"A necessidade de resiliência operacional nas funções de negócios nunca foi tão grande. Os CIOs estão lutando para se adaptar às condições de mudança e projetar o negócio do futuro. Isso requer flexibilidade das organizações para reestruturar e transformar continuamente."
— Brian Burke, vice-presidente de pesquisa, Gartner
O Gartner lançou "Important Strategic Technology Trends in 2021" no final de outubro do ano passado. Como um importante relatório de tendências conhecido como "technology vane", o Gartner faz previsões determinísticas para o desenvolvimento do campo de tecnologia nos próximos anos a vários anos, e formula estratégias de negócios para empresas.A estratégia dá a direção de orientação.
O relatório mencionou que as tendências tecnológicas estratégicas para 2021 são Internet comportamental, estratégia de experiência abrangente, computação aprimorada com privacidade, nuvem distribuída, operação em qualquer lugar, grade de segurança de rede, empresa inteligente montada, engenharia de inteligência artificial e super automação . Entre eles, a hiperautomação foi selecionada no importante relatório estratégico de tendências tecnológicas do Gartner por dois anos consecutivos.
O relatório enfatiza a importância da Inovação Combinacional: "O impacto combinado dessas tendências tecnológicas será maior do que seu impacto individual e se concentrará em atender às necessidades sociais e individuais em todo o mundo para alcançar a entrega ideal".
Brian Burke, vice-presidente de pesquisa do Gartner, mencionou que as empresas estão se transformando de responder à nova epidemia da coroa para impulsionar o crescimento; independência (Location Independence) e entrega resiliente (Resilient Delivery) .
# Pessoas orientadas
Embora a COVID-19 tenha mudado a forma como muitas pessoas trabalham e interagem com as organizações, as pessoas permanecem no centro de qualquer empresa. Eles precisam de processos digitais para funcionar no ambiente atual.
# independência de posição
O COVID-19 mudou onde funcionários, clientes, fornecedores e ecossistemas organizacionais residem fisicamente. A independência de localização requer uma mudança tecnológica para dar suporte a esse novo formato de negócio.
# Entrega Resiliente
Seja a nova epidemia da coroa ou a recessão econômica, não faltam variáveis neste mundo. As organizações que podem mudar com a tendência sobreviverão a todos os tipos de crises.
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Foco nas Pessoas
Esta não é a primeira vez que "orientado para as pessoas" aparece em relatórios de tecnologia. No Technology Outlook Report divulgado pela Accenture em 2016, o conceito de "orientado para as pessoas na era digital" foi apresentado. Qualquer tecnologia, ferramenta e solução inteligente, em última análise, fornece serviços para as pessoas, e a tecnologia por si só não é suficiente para conduzir as empresas em direção a novos objetivos estratégicos.
Na onda de competição na era digital, a tecnologia é uma força motriz importante, mas o talento é a chave para o sucesso. As empresas devem pensar nas pessoas e na organização ao promover a transformação digital, e não apenas construir pilhas de tecnologia.
Nesta era orientada para a experiência, a maioria das empresas está se concentrando em como melhorar a experiência do cliente.Sabemos que a satisfação do cliente é muito importante, mas a melhoria da satisfação do funcionário realimentará diretamente a melhoria da eficiência e da produtividade. De acordo com uma pesquisa da empresa de pesquisa global Vanson Bourne, com o desenvolvimento de planos de transformação digital empresarial, a experiência do funcionário tornou-se uma área importante que não pode ser ignorada e afetará diretamente a eficiência da produção, a competitividade e o caminho de desenvolvimento das empresas.
Muitas empresas e organizações líderes estão usando plataformas digitais para melhorar a experiência do funcionário em suas organizações, combinando tecnologias colaborativas, quebrando as barreiras de comunicação e colaboração e melhorando a produtividade, a eficiência do trabalho, o crescimento e os recursos de inovação dos funcionários.
No processo de capacitar a transformação digital das empresas, o SIGO integra tecnologias digitais como RPA e inteligência artificial para liberar as pessoas do processo, deixar o processo servir às pessoas e melhorar de forma abrangente os gerentes, usuários de negócios, desenvolvimento de TI, operação e manutenção, etc. • A experiência geral de interação do personagem.
tomadores de decisão
Por meio da operação integrada do processo, o nível de tomada de decisão da empresa pode visualizar e apresentar diretamente o conteúdo e os dados de controle no nível de tomada de decisão.
gerente
Os gerentes de nível médio conduzem diretamente o processamento operacional e a orientação comercial por meio da integração comercial e da supervisão estatística das operações.
Pessoas de negócio
Os usuários corporativos podem executar todos os aplicativos de trabalho e trabalhar em uma plataforma BPM unificada, realizar trabalhos de processamento automático, fortalecer a ligação comercial e melhorar a eficiência do trabalho.
Desenvolvedor
A plataforma desacopla totalmente o aplicativo com base na arquitetura de microsserviços, a iteração de desenvolvimento é mais ágil e a plataforma é fácil de manter; a ferramenta de design de processo/formulário flexível e fácil de usar pode atender rapidamente às necessidades individuais de diferentes cenários de aplicação.
Pessoal de operação e manutenção
Pratique um sistema de autorização e aprovação multidimensional top-down, defina, implemente e mantenha visualmente o sistema/manual de direitos e responsabilidades da empresa e leve em consideração o gerenciamento diferenciado dos processos da filial e da empresa, realizando as mudanças de negócios conforme necessário.
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Independência de localização
O Gartner prevê que, em 2021 e além, "Operações em qualquer lugar" se tornará o modelo de escritório convencional, ou seja, não importa onde clientes, funcionários e parceiros de negócios estejam, as empresas podem continuar operando e os negócios não serão mais limitados pela localização física. .Será uma tendência para os funcionários escolherem seu próprio espaço de escritório de forma independente.
No entanto, em comparação com a tolerância dos países estrangeiros ao teletrabalho, as empresas chinesas são mais hesitantes, preocupadas com a baixa eficiência da comunicação e a dificuldade de gerenciar funcionários.
Podemos imaginar quantos sistemas de negócios existem em uma empresa de manufatura, uma empresa imobiliária ou um banco? Um banco pode ter milhares de sistemas, e um fabricante pode ter centenas de sistemas, como sistemas de recursos humanos, sistemas de gerenciamento de clientes, sistemas de contabilidade, sistemas de cadeia de suprimentos... quantos processos de negócios ainda estão offline escritório de papel, não percebeu o processo digital.
Não é difícil realizar comunicação remota básica, mas o verdadeiro escritório remoto não é tão simples quanto uma videoconferência, mas abrir efetivamente o sistema interno de toda a empresa.
Especialmente para empresas de grandes conglomerados, com muitos níveis de gestão e sistemas internos complexos, se o processo de negócios não for resolvido e houver uma plataforma para integrar e implementar todos os sistemas, o escritório remoto será, sem dúvida, um desastre para funcionários e empresas.
A sugestão do Sige para isso é: melhorar a capacidade operacional geral da empresa, agilizar todos os processos de negócios, automatizar todos os processos e tomar decisões gerenciais online, de forma a garantir que o cérebro da empresa não fique restrito pela localização geográfica e possa operar sempre sem interrupção .
Estabeleça um sistema de gerenciamento de processos adequado para a construção de informações da própria empresa, integre-se perfeitamente ao sistema de negócios interno da empresa e aos produtos móveis de escritório on-line e realize uma cena de trabalho completa. Com foco nas principais necessidades de gerenciamento das empresas, ele ajuda as empresas a conectar parceiros upstream e downstream, quebra as restrições de localização física e realiza a interconexão com fornecedores, clientes, parceiros e funcionários a qualquer hora, em qualquer lugar. Forneça às empresas comunicação empresarial mais profissional e unificada e recursos de colaboração interna e externa, forneça às empresas suporte de automação de operação remota e melhore a eficiência do gerenciamento empresarial.
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Entrega resiliente
Brian Burke, vice-presidente de pesquisa do Gartner, disse: " Processos de negócios estáticos criados para melhorar a eficiência são muito frágeis, por isso se fragmentaram sob o impacto da epidemia. CIOs e líderes de TI estão começando a entender que as empresas têm a capacidade de se adaptar para a velocidade da mudança de negócios. Quão importante é a capacidade de negócios."
O impacto da epidemia no ambiente econômico global é evidente.Quando a incerteza gradualmente se torna a norma, apenas empresas elásticas e ágeis podem sobreviver à concorrência e alcançar o desenvolvimento sustentável.
Com o poder da hiperautomação, as empresas podem aprimorar recursos individuais, combinar dados para tomar decisões inteligentes e responder rapidamente às mudanças do mercado, capacitando assim todo o sistema operacional. Este é o segundo ano em que a superautomação foi incluída no relatório. Ele passou do escopo de "orientado para as pessoas" para "entrega resiliente", o que significa que a indústria tem uma compreensão mais profunda do valor da automação, ou seja , desde a melhoria da eficiência individual até o progresso geral.
Combinando várias tecnologias e ferramentas como RPA, IA, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e mineração de processos, o objetivo da hiperautomação é aprimorar a tomada de decisões inteligentes e as operações digitais impulsionadas pela IA. O Gartner disse no relatório de tendências do ano passado que RPA e iBPMS são componentes-chave da hiperautomação.
A Shanghai Sige, como fabricante de iBPMS que se transformou e atualizou do BPM tradicional, integra profundamente tecnologias como DPA (Digital Process Automation) e OCR (Optical Character Recognition), análise de big data e aprendizado de máquina (ML) para coordenar o relacionamento entre humanos, sistemas e robôs. Ele fornece às empresas melhores percepções de negócios e recursos de serviço, além de oferecer suporte às empresas para descobrir e responder com mais sensibilidade às rápidas mudanças nos negócios.