проектах службы поддержки, добавляет поддержку турецкого языка и повышает производительность YouTrack для всех, кто работает над задачами.
База знаний YouTrack теперь стала более удобной и информативной как для внутренних команд, так и для внешних читателей. При совместной работе над статьей команды теперь могут добавлять контекст, задавать вопросы, а также инициировать и разрешать обсуждения непосредственно в статье. Статьи можно экспортировать в хорошо организованные PDF-документы, а количество просмотров статей вашей базы знаний можно отслеживать с помощью встроенной статистики.
Для групп поддержки и репортеров в проектах службы поддержки заявки теперь включают новую опцию CC для добавления в заявку репортеров и других пользователей, а сотрудники службы поддержки могут создавать заявки от имени репортеров. Читайте дальше, чтобы узнать больше о последних обновлениях YouTrack!
В базе знаний YouTrack
Сотрудничайте и отслеживайте производительность
Используйте встроенные комментарии для обсуждения
Совместная работа с базой знаний
Встроенная база знаний YouTrack поможет вам документировать все — от протоколов совещаний команды и внутренних планов проектов до общедоступных руководств и часто задаваемых вопросов для пользователей. При обсуждении контента решающее значение имеют функции, которые позволяют редакторам статей и читателям эффективно сотрудничать. Помимо обычных комментариев, публикуемых под всей статьей, YouTrack теперь поддерживает встроенные комментарии, которые можно добавлять в определенные разделы.
Используйте встроенные комментарии
Задать вопрос, связанный со строкой статьи, или обсудить что-то конкретное еще никогда не было так просто. Вы можете выделить текст, изображения или другой встроенный контент, который хотите обсудить, а затем добавить над ним встроенные комментарии. Вы можете сохранить свой комментарий как черновик или отредактировать его после публикации. Вы также можете отправлять уведомления через упоминания @user , чтобы привлечь больше членов команды.
После завершения обсуждения просто отметьте комментарий как решенный. Чтобы продолжить общение, вы можете в любое время повторно открыть ранее разрешенный комментарий.
Обзор беседы и обмен информацией
Если вы хотите сразу просмотреть все действия по статье, вы можете просмотреть открытые и решенные комментарии на боковой панели или получить полную историю обсуждения в ленте активности под статьей. Чтобы привлечь чье-то внимание к конкретному разговору, просто скопируйте ссылку на комментарий. Встроенные комментарии можно легко скрыть, чтобы вы могли сосредоточиться во время чтения.
Видимость комментариев
Вы можете решить, будут ли встроенные комментарии видны внешним читателям статьи, внутренней команде или частной группе пользователей. Оставляя комментарий, вы можете легко ограничить видимость, чтобы сузить рамки обсуждения.
Экспорт содержимого статьи в PDF
Функция экспорта PDF в базе знаний YouTrack экспортирует весь контент «как есть», включая форматы, ссылки, изображения, списки и многое другое. Вы можете загрузить и поделиться отдельными статьями или всеми их подстатьями, комментариями и вложениями.
Посмотрите статистику в статье.
Некоторым командам необходимо понимать освещение статей. Вы можете отслеживать аудиторию содержимого вашей базы знаний, просматривая статистику статей, которая включает в себя такую информацию, как внешние или внутренние просмотры статьи. Вы также можете отслеживать количество вопросов, билетов и статей, связанных с материалами базы знаний, и создавать списки цитирования непосредственно в YouTrack.
Более эффективно используйте заявки в своих проектах службы поддержки.
Сотрудники службы поддержки, похоже, обладают сверхспособностями, особенно когда они быстро и эффективно решают запросы клиентов. Мы улучшили программу службы поддержки в YouTrack, добавив новые функции, которые помогут сотрудникам службы поддержки лучше управлять работой с заявками. Мы также улучшили процесс обработки билетов для репортеров.
Добавить CC в заявку
Репортеры могут захотеть привлечь своих заинтересованных лиц или членов команды к обсуждению заявок в службу поддержки, или вы можете захотеть, чтобы ваш персонал службы поддержки был виден в линии CC для общения с клиентами. С этой целью заявки в проекте службы поддержки теперь включают возможность отправлять копии другим людям по запросу в службу поддержки.
Когда репортер добавляет коллегу или заинтересованное лицо в строку «Копия» электронного письма, отправленного в службу поддержки, служба поддержки YouTrack добавляет их в специальное настраиваемое поле заявки «Копия». Это гарантирует, что любой человек в линии CC получит все уведомления о заявке и сможет получить к ним доступ по запросу в YouTrack. Действующее ограничение на количество репортеров на линии ЦК – 5.
Служба поддержки и члены вашей команды также могут обновить поле «Копия» в заявке, чтобы добавить репортеров со стороны клиента, а также внутренних членов команды, которых вам необходимо включить.
Создайте заявку от имени репортера
Некоторые разговоры с клиентами могут происходить за пределами заявки YouTrack или портала поддержки, например, в личной электронной почте, приложениях для обмена сообщениями или во время телефонных звонков. Чтобы обеспечить прозрачность обсуждений в заявках в службу поддержки YouTrack, сотрудники службы поддержки теперь могут создавать новые заявки от имени репортера, добавляя адрес электронной почты репортера в процессе создания. Репортер получит уведомление и увидит в службе поддержки YouTrack, что запрос был отправлен службой поддержки, но запрошен ею.
Это также удобно, когда в YouTrack есть запросы, которые нужно разбить на несколько запросов. Сотрудники службы поддержки теперь могут делать это сами от имени клиента, не прося его повторно отправить новый запрос.
в YouTrack 2023.2
Другие улучшения
Турецкая поддержка
Благодаря вкладу нашего сообщества в проект перевода, теперь вы можете начать использовать YouTrack на турецком языке. Как и в случае со всеми локализациями, поддерживаемыми сообществом, мы проверили переводы. В настройках профиля каждый пользователь может выбрать один из шестнадцати языков, включая официальные локализации на английском, бразильском португальском, упрощенном китайском, французском, немецком, японском, корейском, русском и испанском языках, а также чешском, переводы сообщества на иврит, венгерский, итальянский. , польский, турецкий и украинский. Мобильное приложение YouTrack также поддерживает локализацию и по умолчанию автоматически переключается на язык, выбранный вами для YouTrack.
Улучшения производительности и пользовательского опыта
Мы также добавили небольшие важные улучшения, связанные с различными частями YouTrack, включая центр уведомлений, интеграцию почтового ящика и настройки рабочего пространства, а также макет списка вопросов и вопросы в пользовательском интерфейсе YouTrack Lite.
Также имеется несколько улучшений в целом, в первую очередь улучшена производительность YouTrack при обработке поисковых запросов и доступе к ранее открытым страницам.
Ознакомьтесь с примечаниями к выпуску для получения полной технической информации и полного списка исправлений ошибок и улучшений в этом выпуске. Чтобы узнать больше о настройке новой функции, посетите эту документацию .
Если вы используете YouTrack Cloud, вы будете автоматически обновлены до YouTrack 2023.2 в соответствии с нашим календарем технического обслуживания . Если у вас есть активная подписка на сервер, вы можете скачать YouTrack 2023.2 прямо сейчас. Если у вас еще нет лицензии, вы можете протестировать новую версию с помощью бесплатной пробной версии , прежде чем совершать покупку ! Чтобы узнать больше о вариантах лицензирования YouTrack, посетите нашу страницу покупки .
Мы очень благодарны вам за ваш отзыв. Пожалуйста, поделитесь этим с нами в разделе комментариев ниже, и если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки . Мы здесь, чтобы помочь!
Оригинальный английский автор этого блога: Елена Пишкова.
Чтение, связанное с YouTrack
⏬ Нажмите «Читать оригинальный текст», чтобы узнать больше
本文分享自微信公众号 - JetBrains（JetBrainsChina）。
如有侵权，请联系 [email protected] 删除。
本文参与“OSC源创计划”，欢迎正在阅读的你也加入，一起分享。